Problema:

1. La pantalla se apaga durante una llamada.
2. La pantalla se apaga después de contestar una llamada.
3. La pantalla no se apaga cuando finaliza una llamada.
4. La pantalla no se apaga cuando el usuario lo sostiene cerca de la cara.

Solución:

Compruebe si el teléfono accede al modo de reposo durante las llamadas. Si es así, el sensor de proximidad se deshabilita. El teléfono accede al modo de reposo cuando usted está realizando una llamada con función manos libres (con altavoz o auriculares) o cuando abandona la pantalla durante la llamada. En este caso, pulse el botón de encendido/apagado para volver a encender la pantalla.

Si se produce un fallo en otras situaciones, compruebe la ubicación del sensor de proximidad. Esta varía según el modelo de producto (consulte el manual del producto para obtener más detalles). A continuación, realice lo siguiente:

Si el sensor de proximidad se encuentra en la parte superior de la pantalla

1. Asegúrese de que el sensor de proximidad no esté bloqueado por ningún objeto extraño, por el protector de pantalla ni por la funda protectora.

2. Si el problema continúa, intente hacer una llamada y compruebe si la pantalla se apaga cuando usted cubre el sensor de proximidad con la mano y si se vuelve a encender cuando mueve la mano a otro lugar.
   • Si esto sucede, indica que el sensor de proximidad funciona correctamente. En este caso, se recomienda que mantenga la parte superior de la pantalla más cerca de la oreja cuando haga llamadas.
   • Si esto no sucede, indica que el sensor de proximidad no funciona correctamente. Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa después del reinicio, haga una copia de seguridad de los datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.

Si el sensor de proximidad se encuentra en el costado superior del teléfono (diseñado para maximizar la relación pantalla/estructura)

1. Asegúrese de que el sensor de proximidad no esté bloqueado por objetos extraños ni por la funda protectora y que, de esta manera, no haya espacio suficiente para el sensor (o que no haya nada de espacio).

   La siguiente figura muestra la ubicación del sensor de proximidad en las serie HONOR 20.

   

2. Si el problema continúa, intente hacer una llamada y compruebe si la pantalla se apaga cuando usted cubre el sensor de proximidad con la mano y si se vuelve a encender cuando mueve la mano a otro lugar.
   • Si esto sucede, indica que el sensor de proximidad funciona correctamente. En este caso, se recomienda que mantenga la parte superior del teléfono más cerca de la oreja cuando haga llamadas, como se indica en la siguiente figura.

     

   • Si esto no sucede, indica que el sensor de proximidad no funciona correctamente. Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa después del reinicio, haga una copia de seguridad de los datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.

El sensor de proximidad del teléfono contiene un led infrarrojo y un receptor infrarrojo. Detecta la distancia entre un objeto y el teléfono calculando la diferencia de energía entre la luz infrarroja enviada y la recibida.

El sensor de proximidad detecta cuando el usuario está sosteniendo el teléfono cerca de la cara durante una llamada y apaga la pantalla para reducir el consumo de energía.