No se puede acceder a Internet después de conectar el teléfono/tableta HUAWEI a una red Wi-Fi

Si utiliza una red Wi-Fi doméstica, intente conectarse a otra red Wi-Fi o zona Wi-Fi personal

• Si el dispositivo puede acceder a Internet después de cambiar a otra red Wi-Fi:
  1. No se aleje demasiado del router.
  2. Compruebe si su cuenta de banda ancha tiene pagos atrasados. Póngase en contacto con el operador de banda ancha para confirmar el estado de la cuenta, reinicie el router y el teléfono/tableta e inténtelo de nuevo.
  3. Si ha establecido Lista de bloqueo/Lista de confianza en el router, compruebe si la dirección MAC del teléfono/tableta se ha añadido a la lista de bloqueo/lista de confianza del router. Para obtener más información sobre cómo configurar una lista de bloqueo o una lista de confianza para un router, consulte Ajustes de la lista de bloqueo o la lista de confianza Wi-Fi en HUAWEI CPE.
• Si el dispositivo sigue sin poder acceder a Internet después de cambiar a otra red Wi-Fi:
  1. Inhabilite y vuelva a habilitar Wi-Fi.
  2. Abra Ajustes, busque y toque Restablecer ajustes de red y restablezca toda la configuración de red según se le solicite. (Nota: esta operación restaurará las conexiones Wi-Fi, de datos móviles y Bluetooth y borrará los registros de conexión Wi-Fi y Bluetooth.)

Si utiliza una red Wi-Fi pública

• Confirme que la red Wi-Fi pública funciona con normalidad e intente conectarse a ella en un lugar menos concurrido.
• Algunas redes Wi-Fi requieren que los usuarios se registren en línea en un sitio web. Inicie sesión Navegador y compruebe si se soluciona el problema. Si no aparece la pantalla de autenticación, consulte La pantalla de autenticación no aparece cuando conecto mi teléfono/tableta HUAWEI a una red Wi-Fi pública. Si sigue sin poder acceder a Internet después de pasar la autenticación, consulte Mi teléfono/tableta HUAWEI no puede acceder a Internet después de pasar la autenticación de una red Wi-Fi pública.

Si algunas aplicaciones no pueden acceder a Internet

• Abra Ajustes, busque y toque Datos móviles y toque Aplicaciones en red. Asegúrese de que el permiso Wi-Fi esté activado para las aplicaciones en cuestión.
• Vaya a la pantalla de configuración del router y compruebe si IPv6 está activado en el router. Si es así, inhabilite IPv6 y vuelva a intentarlo.

Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, haga una copia de seguridad de los datos y lleve el dispositivo y el justificante de compra a un Centro de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda.