返品規則

この返品規則は、ファーウェイ公式サイトで購入された製品を返品する方法、又は不良品を返品し修理もしくは交換を受けるための手続に関するものです。

返品

オンラインで購入された商品の出荷後、商品のお受け取り前にキャンセルをご希望された場合には、配達商品をお受け取りにならないことをお勧めします。
サイトで販売されたすべての商品について、商品到着から14日以内の返品と交換を保証いたします。製品によって特約が定められている場合は特約が優先適用します。
返品を希望される製品は、お客様責任による損傷のないものでなければなりません。全額の返金を受けるには、箱を含めてすべての付属品をご返却いただく必要があります。
また商品お受け取り後に商品に欠陥があることが判明した場合、商品をお受け取り後14日間以内に返品か交換かを選択することができます。
商品の返品または交換の請求を送信された後、カスタマーサービスが当該請求を承認した翌日から7日間以内に商品を返送する必要があります。ご注意：交換は同モデル、同色の製品に限ります。
キャンペーン内容によっては返品のみ可能で交換が不可な場合もございますのでご了承ください。詳しくは各イベント規約をご確認ください。

本商品に個人情報等が保存されている場合、修理に出す前に必ず個人情報を完全に削除してください。スマートフォン、タブレットおよびパソコンについては、HUAWEI IDからログアウトしてください

不良品

本ウェブサイトで購入された製品が不良品、または欠陥がある製品と判明した場合、購入された製品が正常に動作しない、または機能しない場合は、製品を返品できます。ファーウェイでの検品の結果、製品が不良品、または欠陥がある製品であることが判明した場合は、ユーザーのご要望に応じて修理または交換いたします。たとえば、ファーウェイの郵送修理サービスを利用し、製品をファーウェイサービスセンタに発送することもできます。

ご注意：製品を返品される際は元の梱包を利用されることをお勧めします。

製品の返送方法

ファーウェイアカウントで製品を購入された場合、次のプロセスで返品請求を送信できます。

アカウントにログインします。
[マイページ]を選択します。
[注文履歴]を選択します。
返品・交換したい注文を選択します。
[返品]または[交換]を選択します。
返品・交換の理由とパッケージの状態を選択します。
返品・交換請求を送信します。
ゲストとして購入された場合には直接ファーウェイコンタクトセンターにご連絡いただけます。
製品が当社の返品方針を満たしている場合、送料はファーウェイが負担します。
当社の返品方針を満たしていない返品や交換（返送されるべきものが欠品している場合を含む）の場合には、ファーウェイはお客様に送料を請求する権利を留保します。

返金

キャンセルされた注文の返金：出荷される前であればご注文のキャンセルができます。その場合、キャンセル請求を受け取った直後に返金手続きを開始します。
注文の返品による返金：返品いただいた商品が倉庫に到着し、検品が終了した後、お支払い方法と同じ方法で返金いたします。返金を受け取るまでの期間は、銀行や決済方法によって異なります。ご希望の場合は、注文の詳細ページで返金状況を確認できます。

セット販売商品の返品

ファーウェイは、ユーザーが製品をセット購入した場合、またはプラットフォームでギフトプロモーションを実施した場合に、特別なオファーを行うことがあります。このようなセット販売とギフトプロモーションのオファーは、製品をご使用いただくという条件のもとにのみ提供されます。契約を解消される場合にはセット販売商品のすべてとギフトを返却いただく必要があります。それができない場合、ユーザーにそれに見合った代金をお支払いいただく場合があります。

製品の返品・交換は、ホットライン/ライブチャット/メールでファーウェイコンタクトセンターにいつでも連絡ください。ファーウェイは常にユーザーに最適なサービスをご用意しています。

安心ケア返品と交換について

返品と交換期限：購入端末到着から14日以内
返品:本保証のみの返品はできません。購入端末と一緒に返品する必要があります。返品手続き完了後、端末代金と本保証に係る料金は全額返金され、同時に加入者は本保証を受ける資格を喪失します。
端末交換: 端末が交換された後、本保証を受ける資格は自動的に新しい端末に継承されます。

2023年10月17日改定