No se pueden recibir llamadas en mi teléfono/tableta HUAWEI
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No se pueden recibir llamadas en mi teléfono/tableta HUAWEI

Si hay momentos en que tu teléfono/tableta no puede recibir llamadas cuando la señal móvil es normal, es posible que la red de tu operador local no funcione bien. Ponte en contacto con tu operador local para solicitar asistencia.

Si tu teléfono/tableta no puede recibir llamadas la mayoría del tiempo, sigue los pasos a continuación para solucionar el problema:

Comprueba si se ha habilitado Filtro de números en tu teléfono/tableta

  1. Abre Llamadas o Teléfono, pulsa o en el extremo superior derecho, accede a Filtro de números > Reglas de filtro, y comprueba si se ha configurado Lista de bloqueo. En caso de haberse configurado, mantén pulsado el número del que deseas recibir llamadas para eliminarlo de Lista de bloqueo.

    En el caso de EMUI 10.1.1: Abre Teléfono, pulsa en el extremo superior derecho, pulsa Filtro de números, pulsa el botón de Ajustes en el extremo superior derecho y pulsa Lista de bloqueo. Mantén pulsado un número para eliminarlo de Lista de bloqueo.

  2. Pulsa para comprobar si se ha habilitado alguna función de restricción de llamadas. Si es así, determinadas llamadas no se conectarán. Se recomienda habilitar o deshabilitar estas funciones según sea necesario. Si deseas que todas las llamadas entrantes estén conectadas, deshabilita todas las funciones de bloqueo de llamadas.

    Es posible que aplicaciones de gestión de teléfono/tableta de terceros hayan bloqueado las llamadas en tu teléfono/tableta. De ser el caso, desinstala estas aplicaciones. Se recomienda usar la función preinstalada Filtro de números en tu dispositivo.

Comprueba si te has suscrito al servicio de restricción de llamadas de tu operador

Algunos operadores ofrecen un servicio de restricción de llamadas. Si te has suscrito a este servicio, se restringirán algunas o todas las llamadas entrantes. Para ver los detalles, ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente de tu operador.

Comprueba si se ha habilitado Desvío de llamadas para tu número de móvil

Si se ha habilitado Desvío de llamadas para tu número de móvil, las llamadas entrantes se desviarán a otro número de móvil, por lo que no las recibirás.

Abre Llamadas o Teléfono, pulsa o en el extremo superior derecho, accede a Ajustes > Desvío de llamadas, y comprueba si se ha habilitado desvío de llamadas. Si se ha habilitado, deshabilita Desvío de llamadas y vuelve a intentarlo.

Comprueba si te has suscrito al servicio VoLTE (en caso de que así sea, el icono de HD se mostrará en la barra de estado).

Vuelve a suscribirte al servicio VoLTE y vuelve a intentarlo.

Si tu suscripción VoLTE no funciona correctamente, es posible que no recibas llamadas. Te recomendamos ponerte en contacto con el operador local para que vuelvas a suscribir tu número de teléfono al servicio VoLTE. A continuación, reinicia el teléfono/tableta para que la suscripción surta efecto.

Si el problema sigue sin resolverse

Si el problema sigue sin resolverse, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei o haz una copia de seguridad de tus datos y acude con el dispositivo y el justificante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.

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