Service d'envoi en réparation

Faites réparer vos appareils HUAWEI directement de chez vous grâce au service d'envoi en réparation.

  • Service de réparation sans contact

    Aller dans l’un de nos centres de service client n’est pas possible pour vous ? Choisissez le ramassage ou le dépôt de votre appareil et envoyez-le nous.
  • Frais de port gratuit

    Que votre appareil soit encore sous garantie ou non, nous prenons en charge les frais de port de l’envoi de l’appareil dans l'un de nos centres de réparation jusqu’à sa réception directement à domicile.
  • Diagnostic gratuit

    Que vous décidiez de faire réparer votre appareil ou non, qu’il soit encore sous garantie ou non, nos techniciens procéderont à un diagnostic complet de votre appareil qui vous sera totalement gratuit.
  • Suivi de réparation en temps réel

    Suivez le statut de réparation en temps réel, du début de votre demande jusqu’au retour de votre appareil en vous connectant simplement à l’aide de votre identifiant HUAWEI ou en utilisant le numéro de série (SN) de votre appareil.
  • Pièces détachées certifiées

    Toutes les pièces détachées utilisées pour les réparations proviennent des usines HUAWEI et ont été minutieusement testées pour répondre aux normes. Nous fournissons au minimum 90 jours de garantie pour les pièces remplacées après une réparation.
  • Techniciens qualifiés

    Tous nos techniciens sont certifiés par HUAWEI. Ce sont des experts des produits HUAWEI, ils suivent toutes les procédures HUAWEI pour assurer la meilleure qualité de réparation.
  • Nettoyage et désinfection

    Votre appareil sera intégralement nettoyé et désinfecté après sa réparation pour une meilleure expérience.
  • Transport sécurisé

    Nous nous assurons d'emballer soigneusement votre appareil pour un transport sécurisé et pour éviter tout dommage.

FAQ

  • Combien de temps dure le processus de réparation ?

    Nous garantissons une réparation dans les 10 jours ouvrables, le temps de transport compris. Cependant, cela exclut le temps nécessaire au centre de réparation pour fournir un devis pour les appareils hors garantie, dépendant de facteurs comme la durée de réparation.

  • Combien va me coûter la réparation ?

    Le prix de la réparation va dépendre de certains facteurs, comme par exemple quel appareil doit être réparé et quelle pièce doit être remplacé. Vous pouvez consulter le prix de certaines pièces sur cette page : https://consumer.huawei.com/fr/support/sparepart-price/. Veuillez noter que ces prix sont seulement pour les pièces détachées et n'inclus pas le prix de la main d'oeuvre. De plus, si vous ne trouvez pas votre appareil dans la liste, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir le prix actuellement. Vous devrez donc attendre le devis du centre de réparation, que vous pouvez refuser.

  • Quelles sont les options logistiques pour le service d'envoi en réparation ?

    Nous utilisons l'entreprise de transport Colissimo qui collectera votre appareil jusqu'à 48 heures après votre demande. Si vous avez raté le ramassage, vous pouvez également le déposer dans un point relais Colissimo dans les 5 jours.

Dans le but d'assurer la sécurité du transport et de vous fournir une meilleure expérience de service, veuillez répondre aux deux questions suivantes avant de faire la demande de Service d'envoi en réparation. Merci par avance.

Quel produit souhaitez-vous réparer ?

Avez-vous toujours l'emballage d'origine ?

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Est-ce que la batterie a enflé, a fuit ou a explosé ?

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Pour assurer le transport de vos appareils en toute sécurité, nous vous recommandons fortement d'utiliser l'emballage d'origine de votre appareil. Si vous ne l'avez pas en votre possession, veuillez contacter le Service Client au 0 800 972 285 pour que l'on puisse vous en fournir un.

Pour assurer le transport de vos appareils en toute sécurité, veuillez contacter le Service Client au 0 800 972 285 pour fournir plus de détails sur les dommages de la batterie. Notre Service Client vous aidera à mettre en place un transport en toute sécurité.