Nuestro horario:
9:00-18:00 Lunes a Viernes
Importante - Precauciones para las siguientes categorías de productos:
- Audio: Por razones de higiene, limpie bien los auriculares (incluyen debajo de las almohadillas de silicona si aplica para su modelo) antes de enviarlo al Servicio Técnico Oficial. En caso contrario, el Centro de Servicio podrá emitir un presupuesto de limpieza o reparación.
- Todos los productos HUAWEI: Tenga en cuenta que tanto HUAWEI como la empresa de transporte, no se harán responsables de cualquier rotura o daño que pueda tener su equipo, debido a un mal embalaje o el uso de materiales no aptos. Le recomendamos seguir los pasos que se muestran en nuestra web para un correcto empaquetado.
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Preparación antes de la reparación postal
1. Tiempo estimado: 5–10 días laborables (incluye logística y reparación). Puede ampliarse por festivos o fuerza mayor.
2. Costes: Si el daño no está cubierto por garantía, se aplicará una tarifa según el presupuesto del centro de servicio. Consulta precios estimados en la web oficial.
3. Antes de enviar tu dispositivo:
Recuerda hacer una copia de seguridad y restablecimiento de fábrica. Retira los accesorios como: (Fundas, tarjetas SIM o SD, cables HDMI…) a excepción del cable de carga y cargador. -
Solicitud de servicio
4. Haz clic en Reparación postal, introduce el número de serie (SN), el motivo del fallo y tus datos de contacto. Asegúrate de que la información sea correcta para evitar retrasos.
5. HUAWEI cubrirá los gastos de envío y devolución de cada reparación. -
Embalaje y envío
6. Debes preparar el embalaje tú mismo. Usa preferiblemente el empaque original. Si no lo tienes, envuelve el dispositivo en papel de burbujas y colócalo en una caja de cartón, bien ajustado para evitar movimientos. Si dispones del comprobante de compra, inclúyelo dentro.
HUAWEI y la empresa de transporte no se responsabilizan por daños causados por embalaje inadecuado.
7. Si seleccionas recogida, el mensajero te contactará en un plazo de 48 h tras aprobarse la solicitud. Ten el paquete listo y cerrado antes de su llegada.
8. Entrega en Punto DHL: Imprime el correo electrónico y dirígete a un punto DHL -
Detección y reparación
9. El paquete llega al centro de servicio en aproximadamente 2 días laborables. Recibirás una notificación por SMS o correo al momento de la recepción.
La revisión y reparación suelen tardar hasta 3 días laborables.
10. Puedes seguir el estado del servicio usando tu número de serie (SN) o teléfono en nuestra web. Si tienes problemas para consultarlo, contacta con nuestro chat de soporte.
11. Daños en garantía serán reparados sin coste.
Para daños fuera de garantía, recibirás un presupuesto por correo, que incluye: mano de obra, piezas y tasas.
12. Tienes 3 días para completar el pago. Si se retrasa, también se ampliará el tiempo del servicio. -
Devolución
13. Después de la reparación, te enviaremos el dispositivo por DHL. El tiempo estimado de entrega es de 2 días laborables.
14. Recibirás un mensaje o correo con el número de seguimiento para rastrear el envío en la web de DHL (dhl.com). Si no recibes el paquete en 5 días, contacta con nuestro chat de soporte.
15. Al recibir el paquete, verifica que el embalaje esté intacto. Si encuentras daños en el producto, contacta con atención al cliente dentro de 24 - 48 horas y envía fotos del embalaje externo, interno, del producto y de la etiqueta del paquete. -
Evaluación del servicio
16. Para mejorar nuestro servicio, te enviaremos una encuesta después de la reparación. Te invitamos a compartir tu experiencia. Si tienes cualquier problema con el servicio postal, no dudes en contactar con nuestro chat de soporte.