La pantalla táctil se cuelga, no responde o responde lento

Esto no es aplicable al HUAWEI MateBook 16.

Si la pantalla táctil del ordenador tiene retardos, se cuelga o responde lentamente, realiza los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Pulsa el botón de encendido/apagado para apagar la pantalla o pasa al modo de reposo y espera de 2 a 3 minutos. Vuelve a encender la pantalla para comprobar si se ha resuelto el problema.
2. Comprueba si hay muchas aplicaciones ejecutándose en segundo plano o si se están ejecutando aplicaciones de uso intensivo de la memoria, como videojuegos. Cierra dichas aplicaciones y comprueba si se resuelve el problema.

   Para hacer esto, sigue los pasos indicados a continuación:

   1. Haz clic con el botón derecho del ratón en cualquier área vacía de la barra de tareas o haz clic en , selecciona Administrador de tareas, selecciona las aplicaciones que han ocupado mucho espacio de memoria o espacio en el disco y haz clic en Finalizar tarea.

      

      b. Haz clic en CPU y en Memoria para comprobar si hay algún proceso o tarea innecesarios que ocupan mucho espacio de memoria o CPU. De ser así, haz clic con el botón derecho del ratón en la tarea innecesaria y selecciona Finalizar tarea o haz clic en la tarea y haz clic en Finalizar tarea en el extremo inferior derecho.

3. Comprueba si el problema comenzó después de haber instalado una aplicación nueva. Es posible que algunas aplicaciones de terceros no sean compatibles con tu ordenador. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación, o usa otra. Para desinstalar software que no utilizas con frecuencia, introduce Panel de control en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas para abrirlo y selecciona Desinstalar. Para hacer esto, sigue los pasos indicados a continuación:

   a. Pulsa Win + R para ver la ventana de Ejecutar.

   b. Introduce appwiz.cpl y haz clic en Aceptar.

   c. Haz clic con el botón derecho del ratón en las aplicaciones que no necesitas y selecciona Desinstalar/Modificar.

4. Comprueba si has deshabilitado la pantalla táctil. De ser así, habilítala de esta manera:
   1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de Windows ubicado en el extremo inferior izquierdo del escritorio y selecciona Administrador de dispositivos.

      

   2. Selecciona Dispositivos de interfaz de usuario (HID) y haz doble clic en Pantalla táctil compatible con HID para conocer las propiedades del controlador de la pantalla táctil. Habilítalo si está deshabilitado.

      

      Si no se encuentra el controlador, haz una copia de seguridad de tus datos y mantén pulsada la tecla F10 durante el inicio para restablecer los ajustes de fábrica del ordenador.

• Reinicia el ordenador. Si el problema sigue sin resolverse después de reiniciar el ordenador varias veces, haz una copia de seguridad de los datos importantes y acude con el ordenador y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar ayuda.