Privacy Policy

当社は、ユーザーが本サイトで利用するサービスの種類に応じて、以下の個人情報を収集、処理します。

アカウント情報：当社の関係会社（当社の直接的及び間接的な親会社、子会社及び当社と共通の支配下にある会社を指します。以下同じ）であるHuawei Services (Hong Kong) Co., LimitedがユーザーのHUAWEI IDについて当社に開示する個人情報（プロフィール写真およびニックネーム、UID（利用者識別用番号）、生年月日、国、性別、メールアドレスおよび/または電話番号など）。

会員情報：ユーザーが本サイトにログインし、会員サービスを利用するにあたって生成した情報。My HUAWEIポイント、クーポン、エナジーの獲得・利用履歴やCommunityにおける個人の投稿、コメント、「いいね」が付いたレビュー、共有コンテンツ、プライベートメッセージ、アチーブメント、フォロー、フォロワー、コミュニティレベル、投票、さらにはコミュニティのニックネームやアップロードされたプロフィール画像または写真など。

連絡先情報：ご氏名、電話番号（SMSを含む）、郵便番号、送付先住所、メールアドレス、請求先住所、請求先宛名など。

注文情報：商品を注文する際にご提供いただいた「連絡先情報」およびそれらの情報に基づいて生成した注文番号。

支払番号：ご注文いただいた商品の支払いを処理するために生成した支払番号。

配送情報：当社の作成する出荷番号および当社と提携している物流サービスプロバイダから入手した追跡番号。

クレジットカード情報：クレジットカードでの支払いを選択した場合は、カード所有者の名前、カード番号、有効期限、SMSの認証コード、カードのセキュリティコード(CVV)。

シリアル番号（SN）：端末製品に対して付与される識別番号。

端末情報：端末の機種（型番）、破損・故障の詳細、アクティベーション日、IMEI番号、購入証明など。

ネットワーク情報：IPアドレス、位置情報。

カスタマーサービス情報：「アカウント情報」、「注文情報」、「配送情報」、「端末情報」及び問い合わせ内容（お問い合わせ方法により、通話の録音、メール内容、人工知能（AI）チャットボットのチャット履歴、お客様満足度アンケートの回答内容などを含む）。

修理サービス情報：「アカウント情報」、「注文情報」、「配送情報」、「端末情報」および修理内容（不具合の詳細など）。

本サイトの利用履歴：利用状況総計値（利用率、技術的エラーの発生ログ、プリファレンスの設定、API呼び出しログ、その他のログを含む）、ユーザーの操作履歴（クリックストリームとページナビゲーション、URL、タイムスタンプ、閲覧または検索されたコンテンツ、ページの応答時間、ページインタラクション情報（スクロール、クリック、マウスオーバーなど））、クッキーなど。

当社は、ユーザーの同意に基づき、要求されたサービスを提供するために、個人情報をデータベースを使用して処理します（以下、処理される個人情報を「個人データ」という）。ユーザーが当該サービスに関連する個人データの収集と処理に同意しない場合、当該サービスをご利用できないか、利用が制限されることがあります。

本サイトへのログイン：

HUAWEI IDを使用して本サイトに会員としてログインする場合、当社が会員サービスを提供するためには、ユーザーの「アカウント情報」を利用します。会員サービスとして、「連絡先情報」を繰り返し利用できるように保存されること、レビューを管理すること、サイト内のメッセージや会員の権利と特典を確認することができます。

ログインしなくても、ゲストとして本サイトにアクセスしたり、別途「連絡先情報」を入力して商品を購入したりできます。

商品入荷の通知：

一部の商品が在庫切れの場合、「連絡先情報」のメールアドレスを入力することで、商品が購入可能になると、速やかに通知を受け取ることができます。

商品購入および配送：

本サイトのオンラインストアで商品を購入する場合、ユーザーの「注文情報」、「支払番号」、「配送情報」を利用して、支払いの処理、請求書の発行、注文の履行、指定された住所への商品配送（不良品の返品・返金または交換などを含む）、配送の進捗状況更新などを行います。

クレジットカードでの支払いを選択した場合は、当社と提携している決済サービスプロバイダにより支払いを処理しますが、CVVを除く「クレジットカード情報」を当サイトに保存し、次回の購入に入力を省略することができます。

PayPayなどでの支払いを選択した場合は、当社と提携している決済サービスプロバイダのページに移転し支払いの処理を行いますが、支払いの処理結果のみ当社が取得します。

商品購入にMy HUAWEIポイントやクーポンを利用する場合、「会員情報」の利用履歴に記録されます。

商品の領収書を発行するために「注文情報」を利用します。

製品の保証期間（保証期間の延長や安心保証サービスの加入を含む）を記録するために「シリアル番号（SN）」および「端末情報」を保存します。

詐欺および疑義のある支払いへのリスクコントロール：

当社は、支払いのセキュリティを確保し、詐欺、盗用、金融セキュリティリスクおよび悪意のあるネットワーク攻撃などを防止するために、また疑義のある支払いを解決しやすいように、ユーザーの「ネットワーク情報」のIPアドレス、「アカウント情報」、「注文情報」、「支払番号」、「配送情報」および購入商品の「シリアル番号（SN）」を収集し、当社または当社と提携している決済サービスプロバイダにより処理します。ユーザーがこのようなデータの処理に異議を申し立てた場合は、支払い処理が中断され、購入処理を進めることができなくなります。

カスタマーサービスの提供：

ユーザーがカスタマーサービス（電話、メール、人工知能（AI）チャットボットなど）を通じて価格相談、注文の履行、販売促進、権利と特典、不良品の返品または交換などに関する問い合わせを行う場合、関連する注文を特定するために「カスタマーサービス情報」および「シリアル番号（SN）」を収集し、結果または進捗状況をユーザーに通知します。それ以外の場合は、必要な情報は問い合わせ内容によって異なります。ユーザーが当社による情報処理に異議を申し立てた場合、当社は当該サービスを中止せざるを得なくなります。

修理サービスの提供：

当サイトで宅配修理または指定の店舗にご来店して修理を申し込む場合、製品の修理に関する保証期間の確認、不具合原因の特定、修理進捗の連絡、製品の配送・返送などを行うため、当社および当社と提携している修理サービスプロバイダは「修理サービス情報」および「シリアル番号（SN）」を収集し、処理します。ユーザーが当社による情報処理に異議を申し立てた場合、当社は当該サービスを中止せざるを得なくなります。

お客様満足度アンケート：

当サイトで宅配修理または指定の店舗にご来店して修理を申し込む際に、ユーザーがお客様満足度アンケートに同意する場合、「連絡先情報」の電話番号を利用してSMSでアンケートを送付します。アンケートの回答内容を含む「カスタマーサービス情報」でお客様満足度を分析し、サービス・製品の品質改善やユーザー体験向上のために処理します。

Communityへの参加：

当サイトの会員として、投稿・投票・コメント・いいね・商品評価、コンテンツの共有などのCommunity活動へ参加する場合、またそれらの活動によってMy HUAWEIポイントやクーポン、エナジー、コミュニティレベルなどを付与する場合、Community管理者がユーザーにプライベートメッセージで連絡する場合、それらの情報はユーザーの「会員情報」として処理します。オフラインのイベントや景品の発送に伴う抽選イベントなど、「会員情報」以外の「連絡先情報」を収集する場合、別途イベントごとのプライバシー声明で個人情報の取り扱いを公表します。

メルマガサービス：

当サイトにログインして「連絡先情報」のメールアドレスをメルマガサービスに登録する場合、「本サイトの利用履歴」を利用してユーザーが興味を持つであろう当社の製品、サービス、プロモーション、イベントなどに関するメールを届けます。

サービス保守とビジネス分析：

当社はサービスに発生し得るトラブルの追跡、分析、対処、およびそれらのトラブルシューティングによるサービス・在庫管理の品質向上を図るため、必要に応じて「注文情報」、「ネットワーク情報」のIPアドレス、「アカウント情報」、「端末情報」、「配送情報」を使用します。

当社はユーザーの「本サイトの利用履歴」に基づいた集計グループの作成を含め、サービス・製品の品質改善やユーザー体験向上のために処理します。

情報照会：

本サイトのサポート関連ページで製品の「シリアル番号（SN）」を入力して、その製品の保証期間、修理進捗、有償修理部品価格などを調べることができます。

本サイトのサポート関連ページで「ネットワーク情報」の位置情報の利用に同意することで、最寄のサービスセンターや修理店舗が案内されます。

クッキー：

クッキーの使用方法の詳細については、「Huaweiによるクッキーおよび類似技術の使用方法」を参照してください。当社は、第三者の広告配信サービスなどを利用しており、当該第三者がクッキー等によって本サイトの訪問・行動履歴情報を取得し、製品・サービスに関する販売促進活動やデータ分析、製品・サービスの改善に利用することがあります。

当社は、本声明に定めた目的に必要な期間に限りユーザーの個人データを保存します。具体的には以下の通りです。

アカウント情報・会員情報：HUAWEI IDの登録が抹消されるまで保存されます。

注文情報・支払番号・配送情報：税務、金融関連の法規制に遵守するため、取引日から10年間保存されます。ユーザーがHUAWEI IDの登録を抹消したり、自発的に注文履歴などを削除したりした場合でも、当社はこのような取引記録を上記保存期間の終了まで保存する権利を有します。

クレジットカード情報：HUAWEI IDの登録が抹消される、またはユーザーが自発的に削除するまで保存されます。但し、CVVなどの機密性の高い性質を有する情報は保存されません。

連絡先情報・端末情報・カスタマーサービス情報：ユーザーが当社と最後に連絡を取った日から最大24か月間保存されます。メルマガサービスに登録される「連絡先情報」のメールアドレスは、ユーザーが登録解除を申し込んだ時点で削除されます。

シリアル番号（SN）：製品保証を目的として保証期間が切れるまで保存されます。ユーザーが本サイトで情報照会のため一時入力する「シリアル番号（SN）」は当社に保存されません。カスタマーサービス提供する目的として、ユーザーが当社と最後に連絡を取った日から最大36か月間保存されます。当サイトまたは指定の店舗で修理サービスを申し込む場合にご提供いただく「シリアル番号（SN）」は関連法令に従い、取引に関する帳簿・書類として7年間保存します。

ネットワーク情報：詐欺および疑義のある支払いへのリスクコントロールにおいて利用する「IPアドレス」は最大12か月間保存されます。サービス保守とビジネス分析において利用する「IPアドレス」は最大24か月間保存されます。ユーザーが本サイトで情報照会のため一時入力する「位置情報」は当社に保存されません。

修理サービス情報：当サイトまたは指定の店舗で修理サービスを申し込む場合にご提供いただく「修理サービス情報」は関連法令に従い、取引に関する帳簿・書類として7年間保存します。

本サイトの利用履歴：取得時点から最大24か月間保存されます。

（1）日本国内における個人情報の開示：

当社のパートナーへの開示：

ユーザーの指示に従って、当社の銀行その他の金融機関は、当社の決済サービスプロバイダとして、商品購入やリスクコントロールなどのサービスに関連する決済を提供するため、その機関自身の個人情報処理方針に従って「注文情報」、「支払番号」、「クレジットカード情報」など決済関連の個人情報を処理し、業務を遂行します。

当社の物流サービスプロバイダは、当社の指示に従って、物流サービスを提供する目的でユーザーの「連絡先情報」を処理します。

当社のカスタマーサービスプロバイダは、当社の指示に従って、カスタマーサービスを提供する目的でユーザーの「カスタマーサービス情報」および「シリアル番号（SN）」を処理します。

当社の修理サービスプロバイダは、当社の指示に従って、修理サービスを提供する目的でユーザーの「修理サービス情報」および「シリアル番号（SN）」を処理します。

当社は、ユーザーの同意を得て、またはユーザーの要請により、ユーザーに関する情報を第三者に開示する場合があります。

（2）日本国外における個人情報の開示：

当社の関係会社への開示：

ユーザーが本サイトを訪問する際に取得された個人データは、当社の指示とデータ処理契約の保護に基づきシンガポールにある関係会社に転送され、同社により処理、保存されます。

サービスの保守およびビジネス分析を目的として必要な個人データは、当社の指示とデータ処理契約の保護に基づき、マレーシアにある関連会社に転送され、同社により処理、保存されます。

詐欺および疑義のある支払いへのリスクコントロールを目的として決済に関連する必要な個人データは、マレーシアとシンガポールの関係会社によって処理、保存されます。また中国にある関係会社は決済リスク管理の目的にのみこれらの情報へアクセスするが、保存することはありません。

製品の保証期間（保証期間の延長や安心保証サービスの加入を含む）を記録するために、また修理備品の用意や修理サービスプロバイダと決済のため、「シリアル番号（SN）」および「端末情報」を製品メーカーである中国のHUAWEI Device Co., Ltd.と共有します。

当社のAIサービス技術を向上させるため、仮名加工された「人工知能（AI）チャットボットのチャット履歴」を中国のHUAWEI Device Co., Ltd.と共有します。

ユーザーのCommunityへの参加に関するデータは、本サイトのCommunity運営の目的で当社の指示とデータ処理契約の保護に基づき、香港にある関係会社に転送され、同社により処理、保存されます。

当社のパートナーへの開示：

メルマガサービスを提供する目的として「連絡先情報」のメールアドレスおよび「本サイトの利用履歴」は、当社の指示とデータ処理契約の保護に基づき、アイルランドにある委託先に転送され、同社により処理、保存されます。

上記各国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご確認ください。

（3）法的要件に関連する開示：

関連する法令に基づき、法的手続や訴訟等に際して、所管官庁による要請や訴訟等の手続に従って、当社はユーザーの個人情報を提供するすることがあります。

（4）事業再編：

合併・買収、資産（業務委託契約など）の売却または当社のグループ会社や別会社に対するサービス移転の一部として、個人情報が共有される場合があります。

ユーザーはHUAWEI IDで本サイトに会員としてログインし、マイページに進み、ユーザーセンター項目に表示されるプロフィール写真をクリックした先のウェブページで「アカウント情報」の確認、訂正または削除ができます。

ユーザーはHUAWEI IDで本サイトに会員としてログインし、マイページに進み、マイアカウント項目で商品注文に繰り返し使用するために保存される「連絡先情報」、「クレジットカード情報」の確認、訂正または削除ができます。

上記以外、当社が取り扱う個人データの開示、訂正、追加もしくは削除または利用の停止、消去もしくは第三者への提供停止の請求については、「当社への連絡方法」をご確認ください。

当社の取り扱う個人情報に関するご相談、苦情の申し立て、または個人情報の開示、訂正、追加もしくは削除または利用の停止、消去もしくは第三者への提供停止の請求について、本サイトの個人情報に関する質問よりお問い合わせください。

ご注意：返品・交換などの対応、サービス改善の提案、その他の質問や懸念など、ユーザーの個人情報に関連しないお問い合わせは、当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。

当社の所在地：〒100-0004東京都千代田区大手町1-5-1大手町ファーストスクエアウエストタワー12階。

当社における個人情報の取り扱いが、本声明または個人情報保護法等に従っていないと考えられる場合、ユーザーは、個人情報保護委員会に対して苦情を申し立てることができます。

当社では、本声明を随時変更する場合があるため、最新版を定期的に確認することをお勧めします。本声明を変更する場合は、適切な方法でお知らせいたします。

最終更新日： 2024-11-14

重要：本声明は、本サイトよりご提供するサービスのみ適用されます。Huaweiコンシューマー向け端末事業の個人情報保護方針もご一読ください。