コンピュータが起動中にHUAWEIロゴ画面でフリーズします

問題

コンピュータが起動中にHUAWEIロゴ画面でフリーズし、オペレーティングシステムを読み込めません。

原因

• 起動中に互換性のないUSBデバイスが接続された可能性があります。
• 予期しない電源オフまたはシステムファイルの損傷が発生しています。
• ソリッドステートディスク（SSD）が故障しています。

解決策

1. USBフラッシュドライブ、外部ストレージドライブ、マウス、キーボードなど、すべてのUSBデバイスを取り外し、コンピュータを再起動します。
2. 起動中にF10キーを連打して、Huawei Intelligent Recovery画面を表示します。コンピュータのハードウェアテストが自動的に実行されます。ハードウェアテストが完了したら、画面を終了し、コンピュータを再起動してください。

3. それでもコンピュータがシステムにアクセスできない場合は、F10キーを使用してコンピュータを初期化します。
   

   システムにアクセスできないため、F10キーを押して初期化すると、コンピュータのデスクトップとCドライブが復元され、データが失われる可能性があります。この操作を実行するときは注意してください。Cドライブに重要な文書があるためにF10キーを使用してコンピュータを初期化できない場合は、ご利用のデバイスと購入証明書（購入請求書や注文書情報など）を持参し、正規のHuaweiカスタマーサービスセンターにご相談ください。文書をバックアップできるかどうかを、Huaweiカスタマーサービスセンターで検査します。

問題が解決しない場合

ご利用のデバイスと購入証明書を持参し、正規のHuaweiカスタマーサービスセンターにご相談ください。お客様のご要望にお応えできるよう、最善を尽くします。