Mi zona Wi-Fi personal no funciona correctamente

En las líneas siguientes encontrarás varios escenarios y soluciones para aquellas situaciones en las que la zona Wi-Fi personal —o hotspot— de tu dispositivo HUAWEI no funciona correctamente.

Otros dispositivos no detectan la zona Wi-Fi personal

1. Si otros dispositivos no consiguen encontrar la zona Wi-Fi tras activarla, acerca los dispositivos y comprueba si así se resuelve el problema.
2. Si la incidencia persistiera, cambia los ajustes de tu zona Wi-Fi.Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para acceder el panel de notificaciones, mantén presionado el icono de Zona Wi-Fi para ir a la pantalla de ajustes de la zona Wi-Fi personal (en versiones anteriores a EMUI 9.1, tendrás que acceder a Configurar zona Wi-Fi en la pantalla de ajustes de la zona Wi-Fi personal).Aquí, cambia el nombre de la zona Wi-Fi, a la vez que te aseguras de usar únicamente caracteres alfanuméricos.

   

3. También te recomendamos cambiar la banda de AP de tu hotspot. Si tu dispositivo funciona con EMUI 10.X o Magic UI 2.1 y superior, accede a la pantalla de ajustes de la zona Wi-Fi personal, ve a Más, pulsa Banda de AP y selecciona 2.4 GHz.

   Para los dispositivos con EMUI 9.1 o Magic UI 2.0.1 y anteriores, ve a la pantalla de ajustes de la zona Wi-Fi, accede a Configurar zona Wi-Fi y selecciona Mostrar opciones avanzadas. A continuación, toca Banda de AP y selecciona 2.4 GHz.

Otros dispositivos no se conectan a la zona Wi-Fi personal

Si otros dispositivos encuentran la zona Wi-Fi pero no pueden conectarse a ella, acércalos a tu teléfono para reducir la distancia entre ellos.También te recomendamos desactivar el hotspot, asegurarte de que tienes acceso a Internet vía datos móviles y volver a habilitar la zona Wi-Fi.

Comprueba también si el acceso a tu zona Wi-Fi personal está restringido

Para ello, desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones y mantén presionado el icono de Zona Wi-Fi para acceder a la pantalla de zona Wi-Fi. Aquí podrás hacer lo siguiente:

1. Seleccionar Límite de datos (o Más> Límite de datos) y configurar un límite de datos en función de tus necesidades.

   

2. Acceder a Dispositivos conectados > Lista negra y eliminar los dispositivos de la lista.

   

3. Cambiar el nombre de la zona Wi-Fi (para EMUI 9.X o posterior has de acceder a Configurar zona Wi-Fi en la pantalla de ajustes de la misma). Asegúrate de usar únicamente caracteres alfanuméricos.

   

4. Modificar la banda de AP de tu zona Wi-Fi. En los dispositivos con EMUI 10.X o Magic UI 2.1 y posteriores, en la pantalla de ajustes de la zona Wi-Fi, accede a Más, toca Banda de AP y selecciona 2.4 GHz.En los dispositivos con EMUI 9.1 o Magic UI 2.0.1 y anteriores, accede a la pantalla de ajustes de la zona Wi-Fi, ve a Configurar zona Wi-Fi y selecciona Mostrar opciones avanzadas. Toca Banda de AP y elige 2.4 GHz.

   

5. Modificar el número máximo de dispositivos conectados. Si tu teléfono funciona con EMUI 8.X o anterior, localiza la opción Máximo de conexiones y configura el valor según tus necesidades.Los dispositivos con EMUI 9.0.1 o posterior, tendrán este valor configurado en 8 por defecto y no se puede cambiar.

   Si ninguno de los pasos anteriores resolviera el problema, vuelve a habilitar la zona Wi-Fi de tu teléfono, activa el Wi-Fi en el otro dispositivo e intenta volver a realizar la conexión.Si lo que deseas conectar al hotspot de tu teléfono es un portátil, actualiza el controlador Wi-Fi de este último, elimina la zona Wi-Fi de la lista de redes guardadas y vuelve a intentar realizar la conexión.En tu teléfono, busca y accede a VPN. Elimina el VPN y desinstala cualquier aplicación VPN de terceros. Después, vuelve a activar la zona Wi-Fi y comprueba si la conexión se puede realizar con éxito.

Si la función Bluetooth está habilitada en tu teléfono, desconéctala y comprueba si los otros dispositivos consiguen conectarse al hotspot.

Asimismo, te recomendamos que restablezcas los ajustes de red. Para ello, accede a Ajustes en tu dispositivo HUAWEI, localiza Restablecer ajustes de red y haz el restablecimiento. Ten en cuenta que esto eliminará todas las conexiones Wi-Fi y Bluetooth previas. Una vez lo hayas hecho, vuelve aprobar la conexión del dispositivo deseado a la zona Wi-Fi personal de tu teléfono.

Si el problema persistiera, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y llévalo junto con el comprobante de compra a un centro de asistencia autorizado o ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HUAWEI.

Los dispositivos conectados no tienen acceso a Internet

Si los dispositivos conectados a tu hotspot personal no tienen acceso a Internet, comprueba si tu teléfono puede acceder a Internet a través de datos móviles. La zona Wi-Fi portátil no funcionará si tu teléfono no tiene acceso a Internet.Si, por el contrario, tu dispositivo puede usar los datos móviles sin problemas, vuelve a habilitar la zona Wi-Fi personal y compruébalo de nuevo. También es recomendable reiniciar el teléfono, volver a conectar el otro dispositivo al hotspot e intentar de nuevo navegar la web.

Ciertos operadores no permiten compartir los datos móviles a través de las zonas Wi-Fi. Tu operador podrá confirmarte si tu plan de datos permite compartir los datos móviles vía hotspot. Si admitiera esta característica, solo tendrás que solicitar la activación del servicio.Si tras realizar estos pasos la incidencia persistiera, prueba conectar otro dispositivo a tu zona Wi-Fi personal. Si la segunda conexión tampoco se puede realizar, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y llévalo junto con el comprobante de compra a un centro de asistencia autorizado o ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HUAWEI.

Los dispositivos conectados se desconectan con frecuencia

Si un dispositivo conectado a tu zona Wi-Fi personal se desconecta con frecuencia, desactiva y vuelve a habilitar la zona Wi-Fi y pruébalo de nuevo. Reiniciar ambos dispositivos también puede resultar útil.Es posible que las interferencias electromagnéticas afecten la conexión o que el otro dispositivo esté demasiado lejos del punto de acceso personal. Si este fuera el caso, cambia el dispositivo de ubicación y vuelve a probar la conexión.

Por otro lado, si se ha alcanzado el límite de uso de datos, tu teléfono desconectará los dispositivos conectados para evitar el consumo de datos en exceso. Si no quieres que esto suceda, ve a la pantalla de ajustes de la zona Wi-Fi y elimina los límites de uso de datos que hayas establecido.

Si el otro dispositivo se desconecta cuando la pantalla de tu teléfono está apagada, accede a Ajustes en tu dispositivo HUAWEI, busca Permanecerconectado cuando el dispositivo está en modo de reposo y activa el interruptor (EMUI 9.X y posterior). Si tu dispositivo funciona con EMUI 8.X o anterior, ve a Ajustes, localiza Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo y configúralo como Siempre.

Si el problema persiste, desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones, mantén presionado el icono de los Datos móviles para acceder a la pantalla de ajustes de la red móvil. A continuación, toca Nombres de punto de acceso (APN), pulsa en la esquina superior derecha y selecciona Restablecer valores predeterminados.

Asimismo, te recomendamos que restablezcas los ajustes de red. Para ello, accede a Ajustes en tu dispositivo HUAWEI, localiza Restablecer ajustes de red y haz el restablecimiento. Ten en cuenta que ello eliminará todas las conexiones Wi-Fi y Bluetooth previas. Una vez lo hayas hecho, vuelve aprobar la conexión del dispositivo deseado a la zona Wi-Fi personal de tu teléfono.

Si ninguno de los pasos anteriores resolviera la incidencia, intenta conectar un dispositivo diferente al hotspot. Si este también se desconecta con frecuencia, haz una copia de seguridad de tu dispositivo y llévalo junto con el comprobante de compra a un centro de asistencia autorizado o ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de HUAWEI.