Mi zona Wi-Fi personal no funciona

Otros dispositivos no pueden encontrar mi zona Wi-Fi personal una vez habilitada

• Acerca el dispositivo a tu dispositivo de zona Wi-Fi personal y conéctalo a dicha zona en un área que tenga buena señal.
• Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones, mantén pulsado el icono Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi para acceder a la pantalla de ajustes de Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi portátil.
  

  1. Pulsa Nombre del dispositivo o accede a Configurar zona Wi-Fi > Nombre de la red. Use un nombre que solo tenga dígitos y letras.
  2. Pulsa Más (o abre Configurar zona Wi-Fi y selecciona Mostrar opciones avanzadas). Luego, pulsa Banda de AP y selecciona la banda de 2.4 GHz.

  

  En teléfonos con EMUI 9.1/Magic UI 2.1.0 o versiones posteriores que admiten la banda de frecuencia de 5 GHz y se utilizan para compartir una zona Wi-Fi personal, la tecnología Wi-Fi de 5 GHz no es compatible en los siguientes países y regiones:

  Rusia, Japón, Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Etiopía, Georgia, Guyana Francesa, Israel, Kuwait, Kazajistán, Liechtenstein, Lesoto, Marruecos, Mónaco, República de Moldavia, Mauritania, Omán, Reunión, Serbia, Túnez, Uzbekistán, Ciudad del Vaticano, Mayotte, Zimbabue, Argelia y Mauricio.

Otros dispositivos no se pueden conectar a mi zona Wi-Fi personal una vez habilitada

1. Acerca el dispositivo a tu dispositivo de zona Wi-Fi personal y conéctalo a dicha zona en un área que tenga buena señal.
2. Si utilizas datos móviles, comprueba si el servicio de datos móvil funciona con normalidad. De ser así, vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal.
3. Comprueba si el teléfono que comparte la zona Wi-Fi está configurado correctamente. Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado para abrir el panel de notificaciones, mantén pulsado el icono Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi para acceder a la pantalla de ajustes de Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi portátil, y realiza lo siguiente:
   1. Configura tu Zona Wi-Fi personal
      • Pulsa Nombre del dispositivo o accede a Configurar zona Wi-Fi > Nombre de la red. Use un nombre que solo tenga dígitos y letras.

        

        

      • Pulsa Más o Configurar zona Wi-Fi y selecciona Mostrar opciones avanzadas.

        Configura Banda de AP con la banda de frecuencia de 2.4 GHz (en EMUI 10.1 o versiones posteriores, deshabilita la zona Wi-Fi personal antes de configurar la banda de frecuencia).

        Pulsa Canal de difusión y selecciona un número, como por ejemplo, 6. La opción de canal de difusión no está disponible en EMUI 9.1 ni versiones posteriores.

        Pulsa Máximo de conexiones y configura el valor deseado (se recomienda configurarlo en 8). (En algunos modelos, la cantidad máxima de conexiones permitidas está configurada en 8 por defecto y no se puede cambiar).

        

        

   2. Accede a la pantalla de Más y pulsa Límite de datos para ver o configurar el límite de datos.

      

      

   3. Accede a Dispositivos conectados > Lista de bloqueo y quita el dispositivo al que necesita conectarse de la lista de bloqueo.
      

      

      En EMUI 5.X: Accede a Lista de dispositivos > Permitir conexión y selecciona Todos los dispositivos.

4. Deshabilita y vuelve a habilitar Wi-Fi en el dispositivo. Si el dispositivo es un ordenador portátil, asegúrate de que la versión de tu controlador inalámbrico sea la última, elimina la zona Wi-Fi de tu teléfono de la lista de redes guardadas y vuelve a intentarlo.
5. Abre Ajustes, busca y pulsa VPN, elimina la VPN y desinstala toda aplicación de VPN de terceros. Vuelve a habilitar la zona Wi-Fi personal e intenta volver a conectarse desde el otro dispositivo.
6. Si Bluetooth está habilitado en el teléfono, deshabilítalo y vuelve a intentarlo.
7. Abre Ajustes, busca y accede a Restablecer ajustes de red, y después pulsa Restablecer ajustes de red.
   

   Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.

Los dispositivos conectados no pueden acceder a Internet

• Confirma que tu teléfono pueda acceder a Internet cuando los datos móviles están habilitados. La zona Wi-Fi personal no funcionará si tu teléfono no puede acceder a Internet.
• Deshabilita y vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal e inténtalo de nuevo. Como alternativa, reinicia el teléfono y cualquier otro dispositivo conectado, y vuelve a intentarlo.
• Algunos operadores no permiten compartir datos de las zonas Wi-Fi. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu operador para comprobar si tu plan de datos permite compartir datos de zonas Wi-Fi y, de ser así, activar el servicio.
• Abre Ajustes, busca y pulsa VPN, elimina la VPN y desinstala toda aplicación de VPN de terceros. Vuelve a habilitar la zona Wi-Fi personal e intenta volver a conectarse desde el otro dispositivo.
• Abre la pantalla de ajustes del sistema, busca “APN” y accede a la pantalla de ajustes de datos móviles. Pulsa APN, pulsa el icono ubicado en el extremo superior derecho y selecciona Valores predeterminados.

  

• Abre Ajustes, busca Restablecer ajustes de red y pulsa Restablecer ajustes de red.
  

  Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

Si el problema persiste, haz una copia de seguridad de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.

Los dispositivos conectados se desconectan con frecuencia

1. Deshabilita y vuelve a habilitar tu zona Wi-Fi personal e inténtalo de nuevo. Como alternativa, reinicia el teléfono y cualquier otro dispositivo conectado, y vuelve a intentarlo.
2. Es posible que se produzcan interferencias electromagnéticas o que el dispositivo conectado esté fuera del rango de la zona Wi-Fi. Si este es el caso, trasládate a otro lugar y vuelve a intentarlo.
3. Cuando se alcance el límite máximo de datos, el teléfono se desconectará automáticamente para evitar un consumo de datos excesivo. Mantén pulsado el icono Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi para acceder a la pantalla de ajustes de Zona Wi-Fi personal o Zona Wi-Fi portátil, y configura Límite de datos como Sin límites.
4. Si el dispositivo se desconecta cuando la pantalla está apagada:

   En EMUI 8.X o versiones anteriores: Abre Ajustes, busca y pulsa Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo, y configura Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo como Siempre.

   En EMUI 9.0/Magic UI 2.0 o versiones posteriores: Abre Ajustes, busca y pulsa Permanezca conectado cuando el dispositivo está en modo de reposo, y activa el selector ubicado al lado de esta opción.

5. Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de estado, mantén pulsado Datos móviles para acceder a la pantalla de ajustes, pulsa APN, luego pulsa en el extremo superior derecho y selecciona la opción Valores predeterminados.
6. Abre Ajustes, busca y accede a Restablecer ajustes de red, y después pulsa Restablecer ajustes de red.
   

   Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes de Wi-Fi, datos móviles y Bluetooth.

7. Intenta conectar otro teléfono a la zona Wi-Fi. Si el problema persiste, significa que la función que permite compartir zonas Wi-Fi presenta fallos. Haz una copia de seguridad de tus datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.

No se encuentra el selector de la Zona Wi-Fi personal

• Para comprobar tu zona Wi-Fi personal, accede a Ajustes > Redes móviles > Zona Wi-Fi personal. Si no puedes encontrar tu zona Wi-Fi personal, haz lo siguiente:
  1. Comprueba si se ha iniciado sesión en una cuenta que no es de propietario (cuenta de usuario o invitado): Accede a Ajustes > Usuarios y cuentas > Usuarios. Una zona Wi-Fi personal solo se puede usar en modo Propietario, y la pantalla de ajustes no se mostrará en modo Usuarios ni Invitado.
  2. Comprueba si te encuentras en Espacio Privado: Accede a Ajustes > Privacidad > Espacio Privado. Si has iniciado sesión en Espacio Privado no se mostrará la configuración de la zona Wi-Fi personal en Ajustes.