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Términos y Condiciones de HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida

Al adquirir el Servicio de HUAWEI CARE, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones que constituyen el contrato entre usted y HUAWEI en relación con el Servicio. Puede guardar estos Términos y Condiciones o imprimirlos para futuras consultas. HUAWEI también guardará el texto de todo el contrato y lo pondrá a su disposición a solicitud.


1. Nombre del Servicio


HUAWEI CARE – “Servicio de Garantía Extendida” o el “Servicio”.


2. Descripción del Servicio

Este Servicio es ofrecido por HUAWEI Technologies España, S.L. con domicilio en Calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid y CIF núm. B84136464 ("HUAWEI") respecto a determinados productos de la marca HUAWEI vendidos por HUAWEI a consumidores a través de la tienda online oficial de HUAWEI en España (el/los “Producto/s”). .


El Servicio se ofrece previa contraprestación, ya sea mediante pago de un precio adicional al pago por la compra del producto, adquirido de manera conjunta con el Producto o, en su caso, el marco de una promoción y cubre la corrección de defectos de fabricación o “faltas de conformidad” del Producto tal y como están entendidas en la Ley de Consumidores y Usuarios española en vigor (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) mediante la reparación del Producto dentro de los doce (12) meses posteriores a la finalización del período de 2 años de garantía estándar (el “Período de Servicio”) sin cobrar tarifa o coste alguno por dicha reparación (mano de obra, piezas de repuesto reemplazadas, transporte…).


El Servicio constituye una garantía comercial de reparación o sustitución del producto que supone una una extensión de un año adicional (12 meses) respecto al plazo de garantía aplicable con carácter habitual a los productos HUAWEI y que cubre posibles fallos tal como se definen más abajo y conforme a las condiciones indicadas en estos Términos y Condiciones.


Recordatorio sobre la garantía estándar del producto:


Puede consultar el período estándar de garantía de los productos HUAWEI aquí o dentro de la caja del producto.


Le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad aplicable a los productos tal y como se establece en el art. 114 y siguientes de la Ley de Consumidores y Usuarios actualmente en vigor ("Garantía Legal"). Esta Garantía Legal aplica a todos los productos comprados en España. La duración de la Garantía legal es de dos (2) años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor. Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la Garantía Legal.


Además HUAWEI, en calidad de productor o fabricante otorga una garantía comercial adicional a la Garantía Legal en España (la “Garantía Comercial de Reparación”) bajo las condiciones descritas en esta página.


La Garantía Legal y los demás derechos y recursos legales del consumidor conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios no se verán limitados en modo alguno por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. Es decir, HUAWEI CARE se aplica de manera adicional a sus otros derechos legales y contractuales y no los limita.


3. Productos para los que el Servicio está disponible

HUAWEI CARE puede adquirirse solo para determinados Productos de la marca HUAWEI vendidos en la tienda online oficial de HUAWEI. Consulte en esta página si este Servicio está disponible para adquirirlo junto con su producto HUAWEI.


El Servicio no se aplica a los accesorios que vienen el producto, como cargadores o auriculares, o que se han comprado de forma separada.


4. ¿Qué cubre el Servicio?

El contenido de este Servicio de Garantía Extendida consiste en el servicio de reparación directa por parte de HUAWEI de los productos que presenten una falta de conformidad durante el Período de Servicio. HUAWEI prestará el servicio de reparación gratuita de los productos a través de sus canales oficiales servicio en España.


A efectos aclaratorios, el Servicio de Garantía Extendida cubre las faltas de conformidad tal y como están entendidas en la Ley de Consumidores y Usuarios en vigor en el momento de la compra del Producto, excluyendo a título enunciativo y no limitativo:


(i) Aquellas en las que el daño venga producido por el uso indebido, daños mecánicos, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos o entrada de líquido (corrosión, oxidación), objetos extraños, sustancias, exposición a altas y bajas temperaturas, o la total o parcial alteración del Producto. Se entenderá incluido dentro del uso inadecuado o abuso un uso del producto distinto al especificado en la documentación y/o instrucción provista por HUAWEI en relación al Producto.


(ii) Las derivadas de cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados realizados al Producto. Se entenderá incluido dentro de no autorizado aquel no efectuado por HUAWEI o por personal expresamente autorizado por ésta y/o aquella no autorizadas expresamente por HUAWEI.


(iii) Aquellas en que sea consecuencia de una instalación incorrecta o indebida de cualquier software o paquete que dañe el Producto o por causas ajenas a HUAWEI, uso de servicios (incluidas actualizaciones y ampliaciones) o la expiración o cancelación de una licencia de software;


(iv) Aquellas consecuencia del uso de accesorios, cargadores, repuestos o consumibles que no sean originales de HUAWEI y/o diseñados para el Producto;


(v) Aquellas relativas a piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo; tampoco daños superficiales (estéticos) o daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario del Producto incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, daños en el revestimiento, rayas, abrasiones, decoloración del dispositivo, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación reconocidos por HUAWEI;


Por otro lado, esta Garantía Extendida no se podrá ejercer en cualquiera de los siguientes casos:


(i) El Período de Servicio ha caducado.


(ii) Si el número de serie del equipo está dañado, se ha retirado, se ha cambiado, ha sido manipulado o es difícil de identificar.


(iii) Si alguno de los términos contenidos en este documento se alteran o modifican de cualquier manera sin el consentimiento previo de HUAWEI.


(iv) Si HUAWEI tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del Producto y usted no lo demuestra mediante la presentación del justificante de entrega del Producto a su nombre.


(v) Si el mal funcionamiento o el fallo es causado por fuerza mayor (tales como terremotos, incendios, rayos, tensión de red inestable…).


En caso de que el Producto no fuera susceptible de reparación bajo el Servicio de Garantía Extendida, HUAWEI se pondrá en contacto con el cliente para informarle de que la reparación no es gratuita y podrá ofrecer al cliente la emisión de un presupuesto de reparación por parte de HUAWEI o el servicio de asistencia técnica.


5. Cómo hacer valer el Servicio y solicitar una reparación

Para solicitar una reparación bajo este Servicio el consumidor debe de hacerlo acudiendo a un centro de servicio o contactando con HUAWEI dentro del Período de Servicio. El servicio de reparación lo ejecutan los servicios de asistencia técnica autorizados de HUAWEI en España (el “SAT”). Accede a aquí para consultar los canales a través de los cuales puede solicitar una reparación presencial o a distancia bajo el Servicio de HUAWEI CARE.


¿Qué documentos necesita presentar? Es necesario aportar justificación documental que acredite la compra del Producto y del Servicio y su fecha (ticket o factura de compra). A falta de justificante o en caso de que la documentación aportada sea incompleta, HUAWEI podrá comprobar a través del número de serie de su dispositivo la fecha de compra del Producto y el Servicio para determinar si el Producto se encuentra dentro del período del Servicio de Garantía Extendida.


Documentos necesarios para la entrega del producto reparado: El Cliente debe de aportar la hoja de reparación o documento de referencia entregado por HUAWEI a tal efecto.


Duración de la reparación: El tiempo estimado de reparación estará en el razonable, pero con carácter general no debería de superar los 30 días. No obstante, este tiempo podría ser superior en casos de siniestro, pérdida o extravío u otras causas ajenas a HUAWEI.


Sustitución del Producto: En el caso en que, debido al estado del equipo, la dificultad de la reparación o al coste de la reparación, la reparación resulte objetivamente desproporcionada y por tanto sea aconsejable la sustitución del producto averiado, HUAWEI ofrecerá la sustitución del Producto por uno igual o de características similares al producto averiado. El cliente debe de contestar dentro de las 24 horas desde el momento en que se le comunique tal opción. La falta de confirmación del cliente de la opción de sustitución dentro del plazo de 30 días se entenderá como que el cliente desiste de la sustitución y se le requerirá que recoja el producto. La sustitución del producto tiene como efecto inmediato que el producto sustituido pasará a ser propiedad de HUAWEI y que el Cliente no podrá reclamar la devolución una vez aceptado y recibido el producto en sustitución.


Garantías de las reparaciones: La garantía de reparación se aplica al producto y a los componentes cambiados y tendrá validez siempre que no sea manipulado o reparado por un tercero. En cualquiera de estos casos necesita aportar el justificante de la entrega del aparato reparado o sustituido. La garantía es de 3 meses (salvo en Cantabria que son 4 meses y en Cataluña y La Rioja que son 6 meses) a contar desde la fecha de entrega del equipo reparado o del equipo de sustitución, HUAWEI responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, es decir, defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.


¿Qué ocurre si el cliente no recoge su producto? Una vez finalizada la reparación, se informará al cliente de que pase a recogerlo o se le enviará a su domicilio de forma gratuita si en el plazo de 30 días no pasa a recogerlo. En caso de no disponer de su dirección o que sea imposible la entrega HUAWEI se comunicará con el cliente para que pase a recoger su equipo en el plazo de UN (1) MES, advirtiéndole de que en caso contrario, el equipo depositado pasará a ser propiedad de HUAWEI. Pasado este plazo se entiende que el cliente desiste del producto y que renuncia al mismo.


Entrega de producto de sustitución en préstamo: HUAWEI se reserva el derecho a entregar, cuando considere oportuno un producto de sustitución de manera temporal durante el tiempo que dure la reparación de un producto. Una vez el producto se repara, el cliente debe de devolver el producto prestado. La no devolución del mismo dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la solicitud por la forma habitual de comunicación con el cliente, y en su defecto, por email, facultará a HUAWEI a ser propietario del producto sustituido no cabiendo reclamación del cliente al respecto.


6. Cambios y devoluciones

Devolución del Producto: La compra del Producto está sujeta a las condiciones de venta y devoluciones que puedes consultar en la tienda de HUAWEI en el momento de la compra. Si tras haber adquirido el Servicio, el Producto HUAWEI cubierto por el Servicio se devuelve dentro del plazo de desistimiento (14 días desde el día siguiente de la entrega), HUAWEI reembolsará el importe abonado por el Servicio de HUAWEI CARE junto con el importe abonado por el Producto y siguiendo el mismo procedimiento aplicable a la devolución del Producto.


Cambio del Producto: Si el Producto HUAWEI se cambia por otro del mismo tipo dentro del plazo de 14 días desde el día siguiente de la entrega, el Servicio de Garantía Extendida será añadido para el nuevo producto HUAWEI.


Devolución del Servicio sin devolver el Producto: Si desea devolver HUAWEI CARE separadamente ( sin devolver el Producto,) podrá hacerlo sin necesidad de justificación en el plazo máximo de 14 días desde el día de la compra del Servicio. Transcurrido dicho plazo, no será posible devolver el Servicio HUAWEI CARE y no se realizará ningún reembolso. Para solicitar esta devolución debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HUAWEI por teléfono (llamando al 900 483 303 de Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 21:00), chat o email. Accede aquí para más información sobre los canales de contacto.


7. Fuerza mayor

En caso de un evento de fuerza mayor (por ejemplo, huelgas de trabajo, condiciones meteorológicas extremas…), las obligaciones de las partes en virtud del contrato se suspenderán durante el plazo que dure la situación de fuerza mayor.


8. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se someten a lo dispuesto en la normativa española aplicable al momento en que se contrata el Servicio. Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos legales de los consumidores de aplicación imperativa conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.


9. Información básica sobre protección de datos

Los datos recabados tales como los detalles del dispositivo o la información proporcionada al servicio de atención al cliente son tratados por HUAWEI Technologies España, S.L., responsable del tratamiento, conforme a la política de privacidad que aparece en la página web de HUAWEI https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/ y con las finalidades en ella descritas, entre otras la gestión de su consulta o reparación, llevar a cabo controles de calidad del servicio, así como el envío de información comercial y promociones. No cederemos sus datos personales a terceros salvo cuando resulte necesario para la provisión del servicio. El tratamiento se hará mientras sea necesario para la prestación del servicio y los datos se conservarán 5 años para responder a cualquier reclamación o cumplir con las obligaciones fiscales. Podrás ejercer los derechos de acceso, y rectificación o supresión, o la limitación u oposición o el derecho a la portabilidad de sus datos a través del siguiente enlace https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/ y tienes derecho a presentar reclamación ante la AEPD.


Si la reparación solicitada no está cubierta por el Servicio de Garantía Extendida, en este caso el SAT puede ofrecerle reparar su dispositivo directamente y emitir un presupuesto a su solicitud. En ese caso, los datos serán también tratados por el SAT en el que solicite la reparación, como responsable del tratamiento independiente, de conformidad con la política de privacidad que podrá consultar en el momento de solicitar la reparación.


INFORMACIÓN IMPORTANTE RELATIVA A DATOS PERSONALES CONTENIDOS EN SU DISPOSITIVO: Realice una copia de seguridad del dispositivo antes de su entrega a nuestro servicio técnico, y retire las tarjetas SIM y SD. En ningún caso HUAWEI ni el SAT recopilarán ni almacenarán información de ningún tipo contenida en su dispositivo. HUAWEI no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto como consecuencia de la reparación.


10. Atención posventa, reclamaciones y resolución de controversias

Si usted tiene una reclamación sobre el contrato o el suministro de los servicios de HUAWEI en relación con el Servicio o el Producto comprados, puede ponerse en contacto con HUAWEI a través de la página https://consumer.huawei.com/es/support/ o contactar con el servicio de atención al cliente de la Tienda de HUAWEI por teléfono y de forma gratuita al 900483303 de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas.


Usted (como consumidor) también puede informar y presentar una reclamación ante los organismos de resolución de controversias en línea del país local autorizados en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/odr. HUAWEI no estará obligada a participar en el procedimiento de resolución de controversias ni tiene intención de participar en dicho procedimiento ante una entidad de resolución de controversias alternativa ni en una resolución de litigios en línea de la UE.


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