Causas comunes:

• Si la pantalla se ha puesto negra durante una llamada, es posible que el dispositivo haya apagado la pantalla para conservar batería. Para evitar que esto ocurra, evita obstruir el sensor de proximidad.
• Si se ha caído el teléfono o se le ha dado un golpe y la pantalla se ha quedado en negro, acude con dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.
• Si la pantalla primero se vuelve negra y luego se apaga, es probable que el tiempo de espera de la pantalla haya expirado. Pulsa el botón de encendido/apagado para volver a encender la pantalla.
• Si el dispositivo se apaga automáticamente y muestra una pantalla en negro, la temperatura del entorno puede ser demasiado baja o alta. Espera a que la temperatura del dispositivo vuelva a estar dentro del rango normal antes de volver a usarlo. Se recomienda mantener el dispositivo en entornos donde la temperatura oscile entre 0 °C y 35 °C con el fin de evitar este problema y minimizar el consumo de batería.
• Si se muestra una pantalla en negro mientras estás grabando la pantalla, pero el vídeo grabado es normal, es posible que la pantalla esté defectuosa. Acércate con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.

Si ninguna de las causas anteriores es pertinente, sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Reinicia el dispositivo forzosamente

   Se recomienda reiniciar el dispositivo forzosamente. Si el dispositivo no se puede reiniciar o todavía se muestra la pantalla negra o azul después de reiniciar el dispositivo, es posible que el hardware esté defectuoso. Realiza una copia de seguridad de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.

2. Reduce la presión sobre los recursos del dispositivo
   • Cierra las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano. Las aplicaciones en segundo plano pueden utilizar la memoria RAM u otros recursos del sistema, lo que puede provocar un mal funcionamiento en algunos casos. Se recomienda mantener el menor número posible de aplicaciones ejecutándose en segundo plano.
   • Libera espacio de almacenamiento. El espacio de almacenamiento insuficiente puede afectar al rendimiento de tu dispositivo. Se recomienda usar Optimizador/Gestor de la tableta para liberar el espacio de almacenamiento en tu dispositivo y desinstala las aplicaciones que ya no uses.
3. Comprueba si hay instalada una tarjeta de memoria o una tarjeta NM

   Extrae e inserta la tarjeta de memoria o la tarjeta NM y comprueba si el problema persiste. Si esto resuelve el problema, es posible que la tarjeta y el dispositivo no hayan estado previamente en contacto adecuadamente. Si el problema sigue sin resolverse, la tarjeta puede estar dañada o puede ser incompatible con el sistema del dispositivo.

4. Comprueba si el sistema operativo está dañado

   Un archivo de sistema puede haberse eliminado por error o puede haberse instalado un sistema no oficial. Realiza una copia de seguridad de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.