No puedo configurar ni usar un PIN después de restaurar los ajustes de fábrica del ordenador o de actualizar el sistema

Problema

Después de pulsar la tecla F10 para restaurar los ajustes de fábrica del ordenador o de actualizar el sistema, el usuario no puede configurar ni usar un PIN.

Solución

1. Introduce C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y abre la carpeta.

   

   

   Si no puedes encontrar una carpeta determinada, haz clic en Vista en la barra de menús del Explorador de archivos y selecciona Elementos ocultos. A continuación, aparecerán las carpetas de archivos ocultas. Si este problema persiste, abre la unidad C para buscar la carpeta a partir del directorio raíz y la ruta.

2. Haz clic con el botón derecho del ratón en Ngc, haz clic en Propiedades y accede a Seguridad > Opciones avanzadas.

   

3. En Configuración avanzada de seguridad, haz clic en .

   

4. Introduce tu nombre de usuario (por ejemplo, “prueba”) en el cuadro de diálogo que aparece a la izquierda de Comprobar nombres y selecciona .

   

5. En Configuración de seguridad avanzada para Ngc, selecciona Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos y haz clic en Aceptar en la pantalla subsiguiente.

   

6. Selecciona Ngc para eliminar esta carpeta. Si la carpeta Ngc no se puede eliminar, utiliza F10 para restablecer los ajustes de fábrica. Ten en cuenta que, al restablecer los ajustes de fábrica del ordenador, se borrarán todos los datos de la unidad C, incluidos los archivos personales descargados en Escritorio, Descargas y Documentos. Haz una copia de seguridad de los datos importantes almacenados en la unidad C.
7. Reinicia el ordenador y vuelve a introducir el PIN y la huella digital. (Si el problema persiste, comprueba si encuentras la carpeta Ngc. Si no la encuentras, crea una carpeta en la ruta anterior y ponle el nombre Ngc).
8. Si este problema continúa, es posible que el hardware del sensor de huellas digitales tenga fallos. Te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tus datos importantes y que acudas con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar ayuda. Para conocer detalles, consulta los resultados de la inspección proporcionados por el centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei.