お問い合わせ先一覧

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お問い合わせ先一覧

 

 

 

 

HUAWEIのお問い合わせページをご利用くださり、誠にありがとうございます。


HUAWEIでは、問い合わせ時の混雑を緩和するため、お問い合わせの前に以下2点の確認をお願いしております。

よりサポートが必要なお客様をお手伝いするため、何卒ご理解・ご協力ください。



1.HUAWEIのサポートについてご確認ください

 

 

  • HUAWEIの製品やサービス(HUAWEI health や AppGallery等のアプリ含む)に関するお問い合わせ
  • HUAWEI公式サイトでのご購入に関するご相談
  • HUAWEI公式サイトでご紹介がある情報

    法人窓口(購入前の相談、アフターサービス)は別途ございます。

 

  • 他社の製品やサービスに関するお問い合わせ(他社製品と組み合わせてご利用の場合の操作案内を含む)
  • HUAWEIの製品上での他社製のアプリやサービスの動作

 

 

 

恐れ入りますが、HUAWEI以外の企業が提供するサービス、アプリ、製品等に関しては詳細なご案内ができかねます。

該当のプロバイダー、メーカー、キャリア(通信会社)様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 

 

 

以下は過去にお問い合わせをいただいた例です。
HUAWEIは次のようなご質問に回答するための正確な情報を持ち合わせておりません。

他社様のお問い合わせ窓口をご利用ください。

※スマートフォンをご利用されている場合、 サイトをPC版に切り替えるか、ページを縮小して表の全体をご覧ください。

 

各通信事業者や他メーカーから販売されている製品に関するお問い合わせ
・ネットワークにつながらない
・修理について
・独自機能やアプリ
(ドコモメール、dメニュー、dポイントなど)
・初期化やファクトリーリセットの方法
・アップデートの有無や予定
・SIMロックに関するお問い合わせ
docomo
au
UQモバイル
Biglobe
Softbank
Y!Mobile
楽天モバイル(キャリア版)
   
Microsoft社の製品やサービスに関するお問い合わせ
・Windowsアップデートの予定について
・Microsoftのソフトウェアやメールの使い方
Microsoft
   
他社検索エンジンや関連サービスに関するお問い合わせ
・Outlookメールのサインイン
・Yahoo!アカウントへログイン
Microsoft Edge
Yahoo!
Bing
Safari
   
他社製のスマートフォンへデータを移行する場合
・HUAWEI以外のスマートフォンとペアリングして特定の機能が使えない(HUAWEI音楽アプリ以外の音楽データの移行など)
・HUAWEIのスマートフォンから別のメーカーのスマートフォンに機種変更のためバックアップ方法を知りたい
SONY Xperia(ソニー)
OPPO(オッポ)
SHARP AQUOS(シャープ)
Samsung Galaxy(サムスン)
Xiaomi / Redmi(シャオミ)
MOTOROLA(モトローラ)
   
HUAWEI以外が提供するアプリの動作について
・アプリのデータ移行(画像/動画など)
・SNSアプリの認証と許可について
SNOW スノー
カカオトーク

 

       
       
     

2.お問い合わせ前の準備をお済ませください

 

お問い合わせ内容に合わせて、次の情報を事前にご用意ください。

お問い合わせがスムーズに進みます。

 

[ウェアラブル製品(スマートウォッチ)の場合]

機種名(デバイス名)

シリアル番号

※「シリアル番号」は製品パッケージ側面のシールに記載されています(「S/N:」以下の16桁の英数字をご記入ください)。

※ホーム画面からアップボタンを押し、設定(もしくはその他>システム が見つかるまでスワイプしてから、それをタップし、端末情報 をタップすると、製造番号 の下にウォッチのSN(シリアル番号)が表示されます。

ファームウェアバージョン

※ウォッチ/バンドから「その他システム端末情報」または「設定端末情報

 

(ペアリングに関するお問い合わせの場合、以下スマートフォン側の(1)(2)(3)もご用意が必要です)

 


ペアリング先スマートフォン
スマートフォンの機種名
⑵ビルド番号

型番・バージョン情報・ビルド番号は「設定端末情報」(または「設定システム>端末情報」)より確認が可能です。
ビルド番号に()が含まれている場合は、()内の英数字もあわせてお知らせください。
⑶HUAWEIヘルスケアアプリのバージョン
HUAWEIヘルスケアアプリ>下部「自分」>バージョンにてご確認いただけます。(Android/iOS共通)

※後からスクリーンショットや動画のご提供を依頼する場合があります

[スマートフォン、タブレット製品の場合]
⑴機種名(型番)
⑵シリアル番号
※「シリアル番号」は製品パッケージ側面のシールに記載されています(「S/N:」以下の16桁の英数字をご記入ください)。
※パッケージを紛失してしまった場合は、HUAWEI携帯電話またはタブレット上で、「設定」メニューを開き、「端末情報」>「端末の状態」からご確認いただけます(「製造番号」欄に記載されている16桁の英数字をご記入ください)。
⑶ビルド番号
型番・バージョン情報・ビルド番号は「設定端末情報」(または「設定システム>端末情報」)より確認が可能です。
ビルド番号に()が含まれている場合は、()内の英数字もあわせてお知らせください。
⑷アプリの問題の場合、アプリ名とアプリのバージョン

※後からスクリーンショットや動画のご提供を依頼する場合があります


[パソコン、モニター製品の場合]
⑴機種名(型番、モデル)
⑵シリアル番号

⑶アプリに関する問題の場合、アプリ名とアプリのバージョン

※後からスクリーンショットや動画のご提供を依頼する場合があります


[オーディオとその他製品の場合]
⑴機種名(型番、モデル)
⑵シリアル番号

[ECに関する問題の場合]
⑴HUAWEI ID
⑵オーダー番号

 

 

 

 

メールお問い合わせ窓口

 

こちらのメール送信フォームをご利用いただき、上記の情報を「お問い合わせ内容」までご入力ください。

 

※まずお問い合わせの概要、続いて問い合わせ内容別の情報をご入力ください。

※上記の情報をご入力いただかない場合でもメールは送信できますが、メールのやりとりの中でお伺いする可能性がございます。

※より多くの周辺情報をご提供いただけると、スムーズに解決策をご案内できる可能性が高くなります。



メールの受信を確認後、順番に返信させていただきます。

 

目安の返信までに要する日数は、おおよそ3営業日です。

 

※混雑状況やお問い合わせ内容、ご提供いただいた情報量によって返信までに要する日数は異なります。

※内容によっては、メール以外の方法でご連絡させていただく可能性がございます。

 

営業時間:

9:00~18:00

※土日祝日を除く平日のみ

 

営業時間外の場合:

AIチャットボットをご活用ください。

※自動対応は24時間対応、年中無休

 

 


 


 

今後のFAQの改善ならびにお客様の満足度向上に役立てるため、是非おご意見をお聞かせいただきたく、アンケートにご協力くださいますようお願い申し上げます。役に立っていますか。
ご意見ありがとうございます