¿Cómo utilizar HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería?
| ¿Cómo utilizar HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería? |
1. Introduction
1.1 ¿Qué es HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería?
Los usuarios que han adquirido el "Huawei Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería" en el sitio web de Huawei dentro de los 30 días desde la fecha de compra, podrán utilizar este servicio para reemplazar una nueva batería mediante el servicio de la reparación postal.
1.2 ¿Cuánto tiempo se tarda en reparar la batería con Huawei Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería?
Modo de servicio |
Duración del servicio |
|---|---|
Servicio de reparación postal |
Puede enviar su dispositivo a través del servicio de reparación postal, por lo general se llevará a cabo dentro de 5-7 días hábiles. |
1.3 Garantía después de la reparación
El Servicio (incluyendo la batería recién reemplazada y su instalación) queda garantizado en las condiciones que se indican a continuación.
Estado de la garantía del producto |
Estado de la garantía después de la reparación |
|---|---|
En garantía |
Después del reemplazo de la batería, la garantía del dispositivo es el período restante de la garantía del producto principal o treinta (30) días, lo que sea más largo. La garantía de la batería reemplazada continúa con el período de garantía restante del producto principal o seis (6) meses, lo que sea más largo. |
Fuera de garantía |
La garantía es de 6 meses a contar desde la fecha de entrega del equipo con la nueva batería. |
Para hacer valer esta garantía necesitará aportar el SN del dispositivo y/o la factura de la compra del servicio.
2. Aplicabilidad
2.1 Países y regiones aplicables de HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería
Países y regiones aplicables |
Países y regiones no aplicables |
|---|---|
España |
Países y regiones fuera de España |
2.2 Productos aplicables
Ítem |
Productos aplicables |
Productos no aplicables |
|---|---|---|
Marca |
HUAWEI |
Otras marcas |
Categoría |
|
|
Ámbito |
Productos lanzados oficialmente en España |
Productos comprados fuera de España |
Todos los móviles, tablets y portátiles de Huawei vendidos oficialmente en España pueden beneficiarse de Huawei Care - Reemplazo de Batería.
3. Limitaciones y condiciones
3.1 Limitación de utilización de HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería
HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería sólo se puede utilizar una vez durante el período de validez.
3.2 Condiciones de utilización de HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería
- Este servicio solo está disponible para fallos de batería fuera de garantía.
- Los usuarios deben aceptar el reciclaje de baterías sustituida por parte de HUAWEI (tanto las baterías de Huawei como las de terceros deben reciclarse y desecharse).
3.3 Determinación de la validez de la garantía
Para la situación en la que el producto estaba dentro del período de garantía al solicitar el servicio a través de la reparación postal pero fuera del período de validez cuando lo recibió el centro de servicio, la validez de la garantía debe determinarse de acuerdo con los siguientes estándares:
- Si el usuario envía la solicitud a través de los canales oficiales de HUAWEI, la validez de la garantía se determinará en función de la fecha de la solicitud.
- Si el usuario elige la reparación postal, la validez de la garantía se determinará en función de la fecha de envío.
4. Costes y factura
4.1 Costes del servicio HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería
Una vez que haya adquirido este Servicio, tendrá derecho a obtener el repuesto descrito en la web para su dispositivo marca HUAWEI. La entrega e instalación del repuesto se realizará sin costes adicionales.
4.2 Factura del servicio HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería
Una vez que el usuario compra este Servicio en el sitio web oficial de HUAWEI, el sistema enviará automáticamente la factura electrónica junto con el pedido.
4.3 Combinación de servicios disponibles de HUAWEI Care - Servicio Oficial de Reemplazo de Batería
Contenido del servicio aplicable |
Contenido del servicio no aplicable |
|---|---|
Reparación postal |
|
5. Instrucciones
5.1 Preparaciones
N° |
Preparaciones |
Descripción |
|---|---|---|
1 |
Guardar datos personales |
Haz una copia de seguridad de los datos personales. |
2 |
Quitar el bloqueo de pantalla |
Debe que eliminar la contraseña del bloqueo de pantalla. |
3 |
Activar el modo de mantenimiento (teléfonos y tablets) |
Si el teléfono o tablet es compatible con el modo de mantenimiento, actívalo desde la aplicación My HUAWEI. |
4 |
Retirar la tarjeta SIM/SD |
Debe que retirar la tarjeta SIM/SD. |
5 |
Apagar el dispositivo |
Debe que apagar el dispositivo antes de reparar. |
5.2 Consulta el estado de la réparation
- Web: el cliente puede seguir el progreso de la reparación a través del siguiente enlace: https://consumer.huawei.com/es/support/inquiry/
- Aplicación My Huawei: cliente puede seguir el estado de la reparación a través de My Huawei app: "".
- Centro de atención al cliente: cliente también puede ponerse en contacto directamente con el centro de atención para consultar el estado de la reparación.
6. FAQ
Preguntas |
Respuestas |
|---|---|
He adquirido Servicio de Reparación Oficial otro país. ¿Puedo reemplazar la batería en España? |
No, los reemplazos de batería solo se pueden procesar en el país cuando se adquirió el servicio. |
¿Qué puedo hacer con las piezas de repuesto defectuosas de mi dispositivo una vez hayan sido reemplazado? |
HUAWEI entregará las piezas defectuosas a una compañía especializada en el reciclaje ambiental para proteger nuestro entorno de la contaminación. |