Prueba las siguientes soluciones:

1. Comprueba si tu teléfono/tableta admite streamings de Netflix HD.

Solo los dispositivos que están en la lista de dispositivos compatibles con Netflix HD admiten vídeos de Netflix HD. Si tu teléfono/tableta no está en dicha lista, no podrás reproducir vídeos de Netflix HD en el dispositivo en cuestión.

2. Comprueba si el dispositivo está conectado a la red.

Asegúrate de que la conexión de red sea estable y de que la velocidad de conexión sea de 5 Mbit/s por lo menos. Netflix ajustará automáticamente la calidad de los vídeos HD en función de la calidad de la conexión a Internet.

3. Comprueba si has actualizado el sistema de tu teléfono/tableta y la aplicación de Netflix a las versiones más recientes.

En caso de que no sea así, actualiza el sistema y la aplicación a sus versiones más recientes y borra los datos en memoria caché de la aplicación.

Para actualizar el sistema de tu teléfono/tableta, abre Ajustes, busca Actualización de software y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Para actualizar la aplicación de Netflix, abre AppGallery, busca Netflix y pulsa ACTUALIZAR en los resultados de búsqueda.

Para borrar los datos en la memoria caché de Netflix, accede a Ajustes > Habilitar > Aplicaciones > Netflix > Almacenamiento y pulsa Borrar datos.

4. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Netflix.

Pregunta al servicio de atención al cliente de Netflix si tu cuenta cumple los requisitos para reproducir vídeos HD.