| Preguntas frecuentes relacionadas con las actualizaciones y la recuperación del sistema utilizando HiSuite |
1. ¿Puede HiSuite restaurar la versión oficial original de mi teléfono?
2. ¿Puedo revertir la versión EMUI 5.0 de mi teléfono a EMUI 4.1?
3. No se puede acceder al modo Fastboot.
- ¿Puede HiSuite restaurar la versión oficial original de mi teléfono?
Sí. Se puede restaurar el teléfono si admite esta función (consulte la descripción de la función). Para hacerlo, apague el teléfono y conéctelo a un ordenador. Para acceder al modo Fastboot, mantenga pulsado el botón de encendido/apagado y el botón para bajar el volumen.
Si el teléfono no enciende o se reinicia de forma repetida, mantenga pulsado el botón de encendido/apagado para forzar el apagado del teléfono e intente acceder de nuevo al modo Fastboot.
Si aún no puede acceder al modo Fastboot, acérquese con el teléfono y el justificante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia.
- ¿Puedo revertir la versión EMUI 5.0 de mi teléfono a EMUI 4.1?
No se puede revertir la versión EMUI 5.0 a EMUI 4.1 del teléfono si EMUI 5.0 es la versión de fábrica del sistema del teléfono.
Si no conoce la versión de fábrica del sistema del teléfono, acceda a la página de actualización del sistema de HiSuite y compruebe si la opción de reversión de versión está disponible. De ser así, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para revertir la versión del teléfono.
- No se puede acceder al modo Fastboot.
Apague el teléfono y conéctelo a un ordenador. Para acceder al Modo Fastboot, mantenga pulsado el botón de encendido/apagado y el botón para bajar el volumen. Si el problema continúa, realice una copia de seguridad de sus datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.
- Al revertir la versión de mi teléfono, aparece un mensaje en pantalla que indica que la verificación ha fallado.
Problema:
Después de que el usuario utiliza HiSuite 8.X para revertir la versión de su Mate 8 de B596 a B386, la verificación de reinicio falla durante el proceso.
Solución:
Actualice HiSuite con la versión 9.0.2.300 o posterior y revierta de nuevo la versión del teléfono.