宅配修理オンライン申し込みの流れと画面遷移(PC)
宅配修理オンライン申し込みの流れと画面遷移(PC)
👉修理申し込み後の進捗確認やキャンセル方法はこちらをご覧ください
1.宅配修理ページTOP
2.ログインページ
3.ログイン情報の入力
4.このブラウザは信頼されていません
5.認証コードの入力
6.このブラウザを信頼しますか
7.前の画面に戻る（HUAWEI IDでログイン）
8.シリアル番号の入力
9.製品情報の確認
10.故障内容の選択
11.申告内容及び修理料金の事前承諾
12.申告内容の確認
13.連絡先を追加する
14.連絡先を追加する 名前～郵便番号
15.連絡先を追加する 都道府県～市区町村
16.連絡先を追加する 詳細住所
17.「連絡先情報は登録されました」の表示
18.連絡先情報と配達方法の確認
19.チェック
20.送信
21.「宅配修理オンライン申込みが完了しました」の表示
SMSでのご案内
1.宅配修理ページTOP
宅配修理ページTOPにアクセスします。
https://consumer.huawei.com/jp/support/express-repair/
宅配修理オンライン申し込みをするをクリック。 
2.ログインページ
HUAWEI IDにログインしていない場合、次のメッセージが表示されます。
「HUAWEI IDに再ログイン、もしくは新規登録してください」
次の画面が表示されたらログインもしくは登録をクリックして新規登録してください。
ログイン済みの場合は、手順8へ進んでください。 
3.ログイン情報の入力
ログイン情報を入力したら、ログインボタンをクリックします。 
4.このブラウザは信頼されていません
普段ログインしていない端末/ブラウザからログインを試す場合、次のようなメッセージが表示されます。
「このブラウザは信頼されていません。セキュリティを確保するため、認証コードも入力してください。」
SMSコードの送信先電話番号（+81...）を確認し、コードを取得をクリックします。
※IDに登録済みの状況により、SMS以外の方法で認証を行う場合もございます。 
5.認証コードの入力
SMSなどで受信した認証コードを入力し、OKをクリックします。
コードが届かない場合は、60秒間待ってから再送信ボタンをクリックします。 
▽認証コードが届いた場合、スマートフォンの通知バーもしくはSMS（ショートメッセージ）アプリから確認できます。
▽その他の認証方法として、普段よくログインにご利用の端末でログインを承認することもできます。
ご自身によるログインの場合、許可>OKの順にタップしてください。
6.このブラウザを信頼しますか
手順4~5で認証を行った場合、次のメッセージが表示されます。
「このブラウザを信頼しますか？このブラウザを信頼する場合、次回はIDを認証する必要はありません。（略）」
次回以降のログイン時に認証をスキップするには信頼するをクリックします。
共用のPCをご利用の場合は信頼しないを選択することをおすすめします。 
7.前の画面に戻る（HUAWEI IDでログイン）
ネットワークの通信速度によってはこのページに戻ることがあります。
ページの読み込みが完了するまで、少々お待ちください。 
8.シリアル番号の入力
ログインと認証が完了すると、次のページが開きます。
赤枠部分に故障品のシリアル番号を入力してください。
端末のシリアル番号を確認するにはどうすればよいですか
https://consumer.huawei.com/jp/support/find-sn/
9.製品情報の確認
シリアル番号を入力したら、確認ボタンをクリックしてください。
表示される端末情報が故障品と一致していることをご確認ください。
なお保証期間外の場合、修理拠点にて問題が再現できず、製品の点検だけ行った場合でも作業費や送料が発生する可能性がございますのでご承知おきください。
※ウェアラブル製品（特にFITシリーズ・Bandシリーズ）は本体価格に対して修理費用（点検費用）が割高になることが多くございます。保証期間外の場合、ぜひお買い替えもご検討ください。
https://consumer.huawei.com/jp/support/content/ja-jp15968504/ 
10.故障内容の選択
症状や不具合が発生している箇所をクリックしてください。
（複数選択可能） 
11.申告内容及び修理料金の事前承諾
次の(1)(2)を入力してください。
(1)修理をご承諾いただける上限金額
以下からいずれか1つをアルファベットでご記入ください。
A 税込み11,000円以下
B 税込み11,001~33,000円以下
C 税込み 33,001~55,000円以下
D 承諾しない
修理を行う前に必ず見積もりを確認したい場合、Dをご選択ください。
※Dをご選択の場合でも、見積もりのために点検を実施いたしますため作業費が発生する可能性がございます。
※Dをご選択の場合、見積もりにご返信をいただいてから修理を実施するため、返送までにより長くお時間を頂戴いたします。
(2)申告内容
どのような操作をすると不具合が発生するか、どの箇所に故障が認められるかを詳細にご記入ください。
具体的にご記入いただくことで、修理店で問題を再現できるようになる可能性が高くなります。
適切に修理や部品交換を行うため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。 
12.申告内容の確認
ご入力いただいた申告内容欄に次が含まれていないかご確認ください。
いずれか一つでも含まれていた場合、エラーが発生し故障品の集荷に伺うことができません。
・改行
・「""」（ダブルクォーテーションマーク）
・「、」
↓「、」が含まれていた例
申告内容欄にエラーが発生する入力があった場合、申し込みは完了できますが、故障品の集荷に伺うことができません。 
次のようにSMSでエラーの発生をお伝えしますので、申し込みし直してください。
※2通目は自動送信されるものです。このように連続でSMSを受信した場合は、申し込みが成功しておりません。
13.連絡先を追加する
初めて宅配修理をご利用の場合は、連絡先を追加するをクリックしてください。
2回目以降の場合、連絡先情報（お宛名、電話番号、ご住所）が表示されていることを確認して手順18へ進んでください。 
14.連絡先を追加する 名前～郵便番号
氏名、電話番号、メールアドレス、郵便番号をご入力ください。
この時、ハイフン（-）が含まれないことをご確認ください。
連絡先にハイフン（-）が含まれていた場合、申し込みは完了できますが、故障品の集荷に伺うことができません。
・電話番号
〇0800000000
× 080-0000-0000
・郵便番号
〇1020073
× 102-0073
15.連絡先を追加する 都道府県～市区町村
「都道府県を選択、市区町村を選択」をタップすると、都道府県の選択肢が表示されます。
都道府県をクリックすると、対応する市区町村が表示されますので、ご選択ください。
※郵便番号から自動的に入力する機能には対応しておりません。
16.連絡先を追加する 詳細住所
市区町村以降のご住所（番地、ビル名、部屋番号など）をご入力ください。
入力後、もう一度電話番号と郵便番号にハイフン（-）が含まれないことを確認して、確認をクリックします。
17.「連絡先情報は登録されました」の表示
連絡先情報を新しく登録した場合、画像のような表示があれば完了です。 
18.連絡先情報と配達方法の確認
ご登録済みの連絡先情報の枠が赤色になっていることをご確認ください。
連絡先情報が表示されているが赤枠の表示ではない場合、クリックして赤色にしてください。
連絡先の枠が赤色になっている場合、４.配達方法に「集荷申込み」と表示されます。 
連絡先情報をクリックすると次の表示が出る場合がございますが、修理センターは自動的に選択されます。
はいをクリックしてください。 
19.チェック
画面下部の表示を確認し、チェックを入れてください。 
20.送信
送信ボタンが黒に変わったら入力は完了です。
送信をクリックしてください。 
21.「宅配修理オンライン申込みが完了しました」の表示
送信が正常に完了した場合、次の画面に切り替わります。
画面下部の集荷前にご確認いただきたい注意事項をご一読ください。
※集荷の日時はご選択いただけません。ご都合が合わない場合、不在票が投函されますのでヤマト運輸まで再度集荷の手配をお願いいたします。 
SMSでのご案内
修理のお申し込みが正常に完了した場合、連絡先情報にご登録済みの電話番号までSMSで通知しております。 
次のように2件通知が届き、1件目で「エラー」が発生していると記載があった場合は受付が完了できていない状況です。お手数ですが、もう一度オンライン申し込みをお試しください。 