Error al actualizar mi teléfono/tableta HUAWEI

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Error al actualizar mi teléfono/tableta HUAWEI

Si tu dispositivo no puede recibir el paquete de instalación de actualización del sistema, consulta la sección No puedo recibir notificaciones de actualización del sistema en mi teléfono/tableta HUAWEI.

Requisitos para la actualización:

Extrae la tarjeta SD (para evitar interferencia).
Asegúrate de que el nivel de batería del dispositivo sea superior al 20 %.
El dispositivo debe contar con suficiente espacio de almacenamiento.

Si la actualización sigue fallando después de cumplir las condiciones anteriores, consulta los siguientes escenarios:

Escenario 1: Error al descargar el paquete de actualización o al analizar el paquete de instalación

Problema:

Durante la descarga del paquete de actualización, la barra de progreso se queda atascada durante mucho tiempo.
Al descargar el paquete de actualización, aparecen mensajes como “Error de descarga”, “Error al verificar el paquete de instalación”, “Servidor no disponible, inténtalo de nuevo más tarde” y “Error al analizar el paquete de instalación”.
Durante la actualización, pueden aparecer mensajes como “Error de descarga”, Error al autenticar. “Error al verificar el paquete de actualización” y “Error en la descarga. Vuelve a buscar actualizaciones”.

Motivo:

La red actual es inestable o está restringida.
El espacio de almacenamiento es insuficiente.

Operación:

Asegúrate de que la conexión a red sea buena.
Vuelve a conectarte a una red Wi-Fi con mejor conexión e inténtalo de nuevo.
Elimina los datos y vuelve a descargar el paquete de actualización.
1. Abre Ajustes, busca la opción Aplicaciones y accede a ella, busca Actualizar software o Actualización de software y ve a Almacenamiento > Borrar datos.
2. Reinicia el dispositivo y descarga el paquete de instalación más reciente.
Libera espacio de almacenamiento y vuelve a descargar el paquete de actualización.
Consulta la sección Mi teléfono/tableta HUAWEI muestra un mensaje que indica que el espacio de almacenamiento es insuficiente.
Restablece los ajustes de fábrica del dispositivo y vuelve a intentarlo.
Si la descarga sigue fallando, haz una copia de seguridad de tus datos, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo y vuelve a intentarlo. No restablezcas todos los ajustes ni entres en el modo de reparación, ya que esto podría provocar problemas como que el dispositivo no se encienda o la pérdida de datos.

Escenario 2: La pantalla de actualización o la pantalla de inicio se quedan bloqueadas durante la actualización.

Problema:

Durante las actualizaciones, el sistema se queda bloqueado en la pantalla de actualización o no se puede acceder al sistema desde la pantalla de inicio.
Una vez completada la actualización, el sistema se queda bloqueado en la pantalla del logotipo durante el reinicio y no se puede acceder a él.
La actualización falla y aparece texto en rojo en la pantalla de inicio, en lugar de acceder al sistema.
Durante las actualizaciones, el dispositivo se reinicia automáticamente y, a continuación, aparece la pantalla de actualización. Aparece el mensaje “Error en la instalación del software” junto con un signo de exclamación rojo, y no se puede acceder al sistema.

Operación:

Cárgalo durante al menos 30 minutos y, a continuación, comprueba si puedes encenderlo.
Si el dispositivo sigue sin poder encenderse, mantén pulsados el botón de encendido/apagado y el botón de disminución del volumen, o mantén pulsado el botón de encendido/apagado durante más de 10 segundos (dependiendo del modelo del dispositivo) para reiniciar el dispositivo de forma forzosa.
Si el problema no se resuelve, intenta restaurar el sistema (como se indica a continuación).

Procedimiento de restauración del sistema

Al restaurar el sistema, se pueden borrar tus datos personales. Si tu dispositivo se puede encender, recuerda hacer una copia de seguridad de tus datos inmediatamente.

Método 1: Restaura el sistema utilizando la función de restauración del sistema.

Accede al modo Recuperación del dispositivo o al Modo Actualización del dispositivo.
1. Apaga el dispositivo y mantenlo en estado de carga.
2. Mantén pulsados al mismo tiempo el botón de encendido/apagado y el botón de aumento del volumen. Una vez que el dispositivo vibre, espera 5 segundos para acceder a la pantalla de restauración del sistema.
  - Si la opción Requerir bloqueo de pantalla para apagar está habilitada, mantén pulsado el botón de encendido/apagado, selecciona Reiniciar y, a continuación, realiza esta operación.
  - En el caso de los teléfonos que no dispongan de botones físicos de volumen, pulsa el botón de encendido/apagado cinco veces seguidas una vez que el dispositivo se haya encendido y haya vibrado.
3. Ve a Modo Actualizar > Modo Recuperación del dispositivo o Modo Actualización del dispositivo.

Descarga la versión más reciente e inicia la restauración.
1. Ve a Descargar versión más reciente y restaurar > Descargar y restaurar.
2. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para conectarte a una red Wi-Fi. A continuación, el sistema obtendrá automáticamente la información del paquete de instalación y completará la descarga.
3. Una vez completada la descarga, el sistema se actualizará y se reiniciará automáticamente. (No realices ninguna operación durante el proceso de actualización). La actualización puede tardar algún tiempo, así que ten paciencia.

Método 2: Utiliza HiSuite para restaurar tu dispositivo.

Algunos dispositivos no admiten la restauración del sistema mediante HiSuite. Consulta las especificaciones concretas del dispositivo.
Si tu dispositivo es compatible con este método, actualiza HiSuite a la versión más reciente en tu ordenador antes de usarlo. Puedes descargarlo desde el sitio web oficial: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.
Para conocer detalles, consulta la siguiente información:
1. Instala HiSuite en tu ordenador.
  Instala la versión más reciente de HiSuite del sitio web oficial.
2. Accede al modo Arranque rápido.
  1. Apaga el dispositivo y conéctalo al ordenador mediante un cable USB.
  2. Mantén pulsados al mismo tiempo el Botón de disminución del volumen y el botón de encendido/apagado durante varios segundos para entrar en el modo Arranque rápido (la pantalla del robot). (Si tu dispositivo no tiene botones físicos de volumen, pulsa el botón de encendido/apagado diez veces seguidas hasta que se encienda la pantalla).
3. Inicia la restauración del sistema.
  1. Ve a HiSuite > Restauración del sistema > Continuar > Iniciar.
  2. Espera hasta que termine la restauración. (No desconectes el cable USB durante la restauración del sistema. La restauración puede tardar algún tiempo en completarse, así que ten paciencia).
4. Espera a que el sistema se actualice y se reinicie automáticamente.
  Una vez completada la restauración del sistema, el dispositivo entrará automáticamente en el modo de actualización del sistema. Una vez completada la actualización del sistema, el dispositivo se reiniciará automáticamente. (El sistema se restaurará a la versión especificada y no se podrá seleccionar).

Si el problema no se resuelve...

Si el problema no se resuelve tras el restablecimiento de fábrica o la restauración del sistema, o si el dispositivo no funciona (posiblemente debido a un fallo de hardware), haz una copia de seguridad de tus datos importantes con antelación y acude con tu dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para solicitar ayuda.