アプリ内購入を行い、決済が完了した後に製品/サービスが提供されなかった場合は、どうすればよいでしょうか

適用製品: Smartphone
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アプリ内購入を行い、決済が完了した後に製品/サービスが提供されなかった場合は、どうすればよいでしょうか

アプリ内購入を行い、決済が完了した後に製品/サービスが提供されなかった場合、ネットワーク遅延の可能性があります。アプリをログアウトし、再度ログインして確認してください。

製品/サービスが依然として提供されなかった場合、アプリのカスタマーサービス連絡先情報を使用して、アプリの開発元にご相談ください。

Huaweiアプリ内購入(IAP)で購入した場合は、HUAWEIカスタマーサービスに連絡いただくことも可能です。その際、下記の情報をお知らせください。

  • HUAWEI ID
  • アプリ名
  • 製品名
  • Huaweiアプリ内購入 取引番号(自分 > アカウントセンター > 支払と購入 > 購入履歴 に移動して確認します。可能な場合はスクリーンショットを含めてください。)
  • 問題の内容
  • 国/地域
  • 連絡先情報

アプリがゲームの場合は、以下の情報をお知らせください。

  • サーバー名
  • キャラクター名/ID
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