No puedo recibir mensajes en mi reloj/band HUAWEI después de conectarlo a un iPhone

Principio detrás de las notificaciones push

Cuando tu reloj/band esté conectado a tu iPhone, iOS lee los mensajes nuevos del Centro de notificaciones de tu teléfono y, a continuación, los envía a tu reloj/band.

Ajustes de notificaciones de mensajes

1. Asegúrate de que el reloj/band esté conectado a tu teléfono mediante Bluetooth y vinculado a la aplicación Salud de HUAWEI.
   • Para comprobar el estado de conexión Bluetooth de tu teléfono, accede a Ajustes > Bluetooth y comprueba los dispositivos conectados.
   • Para comprobar el estado de conexión de tu reloj/band, abre la aplicación Salud de HUAWEI y pulsa Dispositivos.

     

      

     • iOS cuenta con un mecanismo de gestión de memoria que borra las aplicaciones que se han estado ejecutando en segundo plano durante largos períodos de tiempo, para garantizar un funcionamiento sin problemas del sistema y la eficiencia energética. Se recomienda abrir la aplicación Salud de HUAWEI con mayor frecuencia y evitar cerrarla manualmente.
     • Accede a Ajustes > Salud de HUAWEI en tu iPhone y activa el selector Actualizar aplicación en segundo plano. Si el selector aparece en gris, accede a Ajustes > General > Actualización de aplicaciones en segundo plano y habilita WLAN y datos celulares.
2. Habilita las notificaciones de apps en Salud de HUAWEI.
   • Abre la aplicación Salud de HUAWEI y selecciona Dispositivos y luego el dispositivo conectado. Pulsa Notificaciones, activa Notificaciones y activa los selectores de las aplicaciones de las que deseas recibir notificaciones.

     

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     Si tu iPhone recibe varios mensajes de WeChat seguidos, es posible que el Centro de notificaciones deje de recibir nuevos mensajes. Como resultado, el reloj enlazado tampoco recibirá ningún mensaje. Para resolver este problema, abre la aplicación WeChat de nuevo y mantenla en ejecución en segundo plano. Esto permitirá enviar mensajes nuevos al Centro de notificaciones y a tu reloj de nuevo.

3. Habilita las notificaciones de aplicaciones en el teléfono.

   Accede a Ajustes > Notificaciones en el teléfono, selecciona una aplicación de destino y activa Permitir notificaciones, selecciona Centro de notificaciones y selecciona Siempre para Mostrar vistas previas.

   

    

   • Si has habilitado Requerir Face ID para una aplicación, Mostrar vistas previas cambiará a Nunca para esta aplicación. En este caso, deberás configurar Mostrar vistas previas como Siempre para que tu reloj reciba notificaciones de esta aplicación.
   • Si tu iPhone tiene iOS 15 o posterior, accede a Ajustes > Concentración. Si Concentración está habilitado, deshabilítalo y vuelve a intentarlo.
4. Habilita compartir notificaciones del sistema.

   Accede a Ajustes > Bluetooth, pulsa el dispositivo conectado y activa Compartir notificaciones del sistema.

   

Si el problema continúa

1. Reinicia tu reloj/band y el teléfono.
2. Actualiza tu reloj/band y la aplicación Salud de HUAWEI.
   • Para actualizar la aplicación Salud de HUAWEI, busca "Salud de HUAWEI" en App Store y descarga y actualiza la aplicación según se te solicite.
   • Para actualizar tu reloj/band, abre Salud de HUAWEI, selecciona Dispositivos y luego el dispositivo conectado, y pulsa Actualizar firmware.
3. Restablece los ajustes de red del teléfono.

   Accede a Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esta operación restablecerá los ajustes de Wi-Fi, red móvil y Bluetooth, pero no modificará ningún otro ajuste ni eliminará ningún dato.

4. Desinstala y luego vuelve a instalar la aplicación Salud de HUAWEI.

   Antes de desinstalar la aplicación Salud de HUAWEI, recuerda sincronizar los datos:

   Abre la aplicación, accede a Yo > Gestión de la privacidad y activa Sincronizar datos de actividad física con la nube y Sincronizar datos de salud con la nube. Luego, vuelve a la pantalla Yo, presiona Ajustes y luego Sincronizar datos manualmente.

5. Restablece tu reloj/band a ajustes de fábrica.

   Restablece los ajustes de fábrica del reloj/band y vuelve a enlazarlos con el teléfono. Recuerda deslizar el dedo hacia abajo en la pantalla principal de la aplicación Salud de HUAWEI para sincronizar datos (incluidos datos de salud y actividad física) y hacer una copia de respaldo de los datos importantes antes de restaurar tu reloj/band a los ajustes de fábrica. Un restablecimiento de fábrica borrará todos tus datos personales y las esferas del reloj del dispositivo. Puedes volver a descargar y reinstalar las esferas del reloj desde la Tienda de esferas del reloj a través de la aplicación Salud de HUAWEI.

Si el problema sigue sin resolverse o tienes alguna dificultad, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.