修理状況を調べる(PC)
修理状況を調べる(PC)
👉宅配修理オンライン申し込みの流れと画面遷移はこちらをご覧ください
1.修理進捗の問い合わせページにアクセス
2.「恐れ入りますが、ここ6か月の間、修理記録はありません」の表示
3.技術進捗の問い合わせ画面が開いたら
4.電話番号で調べる場合
5.シリアル番号で調べる場合
6.ここ6か月のサービス確認結果を見る
7.修理進捗の詳細を見る
宅配修理をキャンセルする方法
1.修理進捗の問い合わせページにアクセス
修理進捗の問い合わせページにアクセスします。
https://consumer.huawei.com/jp/support/inquiry/
※修理進捗の問い合わせにはHUAWEI IDへのログインが必須です。
なお修理の受付状況により、アクセス後すぐに次のように修理申し込み済みの端末情報が表示される場合がございます。
この場合、詳細を確認するをクリックして修理がどこまで進んだかご確認いただけます。 
2.「恐れ入りますが、ここ6か月の間、修理記録はありません」の表示
修理申し込みが正常に完了し、次のSMSを受信済みの場合は画像赤枠をクリックしてお調べください。 
※次のように2件通知が届き、1件目で「エラー」が発生していると記載があった場合は受付が完了できていない状況です。お手数ですが、もう一度宅配修理オンライン申し込みをお試しください。 
3.技術進捗の問い合わせ画面が開いたら
技術進捗の問い合わせ画面が開いたら、修理申し込み時に連絡先として登録済みの電話番号もしくは故障品のシリアル番号で修理の状況を調べます。 
4.電話番号で調べる場合
電話番号と画像の英数字（例:LtNF）を入力し、送信をクリックします。
SMSで届いた認証コード（例:491153）を入力して、確認をクリックします。 
5.シリアル番号で調べる場合
シリアル番号と画像の英数字（例:aYHh）を入力し、確認をクリックします。 
6.ここ6か月のサービス確認結果を見る
認証が成功した場合、画面をスクロールすると直近半年間の修理申し込み記録が表示されます。
修理申し込み状況の詳細を確認するには、詳細を確認するをクリックします。 
7.修理進捗の詳細を見る
修理申し込み済みの端末情報や登録済みのお客様情報をご確認いただけます。 
修理に進捗があると、次の画像のようにステータスと日時が追記されます。 
宅配修理をキャンセルする方法
宅配修理の申し込みをキャンセルする場合、ご連絡などは不要でございます。
お申し込みの受付から14日以内に修理拠点にて故障機を受領できない場合は、修理申し込みは自動的にキャンセルされます。
お手数ですが、故障品の集荷にヤマト運輸ドライバーが伺う際、端末の受け渡しを拒否していただくようお願いいたします。
この他の宅配修理に関するお問い合わせには、AIチャットボットをご利用ください。 