HUAWEIAppGallery へのログインで問題が発生している場合、または HUAWEIAppGallery がインターネットに接続できない場合、どうすればよいですか

適用製品: Smartphone
適用製品:
zoom in pic
HUAWEIAppGallery へのログインで問題が発生している場合、または HUAWEIAppGallery がインターネットに接続できない場合、どうすればよいですか

HUAWEIAppGallery が開かなかったり、突然終了したりする場合は、「HUAWEI AppGallery が突然終了したり、スマートフォン/タブレットで開かなかったりした場合、どうすればよいですか」を参照してください。

問題:

HUAWEIAppGallery でアカウントにログインすると、ネットワークが異常であることを示すメッセージが表示されたり、AppGallery がインターネットまたはサーバーに接続できないことを示すメッセージが HUAWEIAppGallery のホームページに表示されたりします。

原因と解決策:

  1. ネットワーク環境が異常である可能性があります。別のネットワークタイプに切り替えて、もう一度お試しください。たとえば、モバイルネットワークを使用している場合は、Wi-Fiに切り替えます。アカウントにログインできない場合、またはモバイルネットワークまたはWi-Fiでインターネットに接続できない場合、現在のネットワークアクセスが安定していない可能性があります。少し待って、再度お試しください。
  2. HUAWEIAppGallery のデータとキャッシュを消去し、アプリを再度開きます。データとキャッシュを消去するには、設定 > アプリ/アプリと通知 > アプリ > AppGallery > ストレージ > キャッシュを消去/データを消去 に移動します。
  3. HUAWEI IDのパスワードが不正利用されていた疑いがあります。この場合、ログインまたはインターネットへの接続ができなくなります。パスワードを変更してからもう一度お試しください。
  4. オプティマイザAppGallery のインターネットアクセス権限を取り消した可能性があります。以下のパスに移動し、インターネットアクセス権限が AppGallery に付与されているか確認します。
    • オプティマイザ > データ通信量 > ネットワークアクセス
    • 設定 > アプリ > アプリ > AppGallery > データ通信量 > ネットワークアクセス

  5. HMS Core(Huawei Mobile Services)が最新バージョンではない可能性があります。これを最新バージョンに更新します(そのためには、設定 を開き、アカウントセンター へのHUAWEI IDをタップして、設定 > 利用可能な更新を確認 に移動します)。次に、そのキャッシュを消去します(そのためには、設定 > アプリ/アプリと通知 > アプリ > HMS Core > ストレージ > キャッシュを消去/データを消去 に移動します)。その後、もう一度お試しください。
  6. 設定 > システムと更新 > 日付と時刻 > 自動設定日付と時刻 に対して 自動設定 が有効になっているか確認します。これを有効にし、HUAWEIAppGallery を再度開きます。

  7. 1 ~ 6の方法がすべて失敗した場合は、ご利用の地域のHuaweiカスタマーサービスに連絡するか、または 自分 > フィードバック に移動し、以下の情報を提供して支援を求めてください。
    • HUAWEI ID
    • シリアル番号/SN(*#06#をダイヤルすると確認できます)
    • 問題が発生した時期
    • 問題の内容
    • 連絡先情報
    • HUAWEIAppGallery のクライアントログ(ログをアップロードするには、自分 > フィードバック に移動し、システムログを共有して問題の診断を支援する の横にあるチェックボックスをオンした後、内容を入力して 送信 をタップします)。

    ログをアップロードする方法の詳細は、「HUAWEI AppGalleryのログをアップロードするには、どうすればよいですか」を参照してください。

今後のFAQの改善ならびにお客様の満足度向上に役立てるため、是非おご意見をお聞かせいただきたく、アンケートにご協力くださいますようお願い申し上げます。役に立っていますか。
ご意見ありがとうございます