HUAWEI AppGalleryでアプリを正常にダウンロードできない場合、どうすればよいですか

アプリをインストールできない場合は、「HUAWEIAppGallery のアプリをインストールできない場合、どうすればよいですか」を参照してください。

1. 端末のインターネット接続が正常か確認します。オプティマイザ > データ通信量 > ネットワークアクセス に移動し、HUAWEI AppGallery の横にある モバイルデータ通信 オプションが選択されているか確認します（デフォルトではWi-Fiオプションが選択されています）。ネットワーク接続が正常でもアプリをダウンロードできない場合は、ブラウザを開き、Wi-Fiネットワークとモバイルデータ通信ネットワークでウェブサイトを参照できるか確認します。参照できない場合は、別のネットワーク接続に切り替えて、もう一度お試しください。
2. 設定 > ストレージ > クリーンアップ でメモリが十分であるか確認します。通常、パッケージをインストールするには、インストールパッケージのサイズの3倍以上のメモリ領域が端末に必要です。
3. 端末が最新バージョンの HUAWEI AppGallery を実行しているか確認します。最新バージョンではない場合は、更新してから、もう一度お試しください。利用可能な更新を確認したり、HUAWEI AppGallery を更新したりするには、AppGallery > 自分 > 利用可能な更新を確認 に移動します。
4. キャッシュを消去します。端末で ストレージ に移動し、HUAWEI AppGallery のキャッシュを消去して、もう一度お試しください。そのためには、以下に移動します。

   設定 > アプリ/アプリと通知 > アプリ > AppGallery > ストレージ > キャッシュを消去

5. HUAWEI AppGallery のアップデートをアンインストールします。アップデートのアンインストール オプションを探し、アップデートをアンインストールして HUAWEI AppGallery を出荷時のバージョンに復元した後、出荷時のバージョンで問題のアプリをダウンロードできるか確認します。ダウンロードできる場合は、AppGallery > 自分 > 利用可能な更新を確認 に移動し、HUAWEI AppGallery を最新バージョンに再度更新します（アップデートをアンインストールして HUAWEI AppGallery を出荷時のバージョンに復元する理由は、最新バージョンが異常であるか確認するためです）。アップデートをアンインストールするには、以下に移動します。

   設定 > アプリ/アプリと通知 > アプリ > AppGallery > アップデートのアンインストール

6. 1 ～ 5の方法がすべて失敗した場合は、ご利用の地域のHuaweiカスタマーサービスに連絡するか、または 自分 > フィードバック に移動し、以下の情報を提供して支援を求めてください。
   • HUAWEI ID
   • HUAWEI AppGallery のバージョン
   • ネットワーク環境（モバイルデータ通信またはWi-Fi）
   • シリアル番号/SN（*#06#をダイヤルすると確認できます）
   • 問題が発生した時期
   • 問題の内容
   • 連絡先情報
   • HUAWEI AppGallery のクライアントログ（ログをアップロードするには、自分 > フィードバック に移動し、システムログを共有して問題の診断を支援する の横にあるチェックボックスをオンした後、内容を入力して 送信 をタップします）。
   

   HUAWEI AppGallery のログをアップロードする方法の詳細は、「HUAWEI AppGalleryのログをアップロードするには、どうすればよいですか」を参照してください。