HUAWEIスマートフォン/タブレットでオンライン更新が失敗します

1. 充電器に接続します

端末を充電器に接続して2、3分以上待ち、端末の電源がオンになるか確認します。

2.端末を強制的に再起動します

電源ボタンを10秒間長押しして（または、電源ボタンと音量ダウンボタンを両方とも10秒以上長押しして）、端末を強制的に再起動し、問題が解決するか確認します。

3.HiSuiteまたはシステムの修復を使用してシステムを復元します

HiSuiteまたはシステムの修復を使用すると、個人情報が消去される場合があります。端末の電源が入る場合は、必ず直ちにデータをバックアップしてください。

• システムの修復を使用してシステムを修復します
  1. 端末を充電器に接続し、端末の電源がオフであることを確認して、音量アップボタンと電源ボタン を長押しします。端末がバイブしたら、更新モード > eRecoveryモード に移動します。（Mate 30 Pro/Mate 30 RSには、音量ボタンがありません。端末の電源がオンになってバイブしたら、電源ボタンを5回連続で押して、eRecoveryモード に移行します。）
  2. 最新バージョンをダウンロードして復元 > ダウンロードして復元 に移動すると、利用可能なWi-Fiネットワークが検索されます。利用可能なWi-Fiネットワークに接続されると、更新パッケージが自動的にダウンロードされます。
  3. 自動インストールが終了すると、端末が再起動して更新が完了します。更新には少し時間がかかる場合があります。更新中は端末のご使用をお控えください。
• HiSuiteを使用して端末を復元します。（一部のスマートフォン/タブレットは、HiSuiteを使用したシステム回復をサポートしていません。）
  1. コンピュータに最新バージョンのHiSuiteをインストールします。

  2. 端末の電源がオフになっていることを確認し、USBケーブルで端末をコンピュータに接続します。音量ダウンボタンと電源ボタン を数秒間長押しして、FastBootモード（ロボットの画面）に移行します。音量ボタンがない場合は、電源ボタンを3 ～ 5回連続で押して画面が点灯すると、Fastbootモードに移行します。

  3. HiSuite > システムの復元 > 続行 > 開始 に移動します。

  4. 復元が完了するまで待ちます。システムがデフォルトのバージョンに復元されます。

  5. 端末が自動的に再起動して、ホーム画面が表示されます。処理が完了するまで、少し時間がかかる場合があります。

問題が解決しない場合は、データをバックアップして端末を初期設定に復元するか、またはカスタマーサポートにご相談ください。