Con frecuencia aparece en mi teléfono/tableta HUAWEI una pantalla en negro

Productos aplicables: Tablet，Smartphone

Productos aplicables:

Resultado de la búsqueda, selecciona

No hay resultados de búsqueda, por favor selecciona

Con frecuencia aparece en mi teléfono/tableta HUAWEI una pantalla en negro

Si el teléfono/tableta muestra una pantalla en negro mientras se usa y el dispositivo no se ha caído ni ha recibido golpes, mantén presionados los botones de disminución del volumen y de encendido durante más de 10 segundos o solo el de encendido durante más de 15 segundos para forzar el reinicio del dispositivo. Si no se produce el reinicio, es posible que haya fallos en el hardware o que el sistema esté dañado. Realiza una copia de seguridad de los datos y lleva el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.

Si puedes acceder a la pantalla principal después de forzar el reinicio del dispositivo, sigue estos pasos:

Se activa la función de apagado automático de la pantalla

Si tienes el teléfono cerca de la cara durante las llamadas (como en las llamadas de voz y de vídeo de WeChat, y en las llamadas telefónicas), el sensor de proximidad se bloquea (el teléfono detecta que la distancia es muy corta) y la pantalla se apaga automáticamente, para reducir el consumo de batería y la generación de calor de la pantalla durante las llamadas.

Si la pantalla no se apaga cuando el teléfono se pone cerca de la cara durante las llamadas, es posible que el sensor falle. Reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, realiza una copia de seguridad de los datos y lleva el dispositivo y el justificante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.

El dispositivo cuenta con una funda protectora

Comprueba si el dispositivo tiene una funda protectora. Si las especificaciones sobre el magnetismo de la funda protectora no coinciden con las del producto, es posible que la pantalla se apague automáticamente o se ponga en negra debido a una identificación incorrecta. Abre Ajustes, busca Funda inteligente y selecciona No.

La temperatura ambiente es demasiado alta o demasiado baja

Si el dispositivo se apaga automáticamente o la pantalla se pone en negro, es posible que la temperatura ambiente sea demasiado baja o demasiado alta. Espera a que la temperatura del dispositivo vuelva a la normalidad antes de volver a usarlo. Se recomienda mantener el dispositivo en entornos donde la temperatura oscile entre 1 °C y 35 °C, con el fin de evitar este problema y minimizar el consumo de batería.

Hay anomalías relacionadas con la tarjeta de memoria (tarjeta SD) o la tarjeta NM

Extrae y vuelve a insertar la tarjeta de memoria o la tarjeta NM, y comprueba si el problema continúa. Si esto resuelve el problema, es posible que antes la tarjeta y el dispositivo no estuviesen en contacto correctamente. Si el problema continúa, es posible que la tarjeta esté dañada o sea incompatible con el sistema del dispositivo.

Borrar el dispositivo

Cierra las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano. Las aplicaciones en segundo plano consumen RAM y otros recursos del sistema, y ejecutar demasiadas aplicaciones en segundo plano puede provocar fallos. Se recomienda mantener el menor número posible de aplicaciones ejecutándose en segundo plano.
Limpia el espacio de almacenamiento. El espacio de almacenamiento insuficiente puede perjudicar el rendimiento del dispositivo. Se recomienda usar Optimizador/Gestor de la tableta para limpiar el espacio de almacenamiento del dispositivo y desinstalar las aplicaciones que ya no se utilicen.

Si el problema continúa

Si el problema sigue sin resolverse o tienes alguna dificultad, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.