FAQs

• Q: J'ai acheté le service de réparation officiel, mais il n'y a pas de centre de service agréé HUAWEI près de chez moi, que dois-je faire?
  R: Vous pouvez demander un service de réparation postal, nous récupérons et livrons votre appareil à notre centre de service agréé HUAWEI - ne vous inquiétez pas, les frais de logistique sont pris en charge.
• Q: J'ai acheté le service de réparation officiel, combien de temps ai-je avant l'expiration du service?
  A : Ce service doit être réservé dans les 90 jours après l'achat. Si ce service n'est pas utilisé dans ce délai, un remboursement automatique sera fait vos droit à ce service officiel de réparation ne seront plus valides.
• Q: Combien de temps dure une réparation?
  R: Un service de réparation peut généralement être effectué dans un délai d'une heure dans nos centres de service agréés HUAWEI (sur rendez-vous). Nous vous recommandons de prendre rendez-vous avant votre visite afin d'éviter un temps d'attente. Vous pouvez également nous envoyer votre appareil en utilisant le service de réparation postal. Le remplacement de la batterie prend alors entre 5 à 7 jours ouvrables à partir du jour où l'appareil arrive à notre centre de service HUAWEI (sous réserve de disponibilité de batterie).
• Q: J'ai acheté le service de réparation officiel, mais le centre de service agréé HUAWEI n'a pas de pièces de rechange de batterie disponibles, que puis-je faire?
  R: Les centres de service agréés HUAWEI vous informeront si votre réparation ne peut pas être traitée. Si aucune pièce de rechange de batterie n'est disponible, nous vous donnerons une date approximative de disponibilité de stock. Si celle-ci ne vous convient pas, un remboursement automatique sera émis après 90 jours après l'achat du service de remplacement s'il n'a pas été utilisé. Sinon, veuillez contacter le service client de HUAWEI au 0800 972 285 pour demander un remboursement.
• Q: Mon appareil HUAWEI a été acheté dans un autre pays. Puis-je acheter le service de réparation officiel en France ?
  R: Oui, ce service est disponible pour les appareils achetés dans les pays européens.
• Q: J'ai acheté un Service de réparation officiel dans un autre pays. Puis-je remplacer la batterie dans un centre de service agréé HUAWEI en France ?
  R: Non, les remplacements de batterie ne peuvent être traités que dans le pays ou le service a été acheté.
• Q: Que puis-je faire avec les pièces de rechange endommagées de mon appareil une fois qu'il a été remplacé?
  R: HUAWEI remettra les pièces de rechange endommagées à une entreprise spéciale de recyclage environnemental pour protéger notre environnement.