รหัสข้อผิดพลาด

สาเหตุ

คำแนะนำ

-2 APK ไม่ถูกต้อง

1. แพ็คเกจการติดตั้งไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์

2. แพ็กเกจใช้ร่วมกันไม่ได้กับระบบปฏิบัติการ

3. แอป HarmonyOS ขัดแย้งกับแอป Android

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเผยแพร่แพ็กเกจการติดตั้งผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการแล้ว

2. ดาวน์โหลดแอปอย่างเป็นทางการจาก HUAWEI AppGallery

3. หากอุปกรณ์ของคุณใช้ HarmonyOS ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้งแอปเวอร์ชัน HarmonyOS หรือไม่ ไปที่ การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > PrivateSpace หรือ การตั้งค่า > ผู้ใช้และบัญชี > ผู้ใช้ เลือกผู้ใช้ย่อยและดูว่าได้ติดตั้งแอปหรือไม่ หากใช่ ให้ถอนการติดตั้ง หากไม่ ให้ลองดูว่าสามารถติดตั้งแอปได้ตามปกติหรือไม่ หลังจากตรวจสอบแล้ว ให้ปิดใช้งาน PrivateSpace หรือลบบัญชีย่อยของคุณ

จากนั้นกลับไปที่ MainSpace/บัญชีเจ้าของ และดูว่าสามารถติดตั้งแอปได้ตามปกติหรือไม่

-103 ไม่พบใบรับรอง

แอปอาจใช้ร่วมกันไม่ได้กับระบบอุปกรณ์

เมื่อคุณค้นหาแอป ให้ตรวจสอบว่ามีแท็กที่ระบุว่าแอปนั้นใช้ร่วมกันได้กับอุปกรณ์ของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดแอปหลังจากยืนยันว่าใช้ร่วมกันได้

-24 UID ไม่สอดคล้องกัน

อุปกรณ์อาจมีไฟล์ที่เหลือของซอฟต์แวร์ที่ไม่สามารถล้างได้

1. ใช้ ตัวเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อล้างไฟล์ที่เหลือและไฟล์แคช

2. อัปเดตระบบโทรศัพท์และลองติดตั้งแอปอีกครั้ง

3. สำรองข้อมูลของคุณ ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และติดตั้งแอปอีกครั้ง

-22 การยืนยันล้มเหลว

เครือข่ายของคุณอาจผิดพลาดหรือวิธีการยืนยันอาจไม่ถูกต้อง

1. เชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายอื่น ยืนยันว่าการเชื่อมต่อเป็นปกติ และติดตั้งแอปอีกครั้ง หากเครือข่ายเป็นปกติ ให้เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแอปเพื่อตรวจสอบวิธีการยืนยันที่ถูกต้อง

2. หากโทรศัพท์ของคุณใช้ EMUI 4.0 หรือ 4.1 ให้ไปที่ การตั้งค่า > แอป > เมนู แตะ แสดงกระบวนการระบบ หาโปรแกรมอัปเดต Google Play Service ในรายการ เลือก เมนู ที่ด้านล่าง และแตะ ถอนการติดตั้งการอัปเดต หลังจากถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้แตะ ปิดใช้งาน และติดตั้งแอปอีกครั้ง

-110 ข้อผิดพลาดภายใน

ส่งผลให้การติดตั้งล้มเหลว

อาจมีการรีเซ็ตระบบโทรศัพท์หรือไฟล์ระบบบางไฟล์อาจถูกลบโดยไม่ได้ตั้งใจ ส่งผลให้การติดตั้งล้มเหลว

1. อัปเดตระบบของคุณ

2. สำรองข้อมูลของคุณ ทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และติดตั้งแอปอีกครั้ง

-113 แอปใช้ร่วมกันไม่ได้กับ CPU ของอุปกรณ์

แอปใช้ร่วมกันไม่ได้กับ CPU ของอุปกรณ์ (ระบบโทรศัพท์: 32 บิต หรือ 64 บิต)

โปรดคอยติดตามเวอร์ชันใหม่ที่ใช้ร่วมกันได้

-25 เวอร์ชันของแอปที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของคุณสูงกว่าเวอร์ชันที่กำลังดาวน์โหลด

เวอร์ชันของแอปที่ติดตั้งในโทรศัพท์ของคุณสูงกว่าเวอร์ชันที่กำลังดาวน์โหลดจาก HUAWEI AppGallery ส่งผลให้การติดตั้งล้มเหลว

1. เปิด การตั้งค่า ไปที่ ผู้ใช้และบัญชี > ผู้ใช้ และตรวจสอบว่าคุณได้เพิ่มผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมหรือไม่

   • หากคุณได้เพิ่มผู้ใช้รายอื่นหรือผู้เยี่ยมชม ให้ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชม และตรวจสอบว่ามีการติดตั้งแอปที่มีปัญหาหรือไม่ ใช้ WeChat เป็นตัวอย่าง หากมีการติดตั้ง WeChat แล้ว ให้สำรองข้อมูลของ WeChat เปิด การตั้งค่า ไปที่ แอป > แอป หา WeChat และแตะ ถอนการติดตั้ง

   • หากคุณยังไม่ได้เพิ่มผู้ใช้รายอื่นหรือผู้เยี่ยมชม ให้อัปเดตระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด ไปที่ การตั้งค่า > ระบบและการอัปเดต > การอัปเดตซอฟต์แวร์ และตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันใหม่พร้อมใช้งานหรือไม่ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตระบบ

2. ตรวจสอบว่ามีการติดตั้งแอปที่มีปัญหาใน PrivateSpace หรือไม่ ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่ การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > PrivateSpace ในโทรศัพท์ของคุณ หากมีการติดตั้งแอปแล้ว ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งจาก HUAWEI AppGallery อีกครั้ง

3. คืนค่าโทรศัพท์ของคุณเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

การคืนค่าโทรศัพท์ของคุณเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะล้างไฟล์ทั้งหมดในโทรศัพท์ของคุณ รวมถึงเพลง รูปภาพ และแอปที่ติดตั้ง โปรดระมัดระวังเมื่อดำเนินการนี้และสำรองข้อมูลของคุณไว้ล่วงหน้า

เปิด การตั้งค่า ค้นหาและเข้าถึงตัวเลือกเพื่อรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

-3 URL ไม่ถูกต้อง

1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ Android 6.0 หรือเวอร์ชันก่อนหน้าหรือไม่ (ไปที่ การตั้งค่า > เกี่ยวกับโทรศัพท์ เพื่อตรวจสอบเวอร์ชัน Android แทน EMUI)

2. ตรวจสอบว่าระบบของคุณแจ้งให้คุณทราบด้วยรหัสข้อผิดพลาด -3 หรือไม่

ขอแนะนำให้คุณไปที่ https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US และดาวน์โหลด HUAWEI AppGallery เพื่อแทนที่แอปที่ติดตั้งไว้แต่เดิม

-3 URL ไม่ถูกต้อง

กรณีอื่น ๆ

ดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา:

• ลบแพ็กเกจการติดตั้งแอปที่ดาวน์โหลดใน AppGallery > ฉัน > แพ็กเกจการติดตั้ง หรือหยุดกระบวนการดาวน์โหลดโดยไปที่ AppGallery > ฉัน > ตัวจัดการการติดตั้ง และแตะแถบความคืบหน้าการดาวน์โหลดทางด้านขวาของแอปที่กำลังดาวน์โหลดอยู่
• ล้างแคชของ HUAWEI AppGallery (โดยไปที่ การตั้งค่า > แอป > แอป > AppGallery > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช)
• เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น แล้วลองดาวน์โหลดและติดตั้งแอปอีกครั้ง

รหัสข้อผิดพลาดอื่น ๆ

ติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า Huawei ในภูมิภาคของคุณและอัปโหลดบันทึกของ HUAWEI AppGallery และข้อมูลดังต่อไปนี้

• ชื่อแอป
• เวอร์ชันแอป
• รหัสข้อผิดพลาดหรือภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• เวอร์ชัน OS
• เวอร์ชัน HUAWEI AppGallery
• ประเทศ/ภูมิภาค