El teléfono o la tableta muestra una pantalla en negro, se congela o se reinicia automáticamente después del encendido
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Tablet，Smartphone
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Compruebe si se cumplen las siguientes condiciones y realice las operaciones correspondientes.
1. Si el teléfono suena o vibra durante el inicio, pero muestra una pantalla en blanco:
Es posible que la pantalla tenga un fallo. Acuda con el teléfono y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para que lo reparen.
2. Si el teléfono muestra una pantalla en negro y el indicador se ve intermitente en color rojo durante el inicio, o si el dispositivo se apaga inmediatamente después del inicio:
- Es posible que la batería se haya agotado. Utilice un cargador estándar para cargar el teléfono durante más de 30 minutos y, a continuación, vuelva a encenderlo.
- Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante más de 15 segundos para reiniciar el teléfono de manera forzosa.
- Si el problema continúa, acuda con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para que lo reparen.
3. Si el teléfono accede al modo de arranque rápido después del encendido:
- Es posible que los botones de encendido/apagado y volumen se hayan mantenido pulsados accidentalmente. Mantenga pulsado el botón de encendido/apagado durante más de 15 segundos para reiniciar el teléfono de manera forzosa y resolver el problema.
- El método de reinicio forzoso ha cambiado para la serie HUAWEI Mate 40, Mate X2, MatePad Pro de 10,8 pulgadas (2021), MatePad Pro de 12,6 pulgadas (2021) y MatePad 11. Ahora deben pulsarse simultáneamente durante más de 10 segundos los botones de encendido/apagado y de disminución del volumen.
- Compruebe si los botones del teléfono están trabados o siendo pulsados por la funda del teléfono e intente evitar que esto ocurra de nuevo.
- Si el problema continúa, acuda con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para que lo reparen.
4. Si la pantalla se congela después del encendido, el teléfono no puede acceder a la pantalla principal o este se apaga automáticamente o se reinicia:
Consulte la sección El teléfono se apaga o se reinicia inesperadamente.
Gracias por sus comentarios.