Mi teléfono y mi dispositivo wearable HUAWEI se desconectan o no pueden volver a conectarse
| Mi teléfono y mi dispositivo wearable HUAWEI se desconectan o no pueden volver a conectarse |
I. Solución rápida de problemas (1 minuto)
- Desactiva el Bluetooth en tu teléfono, espera 5 segundos y vuelve a activarlo.
- Mantén pulsado el botón de encendido/apagado del dispositivo wearable durante 10 segundos para reiniciarlo. A continuación, el dispositivo intentará reconectarse automáticamente.
- Asegúrate de que el dispositivo wearable esté a menos de 1 metro del teléfono y de que no haya obstáculos como paredes o armarios que bloqueen la señal.
II. Causas comunes de desconexión
- Distancia de conexión excesiva: El alcance efectivo de la conexión Bluetooth entre el dispositivo wearable y el teléfono suele ser de hasta 10 metros. Si el teléfono y el dispositivo wearable están en habitaciones distintas (por ejemplo, el teléfono en el salón y el dispositivo wearable en el dormitorio), pueden producirse desconexiones frecuentes.
- Interferencias de señal: Varios dispositivos Bluetooth, entornos WLAN complejos, múltiples routers o dispositivos de alta potencia como los hornos microondas pueden interferir en la transmisión de la señal Bluetooth y provocar desconexiones.
- Inmersión en agua: Si el dispositivo wearable se sumerge en agua a más de 5 cm, la intensidad de la señal Bluetooth se degradará considerablemente, lo que puede provocar desconexiones.
- Método de conexión incorrecto en iPhone: Al enlazar un dispositivo wearable sin función de llamada con un iPhone, debe conectarse mediante la aplicación Salud de HUAWEI. Si se enlaza directamente mediante Bluetooth, el dispositivo wearable se desconectará.
- Limpieza del sistema en segundo plano en iOS: iOS utiliza un mecanismo de gestión de memoria para cerrar aplicaciones que han estado ejecutándose en segundo plano durante largos periodos, con el fin de garantizar un rendimiento fluido del sistema y una eficiencia energética óptima. Si la aplicación Salud de HUAWEI se cierra, el dispositivo wearable se desconectará.
III. Ajustes clave de la solución
1. Activa el GPS en tu teléfono y concede a la aplicación Salud de Huawei el permiso de Ubicación.
Teléfonos HUAWEI
- Habilitar GPS
- Ve a Ajustes > Privacidad > Acceso a la ubicación, habilita Acceder a mi ubicación, después toca Ajustes avanzados, y habilita Búsqueda de redes Wi‑Fi y Búsqueda de dispositivos Bluetooth.
- Ve a Ajustes > Privacidad > Acceso a la ubicación, habilita Acceder a mi ubicación, después toca Ajustes avanzados, y habilita Búsqueda de redes Wi‑Fi y Búsqueda de dispositivos Bluetooth.
- Concédele a la aplicación Salud de Huawei los permisos necesarios
- En el teléfono, abre Ajustes y ve a Aplicaciones > Salud de Huawei > Permisos > Ubicación > Permitir siempre.
- En el teléfono, abre Ajustes y ve a Aplicaciones > Salud de Huawei > Permisos > Ubicación > Permitir siempre.
iPhone
Habilitar GPS: Accede a Ajustes > Privacidad y seguridad > Servicios de unificación y habilita Servicios de localización.
Concédele a la aplicación Salud de HUAWEI los permisos necesarios: Ve a Ajustes > Salud de HUAWEI > Ubicación, y selecciona Siempre.
Teléfonos Android de terceros
Activar GPS (tomando como ejemplo Samsung S20 que ejecuta One UI 3.0 basado en Android 11): Accede a Ajustes > Ubicación y toca el selector de Ubicación para activarlo.
Concédele a la aplicación Salud de Huawei los permisos necesarios (tomando como ejemplo un Samsung S20 que ejecuta One UI 3.0 basado en Android 11): Ve a Ajustes > Aplicaciones > Salud de Huawei > Permisos > Ubicación, y selecciona Siempre permitido.
Los métodos anteriores son solo de referencia. Las interfaces reales pueden variar según la marca del teléfono y la versión del sistema operativo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu proveedor telefónico para obtener ayuda para habilitar los permisos relacionados.
2. Configurar la protección de fondo para Salud de Huawei
Teléfonos HUAWEI
Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o pulsa el icono Tareas recientes si utilizas la navegación con tres teclas) para acceder a la pantalla Tareas recientes, busca la aplicación Salud de Huawei, desliza suavemente hacia abajo y mantenla pulsada para bloquearla. Una vez bloqueada, verás un icono de candado en su esquina superior derecha.
iPhone
No deslices hacia arriba para cerrar la aplicación Salud de HUAWEI. Mantenla ejecutándose en segundo plano.
Teléfonos Android de terceros
Abre la aplicación Salud de Huawei, pulsa Dispositivos y, a continuación, la tarjeta del dispositivo. Pulsa Resolución de problemas y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la configuración. Para obtener instrucciones detalladas en teléfonos de distintas marcas, consulta Ajustes de protección en segundo plano de la aplicación Salud de Huawei.
Ajustes adicionales: Abre la aplicación Salud de Huawei, ve a Yo > Ajustes > Gestión de notificaciones, y habilita Mostrar recuento de pasos en panel de notificaciones. Esto es para reducir la probabilidad de que el sistema operativo del teléfono elimine la aplicación Salud de Huawei cuando se ejecuta en segundo plano.
IV. Reconexión tras una desconexión
- Si la desconexión dura 10 minutos o menos:
Coloca el dispositivo wearable cerca del teléfono y espera de 1 a 2 minutos para que se reconecte automáticamente.
- Si la desconexión dura más de 10 minutos o la reconexión automática falla:
- Pulsa el botón lateral o el botón de arriba del dispositivo para restablecer la conexión.
- Abre la aplicación Salud de Huawei y ve a Dispositivos > Conectar.
- Si la conexión manual se realiza correctamente pero la reconexión automática falla, o si la conexión manual falla:
Desactiva y vuelve a activar el Bluetooth del teléfono, desvincula el dispositivo en Salud de Huawei y vuelve a enlazarlos.
V. Si el problema persiste
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve el problema, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia.