Si la voz de tu interlocutor suena apagada o se escuchan ruidos durante las llamadas en modo receptor, comprueba si esto ocurre con determinados contactos o en todas las llamadas.Si notas que solo sucede con ciertos contactos, es posible que el dispositivo de tu interlocutor esté dañado. Si, por el contrario, ocurre con todas las llamadas, aumenta el volumen de las mismas y pon la llamada en modo manos libres.

I. Si el hecho de utilizar el manos libres resuelve el inconveniente por tu parte, es posible que el receptor de tu dispositivo no funcione correctamente.Prueba a ajustar el modo en que sostienes tu teléfono para escuchar a tu interlocutor con más claridad. Asimismo, asegúrate de que el receptor no está cubierto por el protector de pantalla ni por partículas de polvo o suciedad. Si lo estuviera, retira la película de protección o reemplázala por una que se ajuste a tu teléfono y limpia los orificios del receptor con un cepillo suave.Si estás atendiendo llamadas en entornos ruidosos, te recomendamos que uses auriculares.Si ninguna de las sugerencias anteriores diera resultado, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y llévalo junto con el comprobante de compra a un centro autorizado o ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HUAWEI.

II. Si utilizar el modo manos libres en tu teléfono resuelve el inconveniente para tu interlocutor, es posible que haya un problema con el micrófono principal de tu dispositivo.En este caso, asegúrate de que el orificio* del micrófono no está obstruido por partículas de polvo o suciedad. Si lo estuviera, límpialo con un cepillo suave. Asimismo, asegúrate de mantener una distancia máxima de 10 cm entre tu boca y el micrófono durante una llamada.Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y llévalo junto con el comprobante de compra a un centro autorizado o ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HUAWEI.*Por lo general, el micrófono principal está situado en la parte inferior del teléfono.

III. Si el modo manos libres no resuelve la causa de los síntomas, prueba los pasos que te sugerimos a continuación:

- la calidad de las llamadas podría verse afectada por interferencias o mala señal de red. Cambia de ubicación y vuelve a probar a hacer una llamada.

- la calidad de las llamadas VoLTE podría verse afectada si te encuentras en un área que no tiene cobertura de red VoLTE completa o si hay problemas de compatibilidad. Desactiva y vuelve a habilitar la función Llamadas VoLTE HD.

Si la opción Llamadas VoLTE HD está habilitada, desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para acceder al panel de notificaciones, mantén presionado el icono de los datos móviles y, después, desactiva la función.Si la opción Llamadas VoLTE HD estuviera deshabilitada, ponte en contacto con tu operador para obtener confirmación acerca de la activación del servicio VoLTE HD para tu tarjeta. Tras ello, desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para acceder al panel de notificaciones, mantén presionado el icono de los datos móviles y, después, habilita Llamadas VoLTE HD.Si la opción no se mostrara, significa que tu dispositivo no admite el servicio VoLTE. Asimismo, ciertos teléfonos tienen la función VoLTE habilitada por defecto, de manera que la opción no será visible en los ajustes.

- si estás usando aplicaciones de terceros para hacer llamadas, asegúrate de que tu dispositivo dispone de una conexión a Internet normal.

- si el interlocutor y tú estáis muy cerca uno del otro, la calidad de la llamada podría verse afectada. Os recomendamos que, al mantener una conversación telefónica, mantengáis una distancia adecuada entre vosotros.

Si ninguna de las sugerencias anteriores diera resultado, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y llévalo junto con el comprobante de compra a un centro autorizado o ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HUAWEI.