1.Deshabilitar Espacio Privado o la cuenta de usuario secundario

Realice los siguientes pasos para solucionar problemas (omita estos pasos si Espacio Privado y la cuenta de usuario secundario no están habilitados):

1. Compruebe si ha agregado una cuenta de usuario secundario o ha habilitado Espacio Privado
   • Si ha agregado varias cuentas, vaya a Ajustes > Usuarios y cuentas > Usuarios, cambie a la cuenta de usuario secundario o de invitado, desinstale la aplicación y vuelva a intentarlo.
   • Si ha habilitado Espacio Privado, busque y abra Espacio Privado en Ajustes, desinstale la aplicación y vuelva a intentarlo.
2. Deshabilitar Espacio Privado o la cuenta de usuario secundario

   Si la aplicación no se puede desinstalar en la cuenta de usuario secundario o de Espacio Privado o si no se puede restaurar después de desinstalarla en la cuenta de usuario secundario o de Espacio Privado, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos y deshabilitar Espacio Privado, o la cuenta de usuario secundario o invitado, y vuelva a intentarlo.

2. Descargue la aplicación desde AppGallery

Abra AppGallery, busque la aplicación y descárguela.

Si no encuentra la aplicación desinstalada en AppGallery abra AppGallery, vaya a Yo, pulse Gestor de instalaciones para buscar la aplicación y pulse Instalar.

Si no ha instalado AppGallery en su teléfono/tablet, pulse aquí para descargar la aplicación.

3. Desactive aplicaciones de portal de terceros

Vaya a Ajustes > Seguridad > Más ajustes > Administradores de dispositivos. Si una aplicación del portal de compañías aparece como Activar, púlsela y seleccione Desactivar.

4. Si el problema persiste

Si la aplicación aún no se puede restaurar, haga una copia de seguridad de sus datos y restablezca los ajustes de fábrica del dispositivo.

Si el problema persiste o tiene alguna dificultad, comuníquese con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.