La función de Colaboración entre múltiples pantallas no está disponible en PC Manager
| La función de Colaboración entre múltiples pantallas no está disponible en PC Manager |
Para obtener una lista detallada de los ordenadores portátiles que admiten la Colaboración entre múltiples pantallas, visita https://consumer.huawei.com/cn/support/huaweionehop/specs/models/.
Problema
Cuando se utiliza la Colaboración entre múltiples pantallas en PC Manager, pueden producirse los siguientes problemas:
1. No se muestra un cuadro de diálogo ni una ventana de proyección.
2. La ventana de Colaboración entre múltiples pantallas no se carga completamente y hacer clic en Volver a cargar no funciona.
3. La Colaboración entre múltiples pantallas no se puede establecer mediante el uso de acercar para conectar (u otros métodos). Después de acercarse, se muestra una ventana emergente en el teléfono, pero el ordenador portátil no responde.
Motivo
- El adaptador de red virtual está deshabilitado o se muestra un signo de exclamación amarillo en el controlador del adaptador de red. Como resultado, la función de Colaboración entre múltiples pantallas no está disponible.
- La función de Colaboración entre múltiples pantallas no está disponible debido a la función de proyección inalámbrica del sistema Microsoft.
- Algunos servicios relacionados con PC Manager están deshabilitados.
- La red del ordenador no funciona con normalidad.
- La resolución predeterminada del teléfono móvil es baja.
- El firewall no funciona normalmente debido al software de seguridad de terceros.
- La conexión de zona Wi-Fi móvil entre el teléfono y el ordenador no funciona normalmente.
- PC Manager no se ha actualizado a su versión más reciente.
Solución
1 Reinicia el teléfono y el ordenador, desasócialos, sal de PC Manager e intenta volver a conectar el teléfono y el ordenador. También puedes intentarlo de nuevo utilizando otro método de conexión. Si el problema persiste, comprueba lo siguiente en el ordenador:
Punto de comprobación 1: Reinicia el adaptador de red virtual y vuelve a instalar el controlador del adaptador de red inalámbrica.
1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de Windows ubicado en el extremo inferior izquierdo del escritorio y selecciona Administrador de dispositivos del menú contextual para ver los dispositivos ocultos.
2. Comprueba si Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter funciona con normalidad. La siguiente figura muestra el estado normal. Si 
aparece en la pantalla, haz clic con el botón derecho del ratón para habilitar el dispositivo. Si 
aparece en la pantalla, reinicia tu ordenador. Si aún se muestra después del reinicio, vuelve a instalar el controlador del adaptador de red.
Punto de comprobación 2: Deshabilita la función de proyección inalámbrica.
1. Haz clic en Configuración para entrar en la página de Configuración de Windows, busca Configuración de proyección y entra en la página correspondiente.
2. Configura la proyección como Siempre desactivado.
Punto de comprobación 3: Habilita el servicio de inicio de sesión secundario.
- Busca “Servicios” en el cuadro de búsqueda situado en el extremo inferior izquierdo del escritorio y, a continuación, haz clic en la aplicación.
- En la página de la pestaña Extendido, busca Inicio de sesión secundario y comprueba si se está ejecutando actualmente. Si el servicio Inicio de sesión secundario se ha detenido, inícialo manualmente.
- Configura el inicio como Automático. Haz clic con el botón derecho del ratón en Inicio de sesión secundario y selecciona Propiedades en el menú contextual.
- Configura el tipo de inicio como Automático y haz clic en Aceptar.
Punto de comprobación 4: Restablece la red del ordenador.
Reinicia el ordenador una vez restablecida la red. A continuación, se eliminará la red enlazada anteriormente.
Punto de comprobación 5: Restablece el firewall.
Haz clic en el icono de Windows situado en el extremo inferior izquierdo del escritorio. En el cuadro de diálogo que aparece en la pantalla, haz clic en Configuración.
Accede a Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Firewall y protección de red.
- Haz clic en Restaurar firewalls a los valores predeterminados. Nota: Si la opción aparece en gris o no está disponible, desinstala el software de seguridad de terceros, restablece el firewall, reinicia el ordenador e inténtalo de nuevo.
Punto de comprobación 6: Configura una zona Wi-Fi móvil entre el teléfono y el ordenador, y vuelve a intentarlo.
En el escritorio, haz clic en el icono de Windows y luego en el icono de Configuración. Selecciona Internet y red. En la página de Configuración, selecciona Zona con cobertura inalámbrica móvil y activa el selector de la zona Wi-Fi móvil.
- Enciende el Wi-Fi del teléfono y conéctate a la zona Wi-Fi creada por tu ordenador.
- Una vez configurada la conexión, deshabilita Zona con cobertura inalámbrica móvil en el ordenador.
Punto de comprobación 7: Descarga y actualiza PC Manager con la versión más reciente.
- Descarga la versión más reciente de PC Manager (es decir, la versión 11.1.6.31 o posterior) desde el sitio web oficial https://consumer.huawei.com/en/support/pc-manager/ e instálala en modo Sobreescritura.
- Abre PC Manager y comprueba si los controladores del Wi-Fi y Bluetooth están disponibles para actualizarlos. De ser así, actualízalos.
- Reinicia el ordenador portátil.
2 Si el problema persiste después de realizar las operaciones anteriores, comprueba lo siguiente en el teléfono.
Punto de comprobación 1: Reinicia NFC, Wi-Fi y Bluetooth en el teléfono, y Wi-Fi y Bluetooth en el ordenador, e inténtalo de nuevo.
Punto de comprobación 2: Accede a Ajustes >Aplicaciones >Aplicaciones en tu teléfono. Pulsa el icono de tres puntos ubicado en el extremo superior derecho y accede a Mostrar procesos del sistema > Huawei Share > Almacenamiento > VACIAR MEMORIA CACHÉ. Elimina los datos de todos los procesos de Huawei Share en Aplicaciones.
Punto de comprobación 3: Accede a Ajustes, busca Restablecer en la barra de búsqueda y pulsa Restablecer los ajustes de red. Esto restablecerá todos los ajustes de red, incluidos los ajustes del Wi-Fi, datos móviles y ajustes de Bluetooth, pero no eliminará ningún otro dato ni cambiará otros ajustes.
Punto de comprobación 4: Establece una resolución alta para la pantalla del teléfono.
Por ejemplo, la resolución de pantalla de un teléfono P20 se cambia a una resolución baja (1.493 × 720). Como resultado, la ventana de colaboración no está cargada por completo. Establece la resolución de pantalla del teléfono en un ajuste alto (2.240 × 1.080) e inténtalo de nuevo. Accede a Ajustes > Pantalla y brillo > Resolución de pantalla, deshabilita Resolución inteligente y selecciona Resolución FHD+ (Alta).
Nota: Si el problema persiste, reemplaza el teléfono o el ordenador y realiza una prueba cruzada. Haz una copia de seguridad de los datos importantes almacenados en la unidad C y, a continuación, pulsa la tecla F10 para restablecer el ordenador o utiliza la función de restablecimiento del sistema operativo Windows para restablecer el ordenador. Ten en cuenta que, al restablecer los ajustes de fábrica del ordenador, se borrarán todos los datos de la unidad C, incluidos los archivos personales descargados en Escritorio, Descargas y Documentos. Haz una copia de seguridad de los datos importantes almacenados en la unidad C. Si el problema persiste, proporciona los registros de PC Manager, los registros del teléfono, y la fecha y hora en que se produjo el error a los ingenieros de I+D para que analicen el caso.