| El acceso a Internet con datos móviles es lento en mi teléfono/tableta HUAWEI |
La lentitud de Internet puede deberse a una mala conexión de red, al uso incorrecto de una funda protectora, al límite de datos móviles, a una tarjeta SIM defectuosa, a anomalías en las aplicaciones o a ajustes incorrectos.
Si el acceso a Internet con datos móviles es lento en su teléfono o tableta, realice los siguientes pasos:
Evite el uso de fundas protectoras magnéticas o metálicas, soportes magnéticos o copas magnéticas
Los materiales metálicos y magnéticos pueden interferir con la señal.
Compruebe si hay alguna tarea de descarga en curso en segundo plano
Las descargas de gran ancho de banda en segundo plano consumen recursos de red, lo que reduce la velocidad de Internet. Se recomienda borrar las tareas en segundo plano y volver a intentarlo.
- Navegación por gestos: Deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para ver la pantalla de tareas recientes y presione el icono de papelera en la parte inferior.
- Navegación con tres teclas: Presione la tercera tecla para ver la pantalla de tareas recientes y presione el icono de papelera en la parte inferior.
Conexión de red deficiente
Se recomienda comparar su teléfono/tableta con otro teléfono que utilice una tarjeta SIM del mismo operador. Si se produce el mismo problema con el otro teléfono, es posible que se deba a la mala calidad de la red. En este caso, intente trasladarse a otra ubicación y vuelva a intentarlo.
La velocidad de la red puede variar en función del estándar de red (3G/4G/5G). Asegúrese de que el estándar de red del teléfono/tableta sea el mismo que el de su teléfono/tableta.
Compruebe si su tarjeta SIM está defectuosa
- La cantidad de datos móviles consumidos supera su límite
Algunos planes de datos móviles ilimitados pueden limitar la velocidad de acceso a Internet cuando la cantidad de datos consumidos supera un determinado umbral. Puede ponerse en contacto con su operador para comprobar si ha consumido más datos de los permitidos por su plan.
- Acceso lento a Internet cuando la tarjeta SIM se utiliza en un lugar distinto del área donde se registró
Si la velocidad de acceso a Internet es limitada o se produce un paréntesis cuando la tarjeta SIM se utiliza en un lugar distinto del área donde se registró el número de teléfono, vuelva al área donde se registró el número. Se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador para restablecer los ajustes de red de la tarjeta SIM (o diríjase a un centro de atención al cliente para solicitar una nueva tarjeta SIM y vuelva a intentarlo).
- La tarjeta secundaria no es válida o tiene saldo negativo
Si la tarjeta SIM secundaria tiene un saldo negativo o no es válida, tu acceso a Internet puede verse afectado.
Abre , introduce o en el cuadro de búsqueda de la parte superior y deshabilita la tarjeta SIM secundaria o sácala.
- Tarjeta IoT/Tarjeta SIM solo para datos
Algunas tarjetas IoT o SIM solo para datos pueden experimentar velocidades de red lentas debido a diferencias en la información de suscripción. Puedes volver a intentarlo con una tarjeta SIM normal.
Verifique si la aplicación tiene un error
Si el acceso a Internet de su teléfono o tableta es lento cuando utiliza determinadas aplicaciones o sitios web:
- Acceda a la pantalla de tareas recientes, busque la aplicación con velocidad de red lenta y deslice el dedo hacia arriba hasta cerrar. Luego ábrala y vuelva a intentarlo.
- Desinstale y vuelva a instalar la aplicación y vuelva a intentarlo.
- Si el problema persiste, puede haber una excepción en el servidor. Se recomienda ponerse en contacto con la aplicación/sitio web.
Deshabilite (o )
Se recomienda deshabilitar o accediendo a > > //, y asegúrese de que el nivel de batería sea superior al 20 %.
- Si o están habilitados o el nivel de batería es bajo, el dispositivo restringirá el funcionamiento de ciertas funciones del teléfono para extender la autonomía de la batería.
Restablezca el APN y los ajustes de red
Si el problema sigue sin resolverse, realice los siguientes pasos:
- Restablecimiento de APN
Abra Ajustes, busque APN en el cuadro de búsqueda superior y presione APN para acceder a la pantalla de ajustes de Datos móviles. Presione APN de nuevo, presione
/
en el extremo superior derecho y seleccione Valores predeterminados. - Restablecimiento de los ajustes de red
Abra Ajustes, busque el acceso a Restablecer ajustes de red y presione Restablecer ajustes de red.
Esto eliminará todos los registros de conexión Wi-Fi y Bluetooth. Al hacerlo, se requiere la contraseña de pantalla de bloqueo para verificarla.
Si el problema sigue sin resolverse
Si el problema sigue sin resolverse, comuníquese con la línea directa de atención al cliente de Huawei o haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y justificante de compra a un centro de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.