このページは「宅配修理オンライン申込」からのお申し込みができない場合の修理申込方法のご案内になります。
まだお試し済みでない場合には以下URL先からお申し込みをお願いします。
https://consumer.huawei.com/jp/support/express-repair/ 

修理のお申し込みの前に
①
お客様情報保護の観点から、デバイス情報は修理の過程で消去されます。
一時的な問題の場合、端末の初期化で改善する場合もございますので端末の初期化もお試しください。
初期化方法についてご不明な点がございましたら、画面右下のAIチャットボットからお問合せください。
 
②
修理のご依頼内容によっては有償での対応となる場合や、修理サポートが終了している場合がございます。
予め修理条件のシミュレーションを実施いただき、今回のご依頼がどのような対応になるのか、事前にご確認いただくことをお勧めします。
詳細は以下URL先からご確認ください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15957804/ 

修理のお申し込み方法
メールサポート窓口（Support.jp@huawei.com）にて受付します。
お申込の際は、以下の「事前注意事項」「費用について」「修理規約」
「プライバシーに関する声明（アフターサービス宅配修理）」をご確認いただき、同意の上で修理をお申込くださいますようお願いいたします。

■事前注意事項■
端末内のデータは初期化されますので、必要なデータは事前にバックアップをお取りください。
バックアップ方法でご不明な点がございましたら、以下URL先よりAIチャットボットにご相談ください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/ai-chatbot/


また、宅配修理受付に際し「修理規約」「プライバシーに関する声明」への同意をお願いいたします。

A.HUAWEI製品 修理規約
https://consumer.huawei.com/jp/support/repair-policy/

B.プライバシーに関する声明（アフターサービス宅配修理）
https://consumer.huawei.com/jp/support/legal/express-repair-provisions/


■費用について■
部品価格や作業費については、下記のリンク先よりご確認ください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/sparepart-price/


「事前注意事項」「費用について」に同意いただいた上で、以下項目にご返信いただけますでしょうか。
ご記載内容に不備がある場合、修理の受付が出来かねますので、
記載漏れなど無いよう、よくご確認の上でご返信をお願いいたします。
 
【お客様情報】
お名前（漢字）：
おなまえ（ひらがな）：
郵便番号：
ご住所：
ご連絡のつくお電話番号：
メールアドレス：

【端末情報】
以下A,Bのうちどちらか片方にご記載をお願いします。

A,シリアル番号（S/N）：
※確認方法は「https://consumer.huawei.com/jp/support/find-sn/」をご参照ください。
 
B,シリアル番号が不明の場合
製品名及び本体カラー：
製品型番（設定＞端末情報に記載）：
購入年月日：
購入店舗：
※電源が入らないなど、シリアル番号の確認ができない場合に上記情報をご記載ください
　なお、端末の状態によっては修理を承れない可能性がございますこと、予めご了承ください。

【修理ご依頼内容】
※症状再現時の詳細などと併せてご記載ください。

【修理料金の事前承諾】
以下A～Ｄのうち一つをお選びください。
A.11,000円以下
B.33,000円以下
C.55,000円以下
D.承諾しない（見積もり希望）
※選択された金額内での修理の場合、お客様に連絡することなく作業を進めさせていただきます。

【キャンセル時検査料の有無】
保証期間外の場合、修理キャンセル時には検査料が発生します。
内容ご確認済みの場合には保証期間内外に関わらず以下に「確認した」とご記載をお願いいたします。

【修理品集荷を希望】
●する
●しない
※集荷を希望する場合には、受付翌日～翌々日に配送業者が修理ご依頼品を引き取りに伺います。
　ご不在の場合にも不在表を投函するので、ご都合の良いタイミングで再集荷をご依頼いただけます。
　また、修理進捗のSMS連絡や配送状況の確認も可能になるため、集荷対応をお勧めしております。
※ご自身で梱包し配送業者に依頼される場合には「しない」をお選びください。

情報をご返信いただきました際、今後の流れについて詳細をお送りいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。