エラーコード

原因：

ヒント

-2 無効なAPK

1. インストールパッケージが無効または不完全です。

2. パッケージがオペレーティングシステムと互換性がありません。

3. HarmonyOSのアプリがAndroidのアプリと競合しています。

1. インストールパッケージが公式チャネルで公開されていることを確認します。

2. HUAWEI AppGallery から公式アプリをダウンロードします。

3. 端末がHarmonyOSを実行している場合、HarmonyOSバージョンのアプリをインストールしているか確認し、設定 > プライバシー > PrivateSpace または 設定 > アカウント > ユーザー に移動し、サブユーザーを選択して、アプリがインストールされているか確認します。インストールされている場合は、アンインストールします。インストールされていない場合は、アプリを正常にインストールできるか確認してみてください。確認したら、PrivateSpace を無効にするか、サブアカウントを削除します。

MainSpace/所有者アカウントに戻り、アプリを正常にインストールできるか確認します。

-103 証明書が見つからない

アプリが端末システムと互換性がない可能性があります。

アプリを探して、アプリと端末の互換性を示すタグがあるか確認します。互換性があることを確認したら、アプリをダウンロードします。

-24 UIDの不一致

消去できないソフトウェアファイルが端末に残っている可能性があります。

1. オプティマイザ を使用して、残っているファイルとキャッシュファイルを消去します。

2. 端末システムを更新して、アプリを再度インストールしてみてください。

3. データをバックアップし、初期設定にリセットして、アプリを再度インストールします。

-22 認証の失敗

ネットワークに障害があるか、認証方法が誤っている可能性があります。

1. 端末を別のネットワークに接続し、接続が正常であることを確認して、アプリを再度インストールします。ネットワークが正常である場合は、アプリの公式ウェブサイトにアクセスして正しい認証方法を確認します。

2. 端末がEMUI 4.0または4.1を実行している場合、設定 > アプリ > メニュー に移動し、システムプロセスを表示 をタップして、リストでGoogle Play開発者サービスのアップデーターを探し、下部の メニュー を選択した後、アップデートのアンインストール をタップします。アンインストールが完了したら、無効化 をタップして、アプリを再度インストールします。

-110 内部エラー

インストールに失敗する。

端末システムがリセットされたか、または一部のシステムファイルが誤って削除されたために、インストールが失敗した可能性があります。

1. システムを更新します。

2. データをバックアップし、初期設定にリセットして、アプリを再度インストールします。

-113 アプリが端末のCPUと互換性がない

アプリが端末のCPU（端末システム：32ビットまたは64ビット）と互換性がありません。

互換性のある新しいバージョンをお待ちください。

-25 端末にインストールされたアプリのバージョンが、ダウンロードされるバージョンよりも新しい。

端末にインストールされたアプリのバージョンが、HUAWEI AppGallery からダウンロードされるバージョンよりも新しいため、インストールに失敗します。

1. 設定 を開き、アカウント > ユーザー に移動し、ユーザーまたはゲストを追加しているか確認します。

   • 他のユーザーまたはゲストを追加している場合は、ユーザーまたはゲストとしてサインインし、問題のアプリがインストールされているか確認します。例としてWeChatを取り上げます。WeChatがインストールされている場合、WeChatのデータをバックアップし、設定 を開き、アプリ > アプリ に移動して、WeChatを探し、アンインストール をタップします。

   • 他のユーザーまたはゲストを追加していない場合は、システムを最新バージョンに更新します。設定 > システムと更新 > ソフトウェアアップデート に移動し、新しいバージョンがあるか確認します。画面上の説明に従って、システムを更新します。

2. 問題のアプリが PrivateSpace にインストールされているか確認します。そのためには、端末で 設定 > プライバシー > PrivateSpace に移動します。アプリがインストールされている場合は、アンインストールして、HUAWEI AppGallery から再度インストールします。

3. 端末を初期設定に復元します。

端末を初期設定に復元すると、音楽、画像、インストール済みのアプリなど、端末のファイルはすべて消去されます。この操作を実行する際には注意し、事前にデータをバックアップしてください。

設定 を開き、端末をリセットするオプションを探してアクセスし、画面上の説明に従って操作を完了します。

-3 無効なURL

1. 端末がAndroid 6.0以前のバージョンを実行しているか確認します（設定 > 端末のバージョン情報 に移動して、EMUIではなくAndroidのバージョンを確認します）。

2. エラーコード-3が表示されているか確認します。

https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_USに移動し、HUAWEI AppGallery をダウンロードして、最初にインストールしたアプリを置き換えることをお勧めします。

-3 無効なURL

その他の場合

以下の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

• AppGallery > 自分 > インストールパッケージ で、ダウンロードしたアプリのインストールパッケージを削除します。または、AppGallery > 自分 > インストール済みのアプリ に移動し、ダウンロードされるアプリの右側にあるダウンロード進捗バーをタップして、ダウンロードプロセスを終了します。
• HUAWEI AppGallery のキャッシュを消去します（そのためには、設定 > アプリ > アプリ > AppGallery > ストレージ > キャッシュを消去 移動します）。
• 別のネットワークに接続して、アプリを再度ダウンロードおよびインストールしてみてください。

その他のエラーコード

ご利用の地域のHuaweiカスタマーサービスに連絡し、HUAWEI AppGallery のログと以下の情報をアップロードしてください。

• アプリ名
• アプリバージョン
• エラーコードまたはエラーメッセージのスクリーンショット
• OSのバージョン
• HUAWEI AppGallery のバージョン
• 国/地域