Soporte técnico de HUAWEI

1. Introducción a la Garantía con cobertura regional HUAWEI

1.1. Garantía con cobertura regional HUAWEI

Definición y Alcance: La Garantía con cobertura regional HUAWEI es un beneficio que otorga acceso a servicios de soporte técnico (tanto gratuitos como pagos) y la validación de la garantía en Centros de Servicio autorizados en la región de Latinoamérica.

Países de Cobertura: México, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica y Brasil.

Productos Aplicables: Este beneficio cubre los productos: HUAWEI WATCH GT 6 Series, HUAWEI WATCH Ultimate 2, HUAWEI WATCH GT 5 Series, HUAWEI WATCH 5 Series, HUAWEI WATCH D2, HUAWEI WATCH FIT 3.

2. Prestación del Servicio

Ejecución del Servicio: Los servicios bajo estos términos son realizados por los Centros de Servicio autorizados HUAWEI en México, Colombia, Chile, Perú, Costa Rica y Brasil.

Exclusiones: El servicio no es aplicable a los accesorios que vengan incluidos con el producto ni a aquellos que hayan sido comprados por separado.

Soporte Regional: El beneficio de Garantía con cobertura regional HUAWEI permite acceder a soporte técnico y beneficios gratuitos y de pago para los productos HUAWEI WATCH GT 6 Series, HUAWEI WATCH Ultimate 2, HUAWEI WATCH GT 5 Series, HUAWEI WATCH 5 Series, HUAWEI WATCH D2 y HUAWEI WATCH FIT 3 en los Centros de Servicio autorizados de la región.

Centros de Servicio: Para conocer la ubicación de los Centros de Servicio en cada país, consulte los siguientes enlaces:

CHILE: https://consumer.huawei.com/cl/support/service-center/

PERÚ: https://consumer.huawei.com/pe/support/service-center/

COLOMBIA: https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/

MÉXICO: https://consumer.huawei.com/mx/support/service-center/

COSTA RICA: https://consumer.huawei.com/latin/support/service-center/

BRASIL: https://consumer.huawei.com/br/support/service-center/

Servicios Fuera de Garantía: En caso de requerir cualquier otro tipo de atención o reemplazo de repuestos no cubierto por las garantías mencionadas (incluyendo el beneficio de Garantía con cobertura regional HUAWEI), el usuario puede solicitar cotizaciones en los centros de servicios autorizados de toda la región.

3. Exclusiones de la Prestación del Servicio (Anulación de Garantía)

El servicio de garantía no se prestará en ninguna de las siguientes situaciones:

Vencimiento del Período: Si ha expirado el período de servicio asociado al IMEI o número de serie del dispositivo.

Alteración del Identificador: Si el número de serie o el IMEI del producto HUAWEI ha sido alterado, cambiado o resulta ilegible.

Daños Físicos o por Líquidos: Si el mal funcionamiento es resultado de daño mecánico, entrada de líquido (corrosión, oxidación), objetos extraños o sustancias, o exposición a temperaturas extremas (altas o bajas).

Desgaste Normal: Si la falla es resultado del desgaste normal del producto HUAWEI, lo que incluye, entre otros, daños en el revestimiento, rayones, abrasiones o decoloración del dispositivo.

Reparaciones No Autorizadas: Si el mal funcionamiento fue causado por una reparación no calificada o la instalación de repuestos no originales.

Uso Incorrecto: Si la falla fue causada por no seguir las instrucciones de uso o por el uso de accesorios no originales.

Fuerza Mayor: Si el mal funcionamiento o daño fue causado por eventos de fuerza mayor (incluyendo, pero no limitado a, terremotos, incendios, rayos o voltaje de red inestable).

4. Política de Reemplazo y Reembolso

Reemplazo por Garantía Legal: Si el producto HUAWEI es reemplazado debido a un defecto de fábrica amparado por la garantía legal, el Centro de Servicio entregará un nuevo producto HUAWEI.

Exclusión de Reembolso: HUAWEI no reembolsará ni reemplazará el producto en ningún otro caso que no sea el especificado en el punto anterior.

5. Disposiciones Generales

Responsabilidad de Datos: HUAWEI no será responsable por la pérdida o daño de los registros o datos del usuario que puedan ocurrir durante la prestación del servicio. Se recomienda realizar una copia de seguridad antes de solicitar la atención.

Contacto y Soporte: Para obtener más información o realizar consultas, los usuarios pueden contactarse ingresando al siguiente enlace: https://consumer.huawei.com/co/support/contact-us/.

6. Ten en cuenta las políticas de garantía aplicables para cada país:

MÉXICO: https://consumer.huawei.com/mx/support/warranty-policy/

COLOMBIA: https://consumer.huawei.com/co/support/warranty-policy/

CHILE: https://consumer.huawei.com/cl/support/warranty-policy/

PERÚ: https://consumer.huawei.com/pe/support/warranty-policy/

COSTA RICA: https://consumer.huawei.com/latin/support/warranty-policy/warranty-policy-cr/

BRASIL: https://consumer.huawei.com/br/support/warranty-policy/

7. Ten en cuenta los TÉRMINOS & CONDICIONES GARANTÍA LEGAL DEL SERVICIO DE CAMBIO DE PARTES Y REPARACIONES publicada en: https://consumer.huawei.com/co/support/content/es-us16079846/