Después de que falló la actualización del sistema en la computadora portátil Huawei, la función de huella dactilar no está disponible al iniciar el sistema

Problema

Si no se puede instalar un parche del sistema, los usuarios deben apagar forzosamente el ordenador. Cuando intentan encender de nuevo el ordenador, no pueden utilizar una huella digital para desbloquear el sistema ni registrar ninguna huella digital en el ordenador.

Causa

Un error de actualización del sistema provoca anomalías en la configuración del registro.

Solución

1. Introduce "regedit" en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciónalo para abrir el registro.

Para evitar los riesgos causados por la modificación incorrecta del registro, asegúrate de realizar una copia de seguridad del registro con antelación y de seguir cuidadosamente los pasos indicados en Copia de seguridad y restauración de los datos del registro bajo supervisión profesional.

2. En Editor del registro, accede a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WinBio\SensorInfo\.

3. Establece TpmSupported en 0. Reinicia el ordenador, vuelve a registrar la huella digital y comprueba si el problema se ha resuelto.

4. Si el problema continúa, haz una copia de seguridad de los datos, registra la cuenta de Office y sigue las instrucciones descritas en Usar F10 para restablecer los ajustes de fábrica en un ordenador HUAWEI con Windows. Si ninguna de las acciones anteriores soluciona el problema, lleva el dispositivo y el justificante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.