HUAWEI サポート

よくある質問

• 1.どの機種が下取りキャンペーンの対象となりますか？
  本キャンペーンの対象製品は HUAWEI WATCH 製品に限られます。対象となるのは、HUAWEI WATCH シリーズ、HUAWEI WATCH GT シリーズ、HUAWEI WATCH FIT シリーズです。なお、HUAWEI Band シリーズ製品は本キャンペーンの対象外となります。
  ※クーポンコード一つにつき購入できる商品は一つまでです。同一クーポンコードで二つ以上の商品を下取り割引価格で購入された場合は、当社の判断で超過分の注文をキャンセルさせていただきます。
  ※展⽰品などのサンプル機は下取りの対象外です。弊社で下取り品を確認しサンプル機と判明した場合は、下取りサービスのお申し込みをお断りさせていただきます。
  ※故障していても製品のシリアル（SN）番号の確認が出来る場合は、下取りサービスをご利⽤いただけます。
• 2.ご使用中の製品が HUAWEI Band シリーズ製品かどうかは、どのように確認できますか？
  製品名は、本体の設定画面または製品パッケージ、購入時の納品書・レシート等にてご確認いただけます。製品名に「Band」と記載されている場合は、HUAWEI Band シリーズ製品となり、本キャンペーンの対象外となります。
• 3.30%OFFはどのように適用されますか？
  HUAWEI公式オンラインストアの下取り専用ページで対象製品を選択し、決済画面でクーポンコードを入力いただくと、決済時に30％割引が適用されます。
• 4.HUAWEI公式オンラインストアで、クーポンの使用方法を教えてください？
  使用方法はこちらになります。
• 5.宅配下取りのお申し込み難しくわかりません。認定修理店舗で下取りできますか？
  認定修理店舗での下取りが可能でございます。修理店舗にてクーポン使用方法サポート致します。
• 6.下取りサービスにはベルトも送付する必要がありますか？
  ウォッチ本体だけを下取りに出しても下取りサービスをご利用いただけます。
• 7.シリアル番号がわからない場合、宅配修理オンライン申込サービスを利用することが出来ますか？
  シリアル番号がわからない場合、まず最初にこちらを開いてご確認ください。 外箱がないか起動不可などでシリアル番号が確認できない場合は、旧宅配修理申し込みページをご利用いただくか、コールセンター(0120-798-288)にご連絡ください。また、申込完了からお客様自身で2日以内にお送りください。 14日以内に下取り品を受領できない場合、申し込みはキャンセルされます。
• 8.下取りサービスで製品を購入後、返品や製品交換はできますか？
  返品や製品交換は受け付けておりません。初期不良期間内で製品故障があった場合のみ製品交換させていただきます。
• 9.下取りサービスで購入した製品の保証期間は？
  購入日から1年間となります。
• 10.下取りサービス申込後、購入証明書を同梱する必要がありますか？
  「購入証明書」は下取りには必要ありません。購入証明がない場合でも、申込時に提供いただいた情報に基づいて、お客様の製品が下取り対象製品であることが確認できれば、問題なく下取りを進めることができますので、安心してお手続きください。
• 11.下取りサービスをご参加の時，通常購入時のギフトもらえますか？
  下取りサービスをご参加の時、通常購入時のギフトプレゼント出来かねます。ご了承ください。