Condiciones particulares de los servicios HUAWEI Care – Servicios Oficiales de Reemplazo de Batería o Pantalla

Al adquirir un Servicio Oficial de Reemplazo de Batería o de Pantalla (el “Servicio”), ofrecido por HUAWEI Technologies España S.L., con dirección en Calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid, España ("HUAWEI"), usted confirma que ha leído y acepta las condiciones particulares descritas en este documento. Puede guardar este documento o imprimirlo para futuras consultas. HUAWEI también lo guardará y lo pondrá a su disposición a solicitud.

Se recuerda que existe una garantía legal de conformidad de los bienes que le permite, de forma gratuita, corregir la falta de conformidad de los bienes y el ofrecimiento o contratación de este Servicio no afectará a dichas medidas. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. La duración de la garantía legal es de tres años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor (excepto para aquellos productos comprados antes del 1 de enero de 2022 que el plazo será de 2 años). Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la garantía legal.

Así mismo le recordamos que HUAWEI tiene un servicio de atención al cliente al que puede contactar, los datos aparecen en el apartado 3.1.

1. 

¿A qué productos aplica el Servicio? ¿Cómo se obtiene?

1.1 

Este Servicio es un servicio de reparación fuera de garantía que se ofrece para determinados modelos de dispositivos marca HUAWEI comercializados en España. Puedes consultar si este Servicio está disponible para tu dispositivo en la web. Deberá facilitar el número de serie (SN) de su dispositivo para que podamos verificar si el modelo de su dispositivo está dentro del alcance aplicable de este Servicio.

1.2 

Este Servicio se puede adquirir a través de la tienda online oficial de HUAWEI en España previo pago.

2. 

¿En qué consiste? ¿en qué plazo debe ejecutarse?

2.1 

Una vez que haya adquirido este Servicio, tendrá derecho a obtener el repuesto descrito en la web para su dispositivo marca HUAWEI. Deberá solicitar la instalación del repuesto en cuestión dentro del plazo máximo de 30 días después de la compra del Servicio (el “Período de Validez del Servicio”) en uno de los Centros de Asistencia Técnica Autorizados de HUAWEI indicados en este documento. La entrega e instalación del repuesto se realizará sin costes adicionales.

3. 

¿Qué procedimiento debe seguir para conseguir la aplicación del nuevo repuesto? ¿Qué documentación necesitará aportar?

3.1 

Para ejecutar el Servicio y aplicar el reemplazo del repuesto el procedimiento que debe seguir es acudir a uno de los siguientes servicios de asistencia técnica autorizados de HUAWEI en España o contactando con HUAWEI por las siguientes vías:

a) 

Servicio de reparación en tienda: Puede llevar su dispositivo a uno de los siguientes centros autorizados HUAWEI:
- HUAWEI Flagship Store Madrid, Calle Gran Vía 48, 28004, Madrid
- HUAWEI Flagship Store Barcelona, Plaza Catalunya 9, 08002, Barcelona
- Centro de servicio autorizado HUAWEI, Calle Tomás Heredia, 9, 29001 Málaga
Para evitar el tiempo de espera en la tienda, le recomendamos que pida una cita por adelantado.

b) 

Servicio de reparación postal: Puede enviar su dispositivo a través del servicio de reparación postal.

3.2 

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HUAWEI a través de en https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/.Deberá facilitar el número de serie (SN) de su dispositivo para que podamos verificar si ha contratado el Servicio y aclarar al personal técnico que desea reemplazar el repuesto correspondiente corresponda usando el Servicio.

4. Política de reembolso:

4.1 

Si este Servicio no se utiliza dentro del Período de Validez del Servicio, es decir, si no solicita la instalación de su nueva batería o pantalla en el plazo máximo de 30 días después de haber adquirido el Servicio, puede solicitar el reembolso a través de https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/. Para realizar el reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que usted ha utilizado para el pedido. El reembolso llegará en un plazo estimado de entre 7 y 14 días hábiles desde su solicitud. Tenga en cuenta en todo caso que el periodo específico hasta que usted reciba el reembolso también depende de su entidad bancaria.

4.2 

Si este Servicio no se utiliza dentro del Período de Validez del Servicio y usted no ha solicitado el reembolso, HUAWEI tramitará el reembolso de manera automática el día 30 después de la compra y el reembolso se hará efectivo mediante la misma forma de pago que usted ha utilizado para el pedido en un plazo estimado de entre 7 días y 14 días hábiles desde su solicitud. Tenga en cuenta en todo caso que el periodo específico hasta que usted reciba el reembolso también depende de su entidad bancaria.

5. Resolución del contrato

5.1 

El Servicio no será completado y quedará anulado en los siguientes casos:

a) 

Si el Período de Validez del Servicio ha expirado sin haber solicitado la instalación del repuesto, procediéndose al reembolso según lo dispuesto en la cláusula 4 anterior.


b) 

En algunos casos, en atención al estado del dispositivo en el momento de solicitar el Servicio debido a otros daños presentes en el producto, es posible que no sea técnicamente posible instalar el repuesto. Además, es posible que la instalación del repuesto (sin hacer una reparación completa del producto sustituyendo otras partes del mismo) no permitirá un correcto funcionamiento del dispositivo.

    

Esto podría ocurrir, por ejemplo, si el dispositivo ha sido desmontado o reparado de manera incorrecta por personal no autorizado o en caso de que el dispositivo presente un daño susceptible de afectar al correcto funcionamiento del repuesto o del dispositivo como consecuencia de una causa ajena a HUAWEI o un uso indebido del producto tales como daños mecánicos, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos o entrada de líquido (corrosión, oxidación), objetos extraños, sustancias, exposición a altas y bajas temperaturas, o la total o parcial alteración del producto. Se entiende incluido dentro del uso inadecuado o abuso un uso del producto distinto al especificado en la documentación y/o instrucción provista por HUAWEI en relación al producto.

    

En estos casos, en función de la gravedad del daño al dispositivo el personal técnico podrá:

a. 

rechazar la solicitud de instalar el repuesto antes de prestar el Servicio. HUAWEI procederá al reembolso del precio abonado por el Servicio.

b. 

emitir un presupuesto adicional de reparación total que incluya el coste estimado de la reparación de todos los componentes necesarios, o.

c. 

informar al cliente de los posibles riesgos de realizar la reparación parcial (únicamente haciendo un reemplazo del repuesto cubierto por el Servicio). Si el cliente opta por la reparación parcial, deberá asumir los riesgos asociados a la reparación parcial, sujeto a las condiciones particulares que serán oportunamente comunicadas.

6. Ley aplicable:

Estas condiciones se someten a lo dispuesto en la normativa española aplicable al momento en que se realiza. La garantía legal y los demás derechos y recursos legales del consumidor conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios no se verán limitados en modo alguno por lo dispuesto en estas condiciones. Este Servicio se aplica de manera adicional a sus otros derechos legales y contractuales. No es una póliza de seguro.

7. Condiciones generales aplicables al Servicio:

La prestación del servicio de reparación por parte del servicio técnico estará sujeta a las Condiciones Generales del Servicio de Reparación HUAWEI ESPAÑA que están disponibles aquí y que también le serán oportunamente comunicadas al solicitar la instalación del repuesto en ejecución de este Servicio.

Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2022.