HUAWEI サポート

1. 保証サービスの対象と範囲

1. 1.1 保証サービスは、日本で販売している当社ブランドの全 SIM フリー端末製品 (スマートフォン、タ ブレット、ウェアラブルデバイス、Wi-Fi ルーターなど) を対象とし、製品サービス期間（＝製品の補修用性能部品（性能を維持するために必要な部品）は、製造終了後 3 年間保有することを基本とし、機種毎に当社が設定する期間）において、日本国内でのみ提供される製品保証です。
2. 1.2 保証サービスの対象となる製品（以下「保証対象製品」）は、正規販売代理店又は当社 EC サイトの公式ショップから新品で購入した製品のみとし、オークション品、中古製品や転売製品等は対象としません。

1. （1）販売店などの店頭で購入の場合
   「初期不良」とは、購入後 14 日以内(購入日当日を含む)に保証対象製品に何らかの瑕疵が確認された、または自然故障が発生した場合をいいます。
2. （2）ネットショップで購入の場合
   「初期不良」とは、お客様の手元に商品が届いてから 14 日以内(配達日当日は含まない)に保証対象製品に何らかの瑕疵が確認された、または自然故障が発生した場合をいいます。

1. （1）販売店などの店頭で購入された場合、ご購入店舗へ問い合わせしてください。
2. （2）ネットショップで購入された場合、ご購入のネットショップへ問い合わせしてください。

1. （3）製品を返却する前に、お客様ご自身で製品に保存されたデータのバックアップと削除をお願いいたします。製品の電源が入らずデータのバックアップができない場合でも、製品に保存されていたデータの 保証はいたしません。
2. （4）ご返却いただいた製品の状態または新品在庫の状況によって当社の判断で新品による交換又 は修理を行ってご返却いたします。
3. （5）修理のお申し出の前に、箱を含め本体、アクセサリーなど全て揃え、商品梱包の破損や傷、汚れなどがない状態で、購入証明できる書類(改変無し)をご用意ください。上記いずれかに欠品・損傷 がある、または購入証明が無い場合は、通常の修理対応（部品交換修理）となります。

1. 保証（無償）修理期間は、製品群、カテゴリー、製品別に設定しており、以下の一覧表に記載してい る期間になります。

1. a) ご購入日から 1 年以内に取扱説明書、添付ラベルの注意書きに従った正常なご使用状態のもとで故障した場合には、故障箇所を無償修理いたします。
2. b) 保証(無償)修理期間の開始日は製品購入日とします。
3. c) 購入日を証明できる書面が無い場合には、製品の生産月の一日を保証期間の開始日とするか、または当社システムによる確認開始日によるものとします。
4. d) 一部製品においては、限定的に保証（無償）修理期間が 1 年以上ある場合があります。
5. e) 故障と判断できない修理依頼による製品交換は 1 回を上限とします。

1. a) ご購入日から 保証期間内に取扱説明書、添付ラベルの注意書きに従った正常なご使用状態のもとで故障した場合には、故障箇所を無償修理、または製品交換いたします。 故障箇所の修理を実施するか、製品交換するかは当社で判断いたします。
2. b) 保証(無償)修理サービスの開始日は製品購入日とします。
3. c) 購入日を証明できる書面または電子保証書のご提示が無い場合には、生産月の一日を保証期間 の開始日とするか、当社システムまたは電子保証書で確認された開始日によるものとし、当社システムまたは電子保証書でも確認できない場合は、保証の対象外となります。
4. ※ 本体に同梱されたアクセサリーの場合には、本体の保証開始日に準じます。

1. 修理サービスは、宅配修理にて当社修理センターで承ります。
2. 1) 宅配修理は下記リンク先から申込することができます。
   https://consumer.huawei.com/jp/support/express-repair/
3. 2) 宅配修理をご利用時は、修理をお申込みされる製品に保存されたデータのバックアップと削除を必ずお願いいたします。お客様情報保護の観点から端末初期化を行った上で処置を行います。本体の 電源が入らずデータのバックアップができない場合でも、製品に保存されたデータの保証はいたしません。
4. 3) 保証(無償)修理のご依頼時は、購入日を証明できる書面を修理をお申込みされる製品と一緒にご送付ください。ご提示がない場合は、当社システムでの保証開始日を適用します。
5. 4) お客様が製品に加工または改造を加えられた場合、またはお客様にて取得されたデータのバックアッ プ・復旧作業は修理の対象外です。
6. 5) 修理においてカバー、ディスプレイ等の交換が必要な際に、製品に貼られたシール類、デコレーショ ン、その他装飾等は原状復帰や返却はいたしません。
7. 6) 補修用部品として再生部品（リファービッシュ品）を使用する場合があります。また補修用部品および本体交換における未開封品、リファービッシュ品の指定はできません。
8. 7) 修理の際に交換した部品は返却いたしません。
9. 8) 修理品は工場出荷時設定に初期化し、最新ソフトウェアにて返却いたします。システムアップデート によりお客様ご自身で製品にインストールされたソフトウェアの一部は、修理後のお客様の製品と互換性がない場合がありますが、当社は現状復帰などの補償はいたしません。
10. 9) 運送中における故障および損傷はいかなる理由によっても補償いたしません。
11. 10) 当社は、お預かりしたお客様の製品をお客様に修理の完了の通知をしたときから最長 90 日間 保管します。当該通知から 30 日経過後から 90 日経過後までの間に 3 回お客様に連絡します。当該通知から 90 日以上引き取りが行われない場合には、お預かりした製品を処分します。なお、廃棄済み製品に関してはいかなる理由でも返却又は損害補償いたしません。
12. 11) ウェアラブル製品のWATCH FITシリーズ（FIT 3より前のモデル）及びBandシリーズについては、部品交換修理は行っておりません。有償修理をお申し込みの場合は、本体交換となり、本体価格および作業費が発生し高額修理となりますのでお勧めしておりません。保証期間切れで故障した場合は買い替えのご検討をお勧めしております。

1. 保証期間中に修理または交換した部品は、修理完了日から 90 日間または保証期間の残余期間のいずれか長いほうの期間で、同一の不具合のないことを保証します。修理品または交換品の同一箇所に再度不具合が発生した場合は、無償で修理または交換いたします。なお、本項の規約は取扱 説明書、添付ラベルの注意書きに従った正常なご使用状態のもとで生じた故障に限ります。

1. 1) 各製品に定める保証期間切れの場合。
2. 2) 保証書、あるいは納品書又は領収書等のご提示がなく、当社システムでの保証開始日を適用する 際に製造番号（以下 SN）読み取り不可または、 システム判定不能により当社システムでの保証開始日を確認できない場合。
3. 3) 保証書、あるいは納品書又は領収書等の字句を書き換えられた場合。
4. 4) 使用上の誤り、又は不当な修理や改造による故障および損傷。
5. 5) お買い上げ後に本製品を落下又は外部(事故または人為的行為)からの圧迫などによる故障および損傷。
6. 6) 火災、地震、風水害、落雷、その他の天災地変および公害、塩害、異常電圧などの原因による故 障および損傷。
7. 7) 故障の原因が製品以外の機器にある場合。
8. 8) 当社指定以外の電池パック又は充電器（AC アダプター、USB ケーブルなど）、モバイルバッテリーを使用したことによる故障。
9. 9) 水濡れシールが反応している場合、水濡れ・結露等による腐食が発見された場合および内部の基 板が破損・変形している場合。
10. 10) バッテリーや付属品などの消耗による交換。
11. 11) SN を改変または銘板を取り外している場合。
12. 12) 当社又は指定業務委託先以外の第三者が、お客様の製品に修理や改造を行った場合や当該 修理や改造に起因した故障の場合。
13. 13) その他お客様のご依頼の内容や方法、製品の破損状況等、当社の判断により修理を承れない場合。

1. 1) 保証対象外のアクセサリー(保護フィルム等)。
2. 2) 購入日を証明できる書面が無い場合。
3. 3) 人為的破損、浸水の場合。
4. 4) その他お客様のご依頼の内容や方法、製品の破損状況等、当社の判断により修理を承れない場合。

1. 1) 製品サービス期間において有償修理になる場合は、その理由をお伝えするとともに保証期間内外にかかわらず、お見積り金額をご提示いたします。
2. 2) 製品サービス期間終了製品における修理はお受けできません。
3. 3) お見積り金額にご承諾をいただいた上で、修理作業を行います。有償修理のご承諾を受け、修理 作業を開始した後のキャンセル・作業中止・復元は一切お受けできません。
4. 下記リンク先から部品概算価格を調べることができます。
   https://consumer.huawei.com/jp/support/sparepart-price/
5. 4) 保証期間内における見積もり後の修理キャンセルは無料です。
6. 5) 保証期間終了後の修理の場合、お見積後のお客様都合による修理キャンセルの際には検査料をいただきます。
7. 6) 当社からのお見積り連絡後にお客様から 14 日間以上ご連絡なく経過した場合、修理依頼をキャンセルとし、未修理にて返却いたします。
8. 7) お支払いは宅配業者から修理完了品や商品を受け取る際に修理料金や商品代金をお支払い頂く 「代金引換」または「NP 後払い」がご利用いただけます。NP 後払いは原則、修理品返送先と請求先を分けて承ることができません。指定がない場合は、代金引換とさせていただきます。 「NP 後払い」サービスとは、株式会社ネットプロテクションズの提供する決済代行サービスです。

修理費用	代金引換手数料（税込）
1 円～9,999 円	330 円
10,000 円～29,999 円	440 円
30,000 円～99,999 円	660 円
100,000 円～300,000 円	1,100 円



9. 8) 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。当社および同社は、各社で保有する個人情報をサービスの範囲内で相互に提供します。 NP 後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）をご確認の上、これらに同意して後払いサービスをご利用ください。請求書は同社より発行いたします。発行日から 14 日以内にお近くの「コンビニ」、「郵便局」、「銀行」のいずれかでお支払下さい。
10. 9) 「NP 後払い」決済手数料は無料、ご利用限度額は累計残高で 300,000 円(税込)迄です。
11. 10) 有償修理後の故障部品の返却の有無は、ご依頼時にお客様にて選択頂けますが、未選択の場合 は、当社にて故障部品を処分いたします。また、故障部品の損傷具合によりご希望に沿えない場合があります。
12. 11) 保証(無償)修理期間外のサービスで交換した部品に対して、90 日の保証（無償）サービスをご提供いたします。
13. 12) 保証(無償)修理期間外で交換したアクセサリーに対して、一律 30 日の保証(無償)サービスをご提供いたします。

1. 本条のサービスにおいて、製品サービス期間内であっても、修理部品の不足等により修理ができない場合があります。また、修理に代えて代品に交換する場合があります。

1. 1) 当社にてお預かりしたお客様の個人情報は、修理に関係する問い合わせ及び調査・修理品の送付・ 顧客満足度調査の目的にのみ、国内外に所在する当社グループのシステムによって使用します。また、当 社は IMEI とSN 情報を取得し、デバイス認証の目的に限定して使用します。当該システムは、当社グループの個人情報保護方針に基づき適切に運用いたします。
2. 2) グループ会社内での共有：ユーザーのデバイスが保証期間内であるかを確認するために、ユーザーの SN を中国の製造会社である Huawei Device Co., Ltd.と共有します（HUAWEI デバイス以外の機種でのご利用の場合は共有しません）。同社は、デバイスのアクティベーションの日付を記録しています。 当社は、交換部品の予測および修理業者への決済の目的で、デバイスの機種および破損部品など個人が特定できない情報を Huawei Device Co., Ltd.,と共有し、会計分析および配達前のデバイス検証目的で、SN、IMEI、配達追跡番号、注文番号、出荷番号も共有します。IT システムの定期運用保守のため、当社はユーザーの注文関連情報を Huawei Technologies (Malaysia) Sdn. Bhd.と共有します。共有される個人データの処理につきましては当社が窓口として管理いたします。
3. 3) 詳細なデータ保護に関する情報については、以下リンク
   (https://consumer.huawei.com/jp/legal/privacy-questions/) を参照ください。
   詳細な当社の個人情報に関する方針はこちら
   (https://consumer.huawei.com/jp/legal/privacy-policy/) を参照ください。

1. 1. 本規約に基づきお客様が被った損害についての当社の責任は、当社の故意又は重過失により生じた 損害を除いて、お客さまに直接生じた通常の責任に限るものとします。
2. 2. 本規約は当社の判断で変更されることがあります。この場合、契約が成立した時点の規約が修理に 適用されます。
3. 3. 当社は、当社の故意又は重過失により生じた損害を除き、本規約に基づきお客様に生じる間接的、 付随的、結果的な損害、逸失利益、懲罰的損害についていかなる原因または法律構成に基づいても責任を負わないものとします。
4. 4. 本規約は日本法に準拠し、本規約に基づき生じる紛争、請求はその訴額に応じて東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属管轄とします。
   (2019 年 1 月 17 日制定)
   (2019 年 7 月 30 日改定)
   (2019 年 12 月 1 日改定)
   (2021 年 9 月 15 日改定)
   (2023 年 2 月 3 日改定)
   (2024 年 1 月 1 日改定)
   (2024 年 7 月 30 日改定)