HUAWEI Reparación Postal

1、El servicio de reparación postal tarda entre 5 y 10 días (incluido: tiempo de logística + tiempo de reparación del centro de servicio). En caso de días festivos, fuerza mayor (como tifones, terremotos), etc., el tiempo de servicio se ampliará en consecuencia.

2、Antes de solicitar el servicio de reparación postal, puede conocer la política de garantía y el período de garantía. Si su dispositivo tiene daños fuera de garantía después del analisis, deberá pagar una tarifa de reparación correspondiente. Consulte el precio de las piezas de repuesto en el sitio web oficial. Tenga en cuenta que los precios estimados son solo de referencia y el precio final está sujeto al presupuesto enviado por el centro de servicio.

3、Para mantener seguros sus datos personales y su dispositivo, tome las siguientes acciones según el tipo de su dispositivo antes de enviarlo a reparación:
*Móviles/tablets: Hacer una copia de seguridad de los datos → Deshabilite la función de búsqueda → Cierre sesión de la cuenta Habilitada → Modo de mantenimiento ( Mi aplicación HUAWEI>Servicio>Servicios rápidos>Más>Modo de mantenimiento) → Apagar → Quitar accesorios (por ejemplo, tarjeta SIM/SD, estuche protector, etc.)
*Portátiles/PC: Hacer una copia de seguridad de los datos → Borrar los datos → Apagar → Quitar accesorios (por ejemplo, receptores Bluetooth, cables, etc.)
*Monitores: Quitar accesorios (por ejemplo, cables, etc.) *Relojes/bands: eliminar Contraseña → Apagar; Retire la tarjeta SIM si la hay.
*Auriculares: Coloque los dos auriculares en el estuche de carga y envíelos juntos a reparar.
*Enrutadores/Wifi portable: Retire los accesorios (por ejemplo, cable eléctrico, cable de Internet, etc.); Quitar tarjeta SIM en wifi portable.
*Guarde los accesorios retirados usted mismo y registre el SN del dispositivo para verificar el estado de reparación posterior (¿Cómo encontrar el número SN?) .

4、Puede hacer clic en Reparación postal, ingresar el SN del dispositivo, el motivo del fallo, la información de contacto (su número de teléfono de uso habitual, la dirección del destinatario, etc.) y luego enviar la solicitud. Para evitar posibles retrasos en su servicio de reparación debido a información incorrecta o incompleta, complete la información correctamente.

5、HUAWEI cubrirá con los gastos de envío de esta reparación.

6、Los materiales de embalaje, como papel de burbujas y cajas de cartón, se utilizarán cuando se envíe a reparar Deberá prepararlos usted mismo. Le recomendamos utilizar primero el material de embalaje original; Si no lo tiene, utilice un papel de burbujas para envolver el dispositivo y colóquelo en una caja de cartón. Rellene el espacio por completo para asegurarse de que el dispositivo no se mueva. Consulte la Guía de embalaje para obtener más detalles. Si tiene el comprobante de compra, envíelo junto con el dispositivo.
*Tenga en cuenta que tanto HUAWEI como la empresa de transporte, no se harán responsables de cualquier rotura o daño que pueda tener su equipo, debido a un mal embalaje o el uso de materiales no aptos.

7、Si elige la recogida puerta a puerta, el mensajero se comunicará con usted para confirmar la hora de recogida dentro de las 48 horas posteriores a la aprobación de la solicitud. Dejar el paquete enpaquetado antes de que llegue el mensajero.

8、El paquete llegará al centro de servicio en 2 días laborales. Recibirá un mensaje/correo electrónico después de que el centro de servicio firme el paquete. El tiempo estimado de detección y reparación es de 3 días laborales.

9、Durante el proceso de servicio, puede verificar el progreso de la reparación usando su número de teléfono o el SN de su dispositivo. Si no puede verificarlo o no hay resultados, comuníquese con el agente de chat en para obtener ayuda. (consulta qué daños no están cubiertos por nuestra garantía aquí)

10、Después del análisis, HUAWEI reparará los daños dentro de la garantía sin cargo, y por cualquier daño fuera de la garantía, HUAWEI cobrará una tarifa de reparación determinada, que incluye tarifa de mano de obra (detección/reparación)+precio de repuestos+impuestos.

11、Le enviaremos el presupuesto de reparación por correo electrónico. Complete el pago en 3 días; Si no paga a tiempo, el tiempo de servicio se ampliará en consecuencia.

12、Le devolveremos su dispositivo mediante logística DHL después del servicio de reparación. El tiempo estimado de llegada es de 2 días laborables.

13、Recibirá un mensaje/correo electrónico con el numero de seguimiento después de que se envíe el dispositivo. Puede hacer seguimiento a traves de la pagina de DHL (https://www.dhl.com/es-en/home.html). Si no recibe el dispositivo en 5 días, comuníquese con el agente de chat para obtener ayuda.

14、Al recibirlo, verifique si la caja de embalaje está rota. Si al abrir el embalaje detectas daños en el producto, debes contactar con nuestra atención al cliente a la mayor brevedad (preferiblemente dentro de 24 o 48 horas desde la entrega), siendo obligatorio aportar fotos del embalaje externo, el embalaje interno, la mercancía y la etiqueta pegada en la caja.

15、Para mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio, le enviaremos una encuesta de satisfacción después del servicio. Le invitamos sinceramente a evaluar este servicio de reparación postal con su experiencia. Su apoyo puede ayudarnos a hacerlo mejor. Si tiene algún problema al reclamar el servicio de reparación postal, no dude en comunicarse con un agente de chat para obtener ayuda.