HUAWEI Reparación Postal

Para proteger su privacidad y la seguridad de sus datos, el software de su dispositivo se restablecerá a la configuración de fábrica durante el proceso de diagnóstico y reparación, y es posible que se eliminen todos sus datos e informaciones personales. Por este motivo, asegúrese de realizar las siguientes acciones antes de enviar su dispositivo a reparar:

a. Haga una copia de seguridad de todos los datos, incluidos los datos de las tarjetas de memoria externas y elimine la contraseña de acceso de su dispositivo
b. Retire su SIM y tarjetas de memoria (si las hubiera) y todos los accesorios como: fundas, estuches, protectores de teclado y cualquier otro accesorio externo ¿Cómo hacer una copia de seguridad de los datos de tu Móvil o tableta?¿Cómo hacer una copia de seguridad de los datos de tu PC?

Para la correcta preparación del paquete, siga cuidadosamente las siguientes instrucciones:

a. Coloque su dispositivo y sus accesorios (*) con mucho cuidado y mucha protección dentro de una caja acorde al tamaño de su producto
b. Añada una copia del comprobante de compra (ticket o factura) dentro del paquete

Le recomendamos seguir los pasos que se muestran en la siguiente web:
¿Cómo empaquetar correctamente tu dispositivo?
Tenga en cuenta que tanto HUAWEI como la empresa de transporte, no se harán responsables de cualquier rotura o daño que pueda tener su equipo, debido a un mal embalaje o el uso de materiales no aptos.

(*) Deberá enviar los accesorios como el cargador y cable cuando el fallo esté relacionado con la batería, no enciende, no carga, sobre calentamiento, etc.

a. Su dispositivo será enviado a nuestro Centro de Servicio Autorizado HUAWEI donde se realizará la revisión y futura reparación del equipo b. Puede consultar el estado de su reparación en cualquier momento, solo tendrá que iniciar sesión con su ID de HUAWEI o utilizando el número de serie (SN) de su dispositivo registrado en su solicitud, en la siguiente web:
https://consumer.huawei.com/es/support/inquiry/
También puede comprobar el estado de la reparación directamente desde la aplicación My HUAWEI (solo para dispositivos móviles HUAWEI)

c. Una vez que se complete la reparación, su dispositivo será devuelto a la dirección postal que proporcionó.

Nota: Cuando recibas tu dispositivo por parte del transportista, no debes aceptar, recibirlo o firmar la entrega, si ves que el embalaje está dañado y, a continuación, debes contactar con nosotros sobre la incidencia. Si al abrir el embalaje detectas daños en el producto, debes contactar con nuestra atención al cliente a la mayor brevedad (preferiblemente dentro de 24 o 48 horas desde la entrega), siendo obligatorio aportar fotos del embalaje externo, el embalaje interno, la mercancía y la etiqueta pegada en la caja.

Todos nuestros casos de reparación, tendrán el envío, ida y vuelta completamente gratuito para nuestros clientes.

Para los casos de reparación dentro de garantía por favor consultar nuestra política aquí .

Para nuestros casos fuera de garantía y aquellos casos en garantía, donde tras el resultado del análisis realizado, se detecta algún fallo o avería oculta que no esté cubierto por la misma, será necesario realizar una reparación fuera de garantía (consulta qué daños no están cubiertos por nuestra garantía aquí ), por lo que recibirá por correo electrónico un presupuesto de nuestro Centro de Servicio Autorizado, con validez de 30 días naturales (si no recibe ningún correo, compruebe su bandeja de “Spam” o “Correo No deseado”)

Una vez que se complete la reparación y haya recibido su dispositivo, le enviaremos un breve cuestionario de satisfacción por SMS para que califique nuestros servicios. Sus comentarios son muy apreciados y nos ayudarán a seguir mejorando los servicios y la experiencia que le brindamos.