หากคุณไม่สามารถรับแพ็กเกจการติดตั้งการอัปเดตระบบได้ โปรดดูที่ ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนการอัปเดตระบบบนโทรศัพท์/แท็บเล็ต HUAWEI ของฉันได้

หลังจากถอดการ์ด SD ออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับแบตเตอรี่ของอุปกรณ์สูงกว่า 20% และมีหน่วยความจำเพียงพอ หากการอัปเดตยังคงล้มเหลวหลังจากที่ปฏิบัติตามเงื่อนไขข้างต้นแล้ว ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

เมื่อดาวน์โหลดแพ็กเกจการอัปเดต แถบความคืบหน้าไม่ตอบสนองเป็นเวลานาน หรือมีข้อความว่า "การดาวน์โหลดล้มเหลว", "การยืนยันแพ็กเกจการติดตั้งล้มเหลว", "เซิร์ฟเวอร์ไม่พร้อมใช้งาน โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" และ "การแยกวิเคราะห์แพ็กเกจการติดตั้งล้มเหลว" แสดงขึ้น ปัญหานี้อาจเกิดจากการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่เสถียรหรือถูกจำกัด ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิด การตั้งค่า ค้นหา แอป ค้นหา การอัปเดตระบบ หรือ การอัปเดตซอฟต์แวร์ ในรายการแอป ไปที่ ที่เก็บข้อมูล > ล้างข้อมูล รีสตาร์ทอุปกรณ์ และดาวน์โหลดแพ็กเกจการอัปเดตอีกครั้งเมื่อสภาพแวดล้อมเครือข่ายดี
2. หากการดาวน์โหลดยังคงล้มเหลว ให้สำรองข้อมูลของคุณ คืนค่าอุปกรณ์ของคุณให้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน แล้วลองอีกครั้ง

1. การอัปเดตให้เสร็จสมบูรณ์จะต้องใช้เวลาสักครู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแอปจำนวนมากอยู่บนอุปกรณ์ หรือเมื่อแพ็กเกจการอัปเดตมีขนาดใหญ่ โปรดใช้ความอดทน และรอให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
2. หากคุณกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ หรือดำเนินการอื่น ๆ บนโทรศัพท์ของคุณในระหว่างการอัปเดต อุปกรณ์ของคุณจะเข้าสู่หน้าจอการอัปเดตอีกครั้ง โปรดอดทนรอให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
3. หากการอัปเดตยังคงล้มเหลว ให้ใช้ HiSuite เพื่อคืนค่าระบบ

1. หากโทรศัพท์ของคุณค้างอยู่ที่หน้าจอโลโก้เป็นระยะเวลานาน ให้ชาร์จโทรศัพท์เป็นเวลาอย่างน้อย 30 นาที จากนั้นตรวจสอบว่าสามารถเปิดเครื่องได้หรือไม่
2. หากโทรศัพท์ยังไม่สามารถเปิดเครื่องได้อย่างถูกต้อง ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อบังคับรีสตาร์ทเครื่อง (สำหรับอุปกรณ์ Mate 40 ซีรีส์ ให้กดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้นานกว่า 10 วินาที)
3. หากปัญหายังคงอยู่ ให้คืนค่าระบบ

หากสถานการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้นในระหว่างการอัปเดต:

• การอัปเดตล้มเหลว และ ข้อความสีแดงแสดงขึ้น บนหน้าจอเริ่มต้นระบบ แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าจอหลัก
• ในระหว่างการอัปเดต อุปกรณ์จะรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ แล้วจากนั้นก็เข้าสู่หน้าจอการอัปเดต มีข้อความว่า "การติดตั้งซอฟต์แวร์ล้มเหลว" แสดงขึ้นพร้อมกับเครื่องหมายอัศเจรีย์สีแดง

ขอแนะนำให้คุณคืนค่าระบบ

คืนค่าระบบ

การคืนค่าระบบอาจลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หากอุปกรณ์ของคุณสามารถเปิดเครื่องได้ โปรดอย่าลืมสำรองข้อมูลของคุณในทันที

• ซ่อมแซมระบบผ่าน eRecovery
  1. เชื่อมต่ออุปกรณ์เข้ากับที่ชาร์จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์กำลังชาร์จอยู่ ปิดเครื่องและกดปุ่ม เพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิด ค้างไว้ เมื่ออุปกรณ์สั่น ให้ไปที่ โหมดการอัปเดต > โหมด eRecovery/โหมด eUpdate (หากต้องการเรียกใช้ โหมด eRecovery/โหมด eUpdate บน Mate 30 Pro และ Mate 30 RS ที่ไม่มีปุ่มเพิ่มระดับเสียงจริง ให้กดปุ่มเปิด/ปิด 5 ครั้งติดต่อกันหลังจากโทรศัพท์สั่นในระหว่างที่เริ่มต้นระบบ)
  2. ไปที่ การดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดและการกู้คืน > การดาวน์โหลดและการกู้คืน เพื่อให้อุปกรณ์ของคุณค้นหาเครือข่าย Wi-Fi ที่พร้อมใช้งาน แพ็กเกจการอัปเดตจะทำการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติเมื่อคุณได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่พร้อมใช้งานแล้ว
  3. เมื่อดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติเรียบร้อยแล้ว อุปกรณ์จะรีสตาร์ทเพื่อให้การอัปเดตเสร็จสมบูรณ์ การอัปเดตอาจใช้เวลาสักครู่ โปรดจำไว้ว่าให้หลีกเลี่ยงการใช้อุปกรณ์ของคุณในระหว่างกระบวนการนี้
• การใช้ HiSuite เพื่อคืนค่าอุปกรณ์ของคุณ
  

  (อุปกรณ์บางรุ่นไม่รองรับการกู้คืนระบบโดยใช้ HiSuite)

  หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ ให้อัปเดต HiSuite เป็นเวอร์ชันล่าสุดบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/

หากยังคงมีปัญหาอยู่หรืออุปกรณ์ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ ให้สำรองข้อมูลของคุณ แล้วนำอุปกรณ์และใบแจ้งหนี้การซื้อสินค้าของคุณไปยัง ศูนย์บริการลูกค้า Huawei ที่ได้รับอนุญาต เพื่อขอรับความช่วยเหลือ เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ