การอัปเดตบนโทรศัพท์/แท็บเล็ต HUAWEI ของฉันไม่สำเร็จ
| การอัปเดตบนโทรศัพท์/แท็บเล็ต HUAWEI ของฉันไม่สำเร็จ |
หากโทรศัพท์/แท็บเล็ตของคุณไม่สามารถอัปเดตเป็น EMUI 15.X หรือรุ่นก่อนหน้าได้ ให้ดําเนินการดังต่อไปนี้
หากคุณไม่สามารถรับแพ็กเกจการติดตั้งการอัปเดตระบบได้ โปรดดูที่ ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนการอัปเดตระบบบนโทรศัพท์/แท็บเล็ต HUAWEI ของฉันได้
หลังจากถอดการ์ด SD ออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับแบตเตอรี่ของอุปกรณ์สูงกว่า 20% และมีหน่วยความจำเพียงพอ หากการอัปเดตยังคงล้มเหลวหลังจากที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขข้างต้นแล้ว ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:
ไม่สามารถดาวน์โหลดแพ็กเกจการอัปเดตหรือแยกแพ็กเกจการติดตั้งได้
เมื่อดาวน์โหลดแพ็กเกจการอัปเดต แถบความคืบหน้าไม่ตอบสนองเป็นเวลานาน หรือมีข้อความว่า "การดาวน์โหลดล้มเหลว", "การยืนยันแพ็กเกจการติดตั้งล้มเหลว", "เซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งาน โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" และ "การแยกวิเคราะห์แพ็กเกจการติดตั้งล้มเหลว" แสดงขึ้น ปัญหานี้อาจเกิดจากการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่เสถียรหรือถูกจำกัด ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิด การตั้งค่า ค้นหา แอป ค้นหา การอัปเดตระบบ หรือ การอัปเดตซอฟต์แวร์ ในรายการแอป ไปที่ รีสตาร์ทอุปกรณ์ และดาวน์โหลดแพ็กเกจการอัปเดตอีกครั้งเมื่อสภาพแวดล้อมเครือข่ายดี
- หากการดาวน์โหลดยังคงล้มเหลว ให้สำรองข้อมูลของคุณ คืนค่าอุปกรณ์ของคุณให้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน และลองอีกครั้ง
อุปกรณ์ค้างอยู่ที่หน้าจอการอัปเดตหรือหน้าจอเริ่มต้นระบบซึ่งมีโลโก้แสดงขึ้นในระหว่างการอัปเดต
- การอัปเดตให้เสร็จสมบูรณ์จะต้องใช้เวลาสักครู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแอปจำนวนมากอยู่บนอุปกรณ์ หรือเมื่อแพ็กเกจการอัปเดตมีขนาดใหญ่ โปรดจำไว้ว่าให้อดทนและรอให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
- หากคุณกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ หรือดำเนินการอื่น ๆ บนโทรศัพท์ของคุณในระหว่างการอัปเดต อุปกรณ์ของคุณจะเข้าสู่หน้าจอการอัปเดตอีกครั้ง โปรดอดทนรอให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
- หากการอัปเดตยังคงล้มเหลว ให้ใช้ HiSuite เพื่อคืนค่าระบบ
โทรศัพท์ค้างอยู่ที่หน้าจอโลโก้หลังจากการอัปเดต
- หากโทรศัพท์ของคุณค้างอยู่ที่หน้าจอโลโก้เป็นระยะเวลานาน ให้ชาร์จโทรศัพท์เป็นเวลาอย่างน้อย 30 นาที จากนั้นตรวจสอบว่าสามารถเปิดเครื่องได้หรือไม่
- หากโทรศัพท์ยังไม่สามารถเปิดเครื่องได้อย่างถูกต้อง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อบังคับรีสตาร์ทเครื่อง (สำหรับอุปกรณ์ Mate 40 ซีรีส์ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้นานกว่า 10 วินาที)
- หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้คืนค่าระบบ
การอัปเดตล้มเหลว และข้อความสีแดงหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์ปรากฏขึ้นบนหน้าจอเริ่มต้น
หากเกิดสถานการณ์ใด ๆ ต่อไปนี้ในระหว่างการอัปเดต ขอแนะนําให้คุณคืนค่าระบบ
- การอัปเดตล้มเหลว และข้อความสีแดงแสดงขึ้นบนหน้าจอเริ่มต้นระบบ แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าจอหลัก
- ในระหว่างการอัปเดต อุปกรณ์จะรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ จากนั้นจะเข้าสู่หน้าจอการอัปเดต มีข้อความว่า "การติดตั้งซอฟต์แวร์ล้มเหลว" แสดงขึ้นพร้อมกับเครื่องหมายอัศเจรีย์สีแดง
คืนค่าระบบ
การคืนค่าระบบอาจลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หากอุปกรณ์ของคุณสามารถเปิดเครื่องได้ โปรดอย่าลืมสำรองข้อมูลของคุณในทันที
คืนค่าระบบผ่าน eRecovery
- เชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับที่ชาร์จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่ ปิดเครื่องและกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ เมื่ออุปกรณ์สั่น ให้ไปที่ โหมดการอัปเดต > โหมด eRecovery/โหมด eUpdate (หากต้องการเรียกใช้ โหมด eRecovery/โหมด eUpdate บน Mate 30 Pro และ Mate 30 RS ที่ไม่มีปุ่มเพิ่มระดับเสียงจริง ให้กดปุ่มเปิด/ปิด 5 ครั้งติดต่อกันหลังจากโทรศัพท์สั่นในระหว่างที่เริ่มต้นระบบ)
- ไปที่ การดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดและการกู้คืน > การดาวน์โหลดและการกู้คืน เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณค้นหาเครือข่าย Wi-Fi ที่พร้อมใช้งาน แพ็กเกจการอัปเดตจะทำการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติเมื่อคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่พร้อมใช้งานแล้ว
- เมื่อดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติเรียบร้อยแล้ว อุปกรณ์จะรีสตาร์ทเพื่อให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์ การอัปเดตอาจใช้เวลาสักครู่ โปรดจำไว้ว่าให้หลีกเลี่ยงการใช้อุปกรณ์ของคุณในระหว่างกระบวนการนี้
คืนค่าสถานะผ่าน HiSuite
(อุปกรณ์บางรุ่นไม่รองรับการกู้คืนระบบโดยใช้ HiSuite)
หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ ให้อัปเดต HiSuite เป็นเวอร์ชันล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/
หากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข
หากยังคงมีปัญหาอยู่หรืออุปกรณ์ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ แสดงว่าฮาร์ดแวร์อาจมีข้อผิดพลาด ให้สำรองข้อมูลของคุณและนำอุปกรณ์และใบแจ้งหนี้การซื้อของคุณไปยัง ศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาตเพื่อขอรับความช่วยเหลือ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ