Mi teléfono y mi dispositivo wearable HUAWEI se desconectan o no pueden volver a conectarse

Por qué se desconectan los dispositivos wearable

• Fuera de rango: La conexión Bluetooth fallará automáticamente cuando la distancia entre el dispositivo wearable y el teléfono supere el rango de conexión. Por ejemplo, cuando los dos dispositivos se encuentran en habitaciones distintas, es posible que el Bluetooth se desconecte con frecuencia.
• Interferencia en el entorno: Asegúrate de que el dispositivo wearable y el teléfono se encuentran dentro del rango de conexión, sin fuentes de interferencia fuertes entre ellos, como microondas, varios dispositivos Bluetooth, varios routers o varias redes Wi-Fi. A continuación, comprueba si el problema persiste.
• Durante la natación: Las señales Bluetooth son señales de microondas y su transmisión está muy influenciada por el agua. Por lo tanto, es probable que la conexión Bluetooth falle si el dispositivo wearable se sumerge en cinco o más centímetros de agua. Esto es normal y no debe preocuparte.
• Enlace incorrecto con iPhones: Si tu dispositivo wearable no admite llamadas y deseas enlazarlo con un iPhone, deberás usar la aplicación Salud de HUAWEI. El enlace a través de Bluetooth del teléfono es inestable.
• Enlazado con iPhones: iOS cuenta con un mecanismo de gestión de memoria que borra las aplicaciones que se han estado ejecutando en segundo plano durante largos períodos de tiempo, para garantizar un funcionamiento sin problemas del sistema y la eficiencia energética. Se recomienda abrir la aplicación Salud de Huawei con mayor frecuencia y evitar cerrarla manualmente.

Qué hacer si el dispositivo wearable se desconecta con frecuencia del teléfono

1. Habilita el GPS en el teléfono y concede a el permiso de Ubicación.
   1. Para activar el GPS:
      • Teléfonos HUAWEI (tomando como ejemplo EMUI13.0): Accede a Ajustes > Privacidad > Acceso a la ubicación, habilita Acceder a mi ubicación, pulsa Ajustes avanzados y activa Búsqueda de redes Wi‑Fi y Búsqueda de dispositivos Bluetooth.

        

      • iPhones (tomando como ejemplo iOS 16.0): Accede a Ajustes > Privacidad y seguridad y habilita Servicios de localización.
      • Teléfonos Android que no son de HUAWEI (tomando como ejemplo Samsung S20 que ejecuta One UI 3.0 basado en Android 11): Accede a Ajustes > Ubicación y pulsa el selector de Ubicación para activarlo.
   2. Para conceder a el permiso de Ubicación:
      • Teléfonos HUAWEI (tomando como ejemplo EMUI13.0): Abre Ajustes, busca y accede a Aplicaciones y ve a > Permisos > Ubicación > Permitir siempre.

        

      • iPhones (tomando como ejemplo iOS 16.0): Accede a Ajustes > > Ubicación y selecciona Siempre.
      • Teléfonos Android que no son de HUAWEI (tomando como ejemplo Samsung S20 que ejecuta One UI 3.0 basado en Android 11): Accede a Ajustes > Aplicaciones > > Permisos > Ubicación y selecciona Permitir siempre.

        

        

        Los métodos anteriores son solo de referencia. Las interfaces reales pueden variar según la marca del teléfono y la versión del SO. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu proveedor telefónico para obtener ayuda para habilitar los permisos relacionados.

2. Agrega a la lista de aplicaciones en segundo plano protegidas.

   Si la aplicación se ha eliminado del segundo plano, el Bluetooth se desconectará con frecuencia y la reconexión automática no funcionará. Se recomienda agregar a la lista de aplicaciones en segundo plano protegidas.

   • Teléfonos HUAWEI: Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o pulsa el icono Tareas recientes si utilizas la navegación con tres teclas) para acceder a la pantalla Tareas recientes, busca y desliza suavemente hacia abajo sobre ella y mantén para bloquearla. Una vez bloqueada, verás un icono de candado en su esquina superior derecha.
   • Teléfonos que no son HUAWEI Android: Abre la aplicación , pulsa Dispositivos y, a continuación, la tarjeta del dispositivo. Pulsa Resolución de problemas y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la configuración.
   • iPhones: Mantén la aplicación Salud de HUAWEI en ejecución en segundo plano y no deslices el dedo hacia arriba para eliminarla.
     

     Si usas un teléfono Android/EMUI, abre la aplicación , accede a > > y habilita . Esto es para reducir la probabilidad de que el sistema operativo del teléfono elimine la aplicación cuando se ejecuta en segundo plano.

3. Cuando el dispositivo wearable y el teléfono se hayan desconectado durante un tiempo (normalmente más de 10 minutos), el dispositivo wearable dejará de enviar solicitudes de reconexión frecuentes. Como resultado, el dispositivo wearable y el teléfono no pueden volver a conectarse de inmediato.
   • Si tu dispositivo wearable admite llamadas, pulsa el botón lateral o el botón de arriba para restablecer la conexión.
   • Si tu dispositivo wearable no admite llamadas, abre la aplicación , pulsa y pulsa .

     

4. Si la conexión se puede restablecer solo manualmente pulsando la aplicación pero no automáticamente, o si la conexión manual a través de también falla, deshabilita y vuelve a habilitar el Bluetooth en el teléfono, desenlaza el dispositivo wearable del teléfono a través de y vuelve a enlazarlos y conectarlos.

Si el problema continúa

Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia.

Para obtener más información:

Cómo enlazar tu reloj/band HUAWEI con un teléfono Android

Cómo enlazar tu reloj/band HUAWEI con un teléfono HarmonyOS

Cómo enlazar tu reloj/band HUAWEI con un iPhone