¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión en HUAWEI AppGallery o si HUAWEI AppGallery no puede conectarse a Internet?

Si HUAWEI AppGallery no se puede abrir o se cierra inesperadamente, consulta la sección ¿Qué debo hacer si HUAWEI AppGallery se cierra inesperadamente o no se puede abrir en mi teléfono/tableta?

Cuando el usuario inicia sesión en su cuenta de HUAWEI AppGallery, aparece un mensaje que indica que la red es anormal o el usuario ve un mensaje en la página de inicio de HUAWEI AppGallery que dice que AppGallery no puede conectarse a Internet ni al servidor.

1. Es posible que el entorno de red sea anormal. Conéctate a otro tipo de red y vuelve a intentarlo. Por ejemplo, si estás usando redes móviles, pasa a Wi-Fi. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta ni conectarte a Internet a través de redes móviles o Wi-Fi, es posible que el acceso actual a la red sea inestable. Espera unos instantes y vuelve a intentarlo.
2. Borra los datos y vacía la memoria caché de HUAWEI AppGallery y abre la aplicación de nuevo. Los datos y la memoria caché se pueden borrar desde Ajustes > Aplicaciones/Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > AppGallery > Almacenamiento > Vaciar memoria caché/Borrar datos.
3. Es posible que se haya sospechado que tu contraseña de ID de HUAWEI estaba en peligro. En este caso, no podrás iniciar sesión ni conectarte a Internet. Cambia la contraseña y vuelve a intentarlo.
4. Es posible que Optimizador haya revocado el permiso para que AppGallery acceda a Internet. Accede a las siguientes rutas y comprueba si AppGallery cuenta con el permiso de Internet.
   • Optimizador > Uso de datos > Acceso a la red
   • Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > AppGallery > Uso de datos > Acceso a la red

   

5. Es posible que HMS Core (Servicios Móviles de Huawei) no tenga instalada la última versión. Actualízalo a la versión más reciente (para hacerlo, abre Ajustes, pulsa tu ID de HUAWEI para entrar en Centro de cuentas y accede a Ajustes > Buscar actualizaciones), borra la memoria caché (desde Ajustes > Aplicaciones/Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > HMS Core > Almacenamiento > Vaciar memoria caché/Borrar datos), y vuelve a intentarlo.
6. Comprueba si Establecer automáticamente se ha habilitado para Fecha y hora en Ajustes > Sistema y actualizaciones > Fecha y hora > Establecer automáticamente. Habilita esta opción y abre HUAWEI AppGallery de nuevo.

   

7. Si todos los métodos del 1 al 6 fallan, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei en tu región o accede a Yo > Problemas y sugerencias y proporciona la siguiente información para más asistencia:
   • ID de HUAWEI
   • Número de serie/SN (marca *#06# para consultarlo)
   • Fecha y hora en que se produjo el problema
   • Descripción del problema
   • Información de contacto
   • Registro del cliente de HUAWEI AppGallery (accede a Yo > Problemas y sugerencias, marca la casilla al lado de Compartir registros del sistema para ayudarnos a diagnosticar problemas, introduce el contenido y pulsa Enviar para cargar el registro).
   

   Para obtener detalles sobre cómo cargar los registros, consulta la sección ¿Cómo cargar registros en HUAWEI AppGallery?