FAQs

• P: Comprei o Serviço Oficial de Reparação, mas não existe um Centro de Serviço Autorizado HUAWEI perto de mim, o que devo fazer?
  R: Pode solicitar um serviço de reparação postal, iremos recolher e entregar o seu aparelho no nosso Centro de Serviço Autorizado HUAWEI - não se preocupe, as taxas logísticas são cobertas por nós.Contate-nos para mais informações
• P: Eu adquiri um Serviço Oficial de Reparação, quanto tempo tenho até o serviço expirar?
  R: Este serviço precisa ser utilizado no prazo de até 90 dias após a compra. Se este serviço não for usado dentro desse prazo, será emitido um reembolso automático e os benefícios do Serviço Oficial de Reparação deixarão de ser válidos.
• P: Quanto tempo demora uma reparação?
  R: Um serviço de reparação pode normalmente ser concluído no prazo de 1 hora nos nossos Centros de Serviço Autorizado HUAWEI (com marcação prévia). Recomendamos que marque uma hora antes da sua visita para evitar tempo de espera. Pode também enviar-nos o seu aparelho utilizando o serviço de reparação postal. Uma substituição de bateria através de reparação postal demora geralmente 5 a 7 dias úteis a partir do dia em que o aparelho chega ao nosso Centro de Serviço HUAWEI.
  *O serviço de substituição de bateria é fornecido pelo Centro Técnico Autorizado HUAWEI, depende do stock de peças sobresselentes do ecrã e da disponibilidade técnica.
• P: Comprei o Serviço Oficial de Reparação, mas o Centro de Serviço Autorizado HUAWEI não dispõe de peças sobressalentes de bateria, o que posso fazer?
  R: Os Centros de Serviço Autorizado HUAWEI irão informá-lo se a sua reparação não puder ser processada. Se não houver peças sobressalentes de bateria disponíveis, dar-lhe-emos uma data aproximada de quando estará disponível um novo stock. Se isto não for conveniente para si, note que será emitido um reembolso automático até 30 dias após a compra, quando o serviço de substituição não tiver sido usado. Em alternativa, contacte-nos para solicitar um reembolso.
• P: O meu dispositivo HUAWEI foi adquirido noutro país. Posso comprar o Serviço Oficial de Reparação em Portugal?
  R: Sim, este serviço só está disponível para equipamentos adquiridos na Europa.
• P: Comprei um Serviço Oficial de Reparação noutro país. Posso substituir a bateria num Centro de Serviço Autorizado HUAWEI em Portugal?
  R: Não, as substituições de bateria só podem ser processadas no país em que o serviço foi adquirido.
• P: O que posso fazer com as peças sobressalentes danificadas do meu aparelho depois de ter sido substituído?
  R: A HUAWEI entregará as peças sobressalentes danificadas a uma empresa especial de reciclagem ambiental para proteger o nosso ambiente.