Mi teléfono/tableta HUAWEI no puede hacer llamadas
| Mi teléfono/tableta HUAWEI no puede hacer llamadas |
Si el teléfono/tableta no puede realizar llamadas a pesar de mostrar una señal normal de la tarjeta SIM, realice los siguientes pasos:
- Comprobar si el fallo de llamada se produce solo al marcar un número específico
Si el fallo de la llamada solo se produce al marcar un número concreto, póngase en contacto con la otra parte con otro método para comprobar si el número de teléfono de la otra parte es anómalo.
Si se le notifica que el abonado está ocupado cuando utiliza su teléfono/tableta para marcar un número concreto, es posible que la otra parte haya añadido su número a la lista de bloqueo. En este caso, póngase en contacto con el interlocutor de otra manera. Una vez eliminado el número de la lista de bloqueo, se puede conectar la llamada.
- Suscribirse al servicio VoLTE
Puede que se encuentre en un entorno con una conexión de red 2G/3G deficiente. Se recomienda que se suscriba al servicio VoLTE y vuelva a intentarlo. Si no se ha suscrito al servicio VoLTE, o su teléfono/tableta no es compatible con el servicio VoLTE proporcionado por su operador, compruebe si aparece el icono 2G o 3G en la barra de estado cuando intente realizar una llamada. Si no es así, es posible que la red 2G o 3G no esté disponible en la zona. Se recomienda que se desplace a otra zona y vuelva a intentarlo.
- Marcar un número de teléfono común de 11 dígitos
Si su teléfono/tableta no puede marcar números cortos e indica que los números no son válidos, puede deberse a que está utilizando números cortos fuera del área de servicio designada. Los números cortos solo pueden utilizarse a nivel local y no pueden utilizarse fuera de la zona de servicio designada. Se recomienda marcar un número de teléfono común de 11 dígitos.
- Comprobar si el servicio de restricción de llamadas está activado
Las tarjetas SIM de algunos operadores ofrecen servicios de restricción de llamadas. Si se ha activado este servicio, se prohibirán algunas o todas las llamadas salientes. Para obtener más detalles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su operador.
- Comprobar si la tarjeta SIM es normal
Si la tarjeta SIM no puede utilizarse para realizar llamadas en otros teléfonos/tabletas, o si otras tarjetas SIM pueden utilizarse para realizar llamadas en el teléfono/tableta, es posible que la tarjeta SIM esté defectuosa. En este caso, se recomienda que acuda a una tienda del operador cercana con su documento de identidad para sustituir la tarjeta SIM.
Contactar con el operador local para obtener más detalles
Se recomienda que intente realizar llamadas en el teléfono/tableta de otra persona que utilice una tarjeta SIM del mismo operador. Si este problema también se produce en ese teléfono o tableta, es posible que la red del operador local esté defectuosa. En este caso, póngase en contacto con el operador local.
Activar y desactivar el modo Avión
Algunas configuraciones de red pueden hacer que le resulte imposible realizar llamadas en su teléfono/tableta en un breve período de tiempo. Activar y desactivar el modo Avión puede resolver este problema.
Si el problema sigue sin resolverse
Si el problema sigue sin resolverse, comuníquese con la línea directa de atención al cliente de Huawei o haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y justificante de compra a un Centro de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda.