Problema

1. Se producen intermitencias cuando el ordenador reproduce un archivo de audio a través de unos auriculares o un altavoz Bluetooth conectado durante la transferencia de archivos Bluetooth.
2. Se producen intermitencias cuando un ordenador, conectado a una red Wi-Fi de 2,4 GHz, busca dispositivos Bluetooth mientras reproduce un archivo de audio a través de unos auriculares o un altavoz Bluetooth conectado.
3. Cuando el ordenador se apaga y se vuelve a encender, la calidad de audio se deteriora cuando se vuelven a conectar unos auriculares o un altavoz Bluetooth al ordenador.
4. Cuando el usuario conecta unos auriculares o un altavoz Bluetooth al ordenador para reproducir música y accede a la pantalla de ajustes de Bluetooth para buscar dispositivos disponibles, escucha ruidos y saltos en la reproducción de música. La música comienza a reproducirse de nuevo con normalidad después de que el usuario sale de la pantalla de búsqueda.

Motivo

1. La prioridad de la transferencia de archivos Bluetooth es alta, por lo que ocupa una gran cantidad de recursos. Como consecuencia, se producirán intermitencias en el audio en los auriculares o altavoces Bluetooth que se utilicen para reproducir música.
2. Esto se debe a un problema de prioridades entre los canales Wi-Fi y Bluetooth. Si el equipo busca dispositivos Bluetooth mientras ejecuta servicios Wi-Fi y Bluetooth, los recursos de análisis se asignarán preferentemente a la búsqueda, lo que provocará intermitencias en el audio de los auriculares o altavoces Bluetooth.
3. En escenarios normales, cuando el ordenador está conectado a unos auriculares o altavoces Bluetooth, el protocolo Bluetooth utiliza el Modo estéreo para la reproducción de música y el modo de Audio AG manos libres para llamadas y grabaciones. En el primer caso habrá un mejor efecto de reproducción de música que en el segundo.
4. Cuando el ordenador reproduce música a través de auriculares o altavoces Bluetooth conectados, la búsqueda de dispositivos Bluetooth puede ocupar determinados recursos. Esto puede deberse a la insuficiencia de recursos disponibles del canal Bluetooth o a problemas de compatibilidad con los auriculares o el altavoz Bluetooth.

Solución

1. Detén la transferencia de archivos Bluetooth o inicia la reproducción de audio una vez completada la transferencia de archivos.
2. Conecta el ordenador a una red Wi-Fi de 5 GHz e inténtalo de nuevo, o reproduce audio cuando el ordenador termine de buscar dispositivos Bluetooth.
3. Elimina los registros de enlace de los auriculares o altavoces Bluetooth y vuelve a enlazarlos.
4. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de Inicio de Windows, accede a Configuración > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos, elimina los registros de enlace relacionados con otros periféricos Bluetooth que no se usan con frecuencia y vuelve a conectarte a los auriculares o altavoces Bluetooth. Si el problema persiste, vuelve a intentarlo cuando el ordenador termine de buscar dispositivos Bluetooth.
   

   En general, el ordenador puede conectarse a un máximo de siete dispositivos Bluetooth al mismo tiempo. Para asegurarte de que funcione de forma estable, no se recomienda conectarlo a más de cinco dispositivos Bluetooth al mismo tiempo.

Si el problema continúa

Si el problema continúa, haz una copia de seguridad de tus datos importantes, guarda tu cuenta de Office y usa la tecla F10 para restaurar tu dispositivo a los ajustes de fábrica. Si el problema sigue sin resolverse, acude con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. (Sugerencia: Puedes llamar a la línea del servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.

Para conocer más detalles

Conexión de un ordenador HUAWEI a un dispositivo Bluetooth

Se tarda unos 20 segundos en reproducir el audio a través del altavoz después del apagado forzoso de los auriculares Bluetooth conectados