Problema:

Cuando el usuario conecta un dispositivo externo al ordenador usando el puerto USB, el ordenador no puede detectar el dispositivo.

Solución:

1. Conecte otros dispositivos al ordenador a través del puerto USB y compruebe si el problema persiste.
2. Si este problema no ocurre más, descargue e instale el controlador de E/S de la serie, del sitio web oficial.

   Si tomamos el HUAWEI MateBook X Pro como ejemplo, visite https://consumer.huawei.com/en/support/laptops/matebook-x-pro/.

   Expanda Otros y descargue MateBook_X_Pro_SerialIO_30.100.1746.4 30.100.1746.4.

   

   HONOR MagicBook (Ryzen) no es compatible con este controlador. Si está usando este modelo, omita este paso.

3. Si este problema persiste, consulte los ajustes de USB de su ordenador. Para hacerlo, siga estos pasos:
   1. Introduzca Control Panel en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y ábralo. Seleccione Ver por:, Iconos pequeños; a continuación, seleccione Opciones de inicio/apagado.

   2. Seleccione Equilibrado (recomendado) y, a continuación, seleccione Cambiar la configuración del plan.

   3. Haga clic en Cambiar la configuración avanzada de energía.

   4. Expanda Configuración de USB > Configuración de suspensión selectiva de USB y configure Con batería: y Plugged in: como Deshabilitado.

4. Si este problema persiste, desconecte el ordenador del cargador y mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para forzar el apagado. Reinicie el ordenador para comprobar si el problema persiste.