【HUAWEI】公式サイト-お客様感謝キャンペーン

よくある質問

• Q1. Outletとはどういうものですか？
  A. Outlet商品とは、発売から概ね2年以上経過している修理用に確保した販売同等製品一式（個装箱・付属品ありまたは個装箱・付属品なし）のことです。 ご利用にあたっては、電子部品のためバッテリーなど放電している可能性があるため、使用開始時に十分な充電が必要です。また、ソフトウェア更新を複数回する必要があります。
• Q2. 動作・品質に問題はないですか？
  A. はい、ありません。ソフトウェアは最新でご利用頂くことをお勧めしています。ソフトウェアの最新バージョンはこちらで確認ができます。
• Q3. 友人に譲ってもいいですか？
  A. 保証を受ける場合に制約がありますので、購入証明の保証書が必ず必要です。保証書がない場合は、いかなる理由も保証適用はできかねます。
• Q4. Webサイトにサポート終了機種と書いてありましたが、修理サポートはどうなりますか？
  A. 保証期間は90日間のみです。サポート終了機種の保証外修理（有償）はお受けできかねます。
• Q5. 製品保証はついてきますか？
  A. はい、購入証明の保証書をご持参に限り90日間の保証がついています。アウトレット品で在庫限りのため、初期不良などは交換ではなく修理になることがあります。
• Q6. 専用Webサイトから購入の場合、送料など製品以外にかかる費用はありますか？
  A. サイズにより送料\660円か送料\1,000円が別途かかります。

• Q1. 宅配での申込はできますか？
  A. はい、申込できます。こちらからご利用ください。
• Q2. 作業費は、どこで確認できますか？
  A. こちらで検索できます。作業費の割引はありません。
• Q3. 他不具合の修理を同時依頼は可能ですか？
  A. 可能です。部品割引対象、対象外の組み合わせは可能です。作業費の割引はありません。
• Q4.サービスデーの作業費無料との併用はできますか？
  A. はい、併用できますが、サービスデーは来店修理のみが対象です。
• Q5. 当日持ち帰りは可能ですか？
  A. 可能です。ただし混雑状況によってお待たせする場合がございます。
• Q6. 対象製品は全てのHUAWEI製品ですか？
  A. いいえ、日本国内で販売の製品のみ対象で通信事業者モデル（一部 MVNO 事業者モデル）は対象外です。
• Q7. 対象期間に行きましたが、部品取り寄せに時間がかかり修理完了しませんでした。部品割引の対象ですか？
  A. はい、当社のシステムに修理情報が記録された場合は、対象です。取り寄せ出来ない欠品などは対象外ですので、ご注意ください。

• Q1：端末のシリアル番号を確認するにはどうすればよいですか？
  A：こちらからご確認ください。
• Q2：バッテリー交換電子クーポンに対応できる機種は何ですか？
  A：こちらからご確認ください。
• Q3：バッテリー交換電子クーポンの有効期限はいつまでですか？
  A：有効期限はバッテリー交換電子クーポンを購入してから30日間となります。
• Q4：バッテリー交換電子クーポンはどこで利用できますか？
  A：バッテリー交換電子クーポンはHUAWEIカスタマーサービスセンターとHUAWEI認定修理店でのみご利用いただけます。来店修理（銀座店と梅田店は事前に来店修理予約できます）、宅配修理オンライン申込でクーポンを利用して修理サービスを利用可能です。
• Q5：海外で購入したHUAWEI製品はバッテリー交換電子クーポンを利用できますか？
  A：来店修理、上記対象機種であれば、利用可能です。（バッテリー交換電子クーポン購入不可）。シリアル番号を入力いただきこちらで適用可否をご確認頂けます。
• Q6： 無償修理期間中でも申し込めますか？
  A：お申し込み可能です。ただしバッテリー交換料金は発生します。（自然故障に対しての修理は無償です。）
• Q7： 端末の機種名をどこから確認できますか？
  A： 以下の手順でご確認いただけます。
  1. スマートフォンの場合：設定＞端末情報＞端末名
  2. タブレットの場合：設定＞タブレット情報＞端末名
• Q8： 画面が割れています（ヒビが入っています）が、バッテリー交換は可能ですか？
  A：端末構造上、バッテリー交換時に画面割れについても同時修理が必要となります。（別途料金が発生します。ディスプレイ交換（バッテリー含む）の場合はバッテリー交換電子クーポンが使用できません）。
• Q9： バッテリー交換電子クーポンを購入できない？
  A： ①【対象機種一覧】から対象機種であるか確認してください。
  ②「このデバイスに対するバッテリサービスの注文が不完全です」エラーが表示された場合は、バッテリー交換電子クーポンの購入時に未払いのオーダーがあったためです。HUAWEI STOREにログインして、未払いのオーダーを削除すれば購入可能になります。ゲスト購入の場合は、コールセンターに連絡して削除してもらう必要があります。
  ③対象機種のバッテリーの在庫がない場合、バッテリー交換電子クーポンを購入できません。在庫状況により、【対象機種一覧】が更新されますので、あらかじめご確認ください。
• Q10： PCのバッテリー交換はできますか？
  A： はい、できます。バッテリー交換電子クーポンには対応していませんので、修理部品価格・作業費からシリアル番号を入れるかご使用の製品を検索いただき、バッテリーの部品価格を確認できます。
  ご希望の場合は、部品価格に作業費が必要です。宅配修理オンライン申込よりご依頼いただけます。
• Q11：バッテリ交換クーポンを購入したが届かない？
  A： 修理時に自動的に適用されますので、バッテリー交換電子クーポン自体は発送されません。クーポン取得状況は、こちらからご確認いただけます。
• Q12：バッテリー交換電子クーポンは返金できますか？
  A：バッテリー交換電子クーポンの有効期限内には返金はできません。クーポン未使用のまま有効期限(30日)が過ぎた場合、自動返金いたします。ご了承ください。
• Q13：バッテリー交換電子クーポンの使用を忘れた場合は？
  A：バッテリー交換電子クーポン未使用のまま有効期限(30日)が過ぎた場合、自動返金いたします。お支払い時にご利用いただいたアカウント(PayPayまたはクレジットカード)に返金いたします。返金を受け取るまでの期間は、銀行や決済方法によって異なります。ご希望の場合は、注文の詳細ページで返金状況を確認できます。
• Q14：持ち込みの場合、どの店舗で修理できますか？
  A：こちらの店舗で申込できます。タブレットのバッテリー交換は認定修理店では預かりになりますので、ご注意ください。
• Q15：バッテリー交換時、データは消えますか？
  A：個人情報保護の観点から、原則データの初期化を行います。 したがいまして、必要なデータにつきましては事前にバックアップいただくことをおすすめます。 修理の際の端末内データの取り扱いについて バックアップ方法については、 こちらのページをご覧ください。
• Q16：代替機はありますか？
  A：ご利用可能ですが、数に限りがあり在庫状況によってはご要望に沿えない場合がありますので、予めご承知置き願います。 認定修理店では代替機のご用意はしておりません。
• Q17：修理日数はどのくらいかかりますか？
  A：店舗：原則当日完了します。ただし混雑時は翌日以降発送またはお渡しです。
  バッテリー交換には、放電装置を利用しますので、通常より+30分～1.5時間多くかかります。
  （お客様のバッテリー残量による）
  時間には余裕を持ってお越し頂くようお願いいたします。
  
  宅配：原則として到着後３～４営業日後に発送します。
  ただし混雑の場合は4営業日以上お時間を頂く場合があります。
  便利なWEBから修理申込ができます。
  発送日のお約束・優先・希望日時など指定は出来ません。予めご了承ください。
  ※宅配は、修理料金の事前承諾を選択頂きますと確認作業が不要になり、円滑に進めることが
  出来ますので、ご協力願います。（お客様へ見積もり料金の確認をしないため、時間短縮できます）
• Q18：（宅配の場合）修理センターからの出荷目安はわかりますか？
  A：携帯電話のSMSを通じて、修理品の状況が追跡できます。
  また、修理進捗状況はこちらで確認が出来ます。
  ※出荷時間により、運送会社システムで確認できない場合があります。
  時間を置いてお試しください。
• Q19：バッテリー交換電子クーポンを利用した場合、注意事項はありますか？
  A：修理依頼兼同意書を記載した際に、症状欄に「バッテリー交換電子クーポン使用」とご記載ください。 WEBサイトで申込した場合、申告内容の欄に「バッテリー交換電子クーポン使用」とご記載ください。