Cuando se recibe una llamada entrante de un contacto guardado, no se muestra el nombre del contacto
| Cuando se recibe una llamada entrante de un contacto guardado, no se muestra el nombre del contacto |
En la pantalla de llamadas entrantes, si aparecen los números de teléfono de Contactos almacenados en su teléfono en lugar del nombre, solucione el problema según los siguientes escenarios.
Después de reiniciar el teléfono, el nombre del contacto no aparece en la pantalla de bloqueo cuando hay una llamada entrante.
El teléfono cifrará los datos de su teléfono por motivos de seguridad después de reiniciarlo, por lo que no se mostrará información en la pantalla de bloqueo cuando el teléfono se haya reiniciado. Primero desbloquee el teléfono para restablecer los datos. El nombre del contacto aparecerá en la pantalla de bloqueo la próxima vez que reciba una llamada.
El nombre del contacto almacenado en Espacio Privado no se muestra para las llamadas entrantes
- El contacto se almacena en Espacio Privado pero no en Espacio Principal. En este caso, al recibir una llamada entrante por Espacio Principal solo se mostrará el número de teléfono del contacto.
- Por razones de protección de la privacidad, solo se mostrará el número de un contacto privado en la pantalla de bloqueo en Espacio Privado.
Para comprobar si se ha habilitado Espacio Privado, vaya a Ajustes > Privacidad > Espacio Privado. Si aparece Iniciar sesión, significa que se ha habilitado Espacio Privado.
Otros casos
- Compruebe si el número está duplicado y si a alguna entrada le falta un nombre o si tiene el número de teléfono como nota. Las entradas duplicadas pueden provocar problemas de coincidencia durante las llamadas entrantes, lo que puede provocar que se muestre información de contacto incorrecta. Se recomienda borrar los números duplicados de los contactos.
- Compruebe si las tarjetas SIM están insertadas en una ranura incorrecta y vuelva a intentarlo.
Si el problema persiste
Realice una copia de seguridad de sus datos y lleve el dispositivo y el justificante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener ayuda.