1. Aplicación de las condiciones generales:

Estas condiciones serán de aplicación a la relación entre los consumidores mayores de edad con domicilio en España ('Cliente') y HUAWEI TECHNOLOGIES ESPAÑA, S.L. con domicilio en C/ Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid y CIF B84136464 ('HUAWEI') o aquellos servicios de asistencia técnica autorizados por HUAWEI ('SAT'), respecto a la prestación de servicios de asistencia técnica, mantenimiento, instalación, conservación, reparación o meramente elaboración de presupuesto (‘Servicio') de un producto marca HUAWEI ('Producto'). Le recomendamos guardar este documento y/o imprimirlo parafuturas consultas. HUAWEI también lo pondrá a su disposición a solicitud.


2. Casos en los que puede solicitar un Servicio:

Reparación en garantía: HUAWEI reparará los Productos que cumplan con las condiciones establecidas en la garantía comercial ofrecida por HUAWEI que puede consultarse en https://consumer.huawei.com/es/support/warranty-policy/ y, en su caso, dentro de la caja del Producto o en cualquier otra garantía comercial ofrecida por HUAWEI (en adelante “garantía comercial”). Asimismo, cuando corresponda, HUAWEI prestará el servicio de reparación de los Productos que presenten una falta de conformidad de acuerdo a la ley de defensa del consumidor (en adelante “garantía legal”).
Reparación u otros servicios fuera de garantía: El Cliente también podrá solicitar la prestación de un Servicio fuera de garantía respecto de aquellos Productos averiados no cubiertos por una garantía comercial o por la garantía legal. Este Servicio no es gratuito y está sujeto a la emisión de un presupuesto.


3. ¿Qué documentos necesita presentar en su solicitud?

Debe de aportarse el justificante de compra, y/o el albarán de entrega o aquellos comprobantes descritos en las condiciones de la garantía comercial que sea de aplicación. En caso de solicitar una reparación postal o a domicilio el Cliente debe empaquetar el Producto en un embalaje lo suficientemente seguro para evitar que se dañe durante el transporte siguiendo las instrucciones facilitadas por HUAWEI a tal efecto.


4. Elaboración y aceptación del presupuesto:

Después de examinar el Producto, en caso de que su solicitud no esté cubierta por una garantía comercial o por la garantía legal, se informará al Cliente y se elaborará un presupuesto detallado, que tendrá una validez de 30 días. No se iniciará el Servicio hasta la aceptación del presupuesto. Si durante la reparación de un Producto se detectara una avería oculta no detectable a simple vista en el momento de emisión del presupuesto, se realizará un nuevo presupuesto sustitutivo del anterior. En caso en que, debido al estado del equipo o al coste de la reparación, sea aconsejable la sustitución del mismo el SAT/HUAWEI queda facultado para sustituir el mismo por otro en perfecto estado de funcionamiento o utilizar piezas o productos nuevos o equivalentes a nuevos.


5. Renuncia al Servicio:

Si una vez recibido el presupuesto, el Cliente decidiera no aceptarlo o no contestase en el plazo de 30 días, la orden quedará automáticamente cancelada, asumiendo el Cliente el riesgo de roturas adicionales y/o de que devenga imposible el montaje de piezas defectuosas o el correcto cierre y estanqueidad del Producto si éste presentaba daños externos que afecten a su estructura (tales como pantalla rota, tapa trasera rota, lente de cámara rota, consecuencia de golpes o manipulación inadecuada).


6. Duración de la reparación:

El tiempo estimado de reparación estará en el razonable y dependerá de la naturaleza de la avería y la disponibilidad de piezas de repuesto que, con carácter general, no debería de superar los 30 días desde la aceptación del Servicio.


7. Documentos necesarios para la entrega del producto reparado:

El Cliente debe aportar el justificante entregado por el SAT/HUAWEI a tal efecto. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de SAT/HUAWEI (salvo que el Cliente las hubiera pedido expresamente en el momento de solicitar un Servicio fuera de garantía).


8. ¿Qué ocurre si el Cliente no recoge su Producto?

Una vez finalizada la reparación o rechazado el presupuesto, el Cliente debe de pasar a recogerlo a la mayor brevedad (salvo en el caso de reparación postal o a domicilio, en cuyo caso se procederá al envío). El equipo abandonado pasará a ser propiedad del SAT/HUAWEI en el plazo de 1 año desde que se puso a disposición del Cliente o se envía a domicilio sin éxito.


9. Entrega de producto de préstamo:

El SAT/HUAWEI podrá entregar, cuando considere oportuno y sin estar obligado a ello, un producto de sustitución en régimen de préstamo durante el tiempo que dure el Servicio. Consulte en su centro reparación si está opción está disponible y las condiciones del mismo.


10. Garantía del Servicio:

La garantía del Servicio prestado se aplica al Producto ya reparado siempre que (i) que se refieran a los defectos que motivaron la reparación, y que (ii) no sea manipulado o reparado por un tercero ni tenga origen en un uso inadecuado del producto o causa externa. El plazo de garantía será el previsto en la normativa aplicable para las reparaciones conforme a la garantía legal y de 3 meses para las reparaciones fuera de garantía (salvo que la normativa establezca plazos superiores); para su ejercicio se deberá aportar el justificante de la reparación. En casos de reparación fuera de garantía debe ejercitarla ante el mismo SAT que prestó el Servicio. La garantía del Servicio no aplicará cuando el fallo derive de la no aceptación por parte del Cliente de la reparación de averías existentes en el momento de la reparación, es decir, de una reparación parcial expresamente solicitada por el Cliente, sujeto a las condiciones particulares aceptadas.
ADVERTENCIAS RELATIVAS A LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN: PARA LA REPARACIÓN O DIAGNÓSTICO ES NECESARIO RESTABLECER A LA CONFIGURACIÓN DE FÁBRICA. ESTO SUPONE LA PÉRDIDA DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL EQUIPO. REALICE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ALMACENADA EN EL EQUIPO ANTES DE SU ENTREGA O ENVÍO Y RETIRE LAS TARJETAS SIM Y SD YA QUE EL CONTENIDO DEL DISPOSITIVO SERÁ ELIMINADO. NI HUAWEI NI EL SAT SERÁN RESPONSABLES DE LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN.